이마트가 세계인의 할인점이 될 수 있을까?

소개글

이마트가 세계인의 할인점이 될 수 있을까?에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1 장 서 론
제1절 할인점의 의의
제2절 대형할인점의 출현

제 2 장 거대해지는 이마트
제1절 이마트의 발전요인
1. SWOT의 개념
제2절 이마트 경쟁력
제3절 低價전략에 철저한 올인
1.현지화가 1등무기
2.외국계와 싸우며 터득
3.날마다 최저가 전략
4.고객서비스최선
5.외국계,“한국은 세계시장의 일부일 뿐”
제4절 이마트 몸불리기“지역 점유율” 변수
제5절 고전하는 외국계 기업
1.한국인 취향 파악 못해
2.K마트의 몰락과 월마트의 성공이 주는 교훈
▣목 차Ⅱ▣
(1)파산의 표면적 원인
(2)과거의 성공
(3)초점을 상실한 성장전략
(4)월마트의 시장진입전략
(5)핵심을 고수한 월마트
(6)월마트의 성공비결
(7)무엇이 성공과 실패를 갈랐나
제8절 이마트 문제점
1.Dept별 문제상황
(1)하드웨어부문
(2)MD부문
(3)인력관리부문
(4)고객만족부문

제 3 장 결 론
제1절 요약 및 평론
제2절 참고문헌, 참고사이트

본문내용

품 진열부터 타점과는 상이한 부문이 많고 인근에 현대 백화점이 있고 백화점이 전신이다 보니 고객들이 세일이라는 단어에 민감하고 평대상품에 관심을 많이 보이고 있어 세일을 하지않는 할인점의 개념과 가급적 고객동선을 해치지 않고 정상적인 곤도라에 상품을 진열하여 판매한다는 개념이 소비자에게 잘 인식되지 않는 것이다.
(3)인력관리부문
이마트의 경우 그 인력구성이 크게 직영사원, 업체파견직원, A/R사원으로 나뉘는데 직영사원의 경우 대졸공채직원, 고졸공채직원, 경력사원, 연봉직 직원으로 다시 구분 되어 지는데 이러한 비교적 다양한 계층구조로 인해 조직내부의 결속력이 약하다는 점도 이마트 인력구조상 취약한 문제중 하나 일것이다.
업체파견직원들 역시 이마트의 상품관리상 파견직원이 없는 업체가 많아 자사 상품이 아닌 다른 상품까지 고객응대를 하다 보니 그러한 상품에는 소홀한 응대를 함과 동시에 고객이 원하지 않는 상품을 권유한다거나 임의로 진열위치나 진열수량을 변경하여 상품진열에 혼란을 야기하는 경우가 많아 궁극적으로 고객들의 쇼핑을 방해하는 현상을 초래하기도 한다. 또한 천호점의 경우는 비교적 접객 서비스의 수준이 할인점보다는 높은 백화점이 인접하고 있어 업체파견사원들에게 무리한 접객서비스를 요구하고 있어 그들에게 보이지 않는 스트레스로 작용하기도 한다.
이마트는 현재 매장 A/R, 주차, 셔틀, 보안요원들에 대해 외부 아웃소싱을 적용하고 있는데 점차로 정착이 되어 간다고 하나 아직까지 문제점이 많은 실정이다. 특히 매장 A/R의 경우 아웃소싱 이후 경비절감을 이유로 적정 수준의 시급이 지급되지 않아 잦은 이직과 모집이 원활히 되지 않아 매장운영에 막대한 지장을 주고 있는 실정이다. 주차와 셔틀의 경우도 비슷한 상황에 직면하고 있는데 이러한 문제들은 결국 접객 서비스 수준의 저하라는 결과로 이마트에 영향을 주고 있다.
(4) 고객만족 부문
고객과 협력업체의 불만에 적극 대처하기 위해 계산착오보상제, 품질불만족상품 교환환불제, 차액2배환불 보상제등을 실시하고 있으나 그 본질이 점점 퇴색해 가고 있는 실정이다. 이는 천호점은 물론 전 이마트의 공통적인 문제점으로 부각됨과 동시에 이마트 경영상의 가장 큰 취약 부문이라고 해도 과언이 아닐 것이다. 계산착오보상제의 경우 대부분의 경우 소비자로 하여금 보상시 불쾌한 감정을 느끼게 할 뿐 아니라 발생건수에 비해 보상건수가 미비한 실정이다. 품질 불만족 상품 교환 환불역시 교환 환불상품을 협력업체에 변칙적으로 반품하는 사례가 대부분이어서 힘있는 유통업체의 횡포라는 비난을 받기도 한다.
차액2배 환불 보상제 역시 현 상황에서 유명무실한 제도가 되어 가고 있는데 인터넷 보급이 일반화 되고 인터넷을 통한 상품구매가 일반 소비자들에게 확산되가고 있는 시점에서 현재의 이마트 시스템으로는 인터넷 상의 상권과 경쟁을 할 수 없다는 것이다. 그래서 자구책으로 사이버 이마트가 탄생하기는 하였으나 인터넷의 전문적인 쇼핑 사이트와는 탄력적인 대응하지 못하고 있는 것이 현재의 상황이다. 그래서 소비자들의 인터넷 상에서의 상품가격의 저렴함에 이마트는 왜 대응하지 못하느냐는 불만에 동종업태가 아니다라는 궁색한 변명으로 일관하고 있는 실정이다.
제 3 장 결 론
제1절 요약 및 평가
월마트를 인수한 신세계는 할인점으로써는 이미지, 규모, 선호도면에서 세계적인 기업으로 나아갈 수 있는 틀을 잡았다고 생각한다. 월마트는 세계에서 가장 유명한 대형할인점인데 한국에서 토착하지 못하고 미국으로 돌아갔다. 이러한 현상은 시사하는 바가 많다. 우선 선진기업이 무조건 성공할 수 있는 것은 아니다. 또한 우리 역시 인지도와 자본만 가지고 무작정 투자한다면 월마트와 같은 경우를 당할 수 있다. 월마트 이외에도 많은 외국기업들이 한국에서 뿌리내리지 못하고 돌아가는데 이유는 하나다. 소비자는 가격보다는 서비스를 더 중요시한다는 것이다.
이마트의 월마트 인수가 그렇게 좋은 것만이 아니다고 본다. 공정거래위원회2006년 5월 24일 한겨레 - 조성곤 기자
에서는 점포가 겹치는 지역은 합구분
월마트
이마트
경기 고양시
일산점, 화정점
일산점
경기 용인시
남부점
수지점,죽전점
경기 부천시
중동점
부천점
경기 안양시
평촌점
안양점
대전시 서구
대전점
둔산점
서울 강남구
강남점
수서점
대구 수성구
대구점
만촌점
대구 달서구
성서점
월배점,성서점
경북 포항시
포항점
포항점
병이 불가능하다고 밝혔다. 규정상 기업결합으로 해당업체 1곳의 점유율이 50%를 넘거나, 1～3위 업체의 점유율 합이 75%를 넘으면 기업결 합을 할 수 없게 하고 있다. 점포가 많은 이마트로서는 몇몇 지역이 중복되는 곳이 있을텐데 막대한 손실을 가져다 줄 수 있을것이다. K마트의 예를 본다면 아무도 문을 닫을지 예상하지 못했다. 이 시대의 절대강자는 없다. 이마트는 덩치만 키우 기보다는 내실을 다져야 할때가 아닌지 말해주고 싶다.
세계적으로 보면 이마트는 월마트, 까르푸의 규모나 선호도에 비해 뒤쳐지다. 하지만 이마트와 홈플러스의 서비스제도를 선진국에서 벤치마킹할 정도이다. 아직 발전하는 단계이고 40% 넘는 성장률이 보이고 있으므로 세계주요할인점들과 어깨를 나란히 할 날은 그렇게 멀지 않다고 생각합니다. 그러기 위해서는 싸다는 이미지를 벗어야 할것이며 유통에 관심이 있는 고급인력을 키워서 해외에 많이 파견시켜 선진기술을 습득하게 한다면, 그리고 이마트가 추구하고 있는 현지에 맞는 서비스를 보여준다면 “이마트의 세계제패”는 그리 어려운것이 않을것이다.
제2절 참고문헌 및 참고 사이트
참고문헌
김광희 『상권과 입지 그리고 장사목』 미래와 경영 2005
박종현 『장사를 잘 하려면 이마트에서 배워라』 무한 2004
오세조 『월마트』 길벗 1995
한동철 『소매관리』 영풍문고 1997
참고SITE
경향신문 www.khan.co.kr
동아일보 www.dongailbo.com
매일경제신문 www.maeilbiznews.co.kr
조선일보 www.chosun.com
E­MART 본사 마케팅부 자료제공
통계청 www.nso.go.kr
한국경제신문 www.ked.co.kr
한국디지털도서관 www.keris.co.kr

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