CRM의 정의 및 성공과 실패사례

목차

[서론, 본론 I] CRM의 정의, 기능, 단계, 전략

[본론 II] CRM 성공기업 (Saturn의 사례)

[본론 II] RBC의 성공사례

[본론 III] 실패요인과 실패사례

[결론] CRM의 과제

본문내용

CRM의 정의, 효용
CRM = Customer Relationship Management
고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업 경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화 과정을 의미한다.
기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대 시킬 수 있다.
매출 증대는 ① 기존 고객의 유지관리, ②기존 고객으로부터의 수익성 증대,
③수익성이 높은 신규고객 확보를 통해 달성된다.
비용절감은 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다.

키워드

crm,   마케팅,   고객,   고객관리,   관계,   관계마케팅,   GM 사례,   saturn