여행업 연구 - 하나투어 & 여행박사를 통한 실무사례를 중심으로

목차

Ⅰ. 서론 : 이론적 고찰
1. 여행업의 정의와 종류
2. 여행업의 발전과정
3. 여행업의 역할과 책임
4. 여행업의 특성
5. 여행사의 조직
6. 여행사의 업무와 수익

Ⅱ. 본론
1. 국내 여행업 전반적 현황
2. 사례분석 (하나투어 & 여행박사)
① 사업현황(기업소개)
② 상품분석
3. 각 기업 SWOT 분석

Ⅲ. 결론
1. 여행업의 문제점
2. 여행업의 활성화 방안
3. 여행업의 발전 방향
4. 21세기 여행업의 전망과 대비

본문내용

은 커뮤니티 충실도
커뮤니티충실도는 해당 여행사 고객이 실질적으로 인터넷 홈페이지의 질의응답이나 여행후기 등의 공간에 얼마나 적극적으로 참여해 발언을 하거나 상호간에 정보를 공유하는 것을 말한다. 온라인에 비중을 많이 두고 있는 여행박사나 넥스투어에 비해 상대적 약세를 보인다.
- opportunity
성장하는 여행시장
브랜드 인지도로 인한 고객 참여 활성화 가능성
- Threat
전문여행사의 강세
단체 패키지수요보다 개인 자유여행의 수요 증가세
Ⅲ. 결 론
1. 여행업의 문제점
1) 정착되지 않은 여행 상품 판매의 유통구조
2) 가격 지향의 상품 선택 성향을 지닌 소비자
3) 상품 개발의 한 부분을 차지하는 현지 Tour Operator의 획일적인 상품 구성
4) 여행업 고유의 마케팅 부재
2. 여행업의 활성화 방안
1) 인건비 지출에 대한 대책 ex)성과급제와 연봉제
2) 전략적 제휴
① 여행사와 여행사간의 전략적 제휴
② 여행사와 관련 있는 업체와의 전략적 제휴
3) 고객요구에 맞는 여행 상품 기획
ex)최첨단 컴퓨터 예약 시스템, 인터넷 전자 상거래의 활성화, 새로운 판매체제, 개인 여행 중심, 여행의 개성화 등
4) 관광 상품 멀티미디어 판매
ex)컴퓨터 단말기, ARS 전화 예약 시스템
5) 인터넷 활용
잠재된 대량 소비자들에게 직접 정보를 제공하는 편리한 점이 있음
3) 여행업의 인사관리와 관련된 활성화 방안
① 임금 및 승진에 있어서 직급별로 다른 업종에 비교하여 차이가 많이 발생하지 않는 임금을 지급하여야 할 것이며, 회사내규가 없거나 부실한 곳이 많기에 사규를 구체적으로 정하여 승진에 대한 부분을 명확히 하고 엄수하여야 할 것이다.
② 교육 및 직무에 있어서 현행의 종사원 교육이 비효율적인 것으로 나타났는데 이에 대한 개선을 위해서는 국내여행안내원 교육을 전사적으로 지원하여 다른 업종에서 실시 할 수 없는 해외연수 실시를 확대하여야 할 것이다. 그리고 회사에서 실시하는 교육에 대한 평가의 기준을 마련하고 이에 대한 보상 제도를 마련해야 할 것이며, 영업사원이 많은 만큼 교육 참여에 대한 신축성과 자율성을 부여하여야 할 것이다.
③ 복지 및 근무에 있어서 부서별로 업무가 많이 중복되므로 발생하는 업무의 비효율성을 제거하기 위하여 업무에 대한 책임한계를 보다 구체적이고 정확하게 규정하여야 할 필요성이 나타났다.
④ 채용 및 인사에 있어서 일반적으로 알려진 것과 같이 경력자 및 직무를 알고 있는 것에 대하여 많은 관심을 가지고 있기 때문에 공개채용시에 경력자, 전공자 및 자격증 소지자에 대한 가산점 부여, 현 종사원들에 대한 추천채용제도의 도입을 갖추어야 할 것이다.
또한 인사평가에 있어서 공정성을 갖추기 위하여 규정화 하여야 할 것이다. 그리고 인사평가 후에 대한 보상 제도를 도입하여 종사원에 대한 동기부여를 하여야 할 것이다.
3. 여행업의 발전 방향
1) 새로운 업종의 탄생
정보화의 진전 및 소비자의 기호변화 등으로 인해 기존의 패키지 여행사 중심의 업계가 다변화될 것으로 보인다. 또한 개성 있고 독특한 여행체험을 기대하는 소비자의 증가로 인해 상품기획전문 여행사 등이 출현할 것으로 보이며, 여행사 전문 경영연구소, 여행컨설팅 업체, 여행전문 인력양성기관 등 업종의 전문화 및 관련 지원업종의 출현도 기대된다.
2) 다양한 주체의 시장진입
여행 산업이 21세기 최대산업으로 성장이 예상되고 시장진입이 비교적 용이하고 아이디어집약적인 여행업의 특성상, 다양한 주체의 시장진입이 촉진 될 것으로 보인다. 이 밖에도 기존의 신용카드 여행사의 독립여행사 설립과 개인의 능력과 자산을 담보로 한 소규모의 벤처기업이 활성화 될 것으로 예상되는 등 다종다양한 업체의 각축전이 예측된다.
3) 여행상품의 다변화
여행상품의 세분화, 전문화로 인해 여행상품의 다변화가 촉진될 것이다. 점차 여행행태가 주유형에서 체류형으로 변화되고, 가족중심의 여행문화가 정착됨에 따라 소규모 맞춤여행이 보편화 될 것으로 보이며, 학습 건강 문화고양을 중시하는 여행패턴의 보편화로 인해 테마답사 여행, 문화 역사여행, 보양관광 등이 각광받게 될 것이다. 또한 여성 및 실버계층이 주 관광층으로 부상함에 따라 여성 전문 상품, 실버 여행 상품 등이 증가할 것으로 보이며, 특히 특화상품, 특별관심관광, 모험관광 등 젊은 층을 중심으로 전문적이고, 특별한 경험을 추구하는 주제형, 체험형 여행상품의 수요가 확산 될 것으로 기대된다. 또한 자유 일정이 가미된 패키지 상품, 기존 일정 내에서 숙박 식사 관광 등을 부분적으로 소비자 욕구에 맞추는 조립형 패키지 상품 등 기존 패키지 여행상품의 탄력적 운용이 예측된다.
4. 21세기 여행업의 전망과 대비
21세기 신지식인의 유망 직업으로 여행안내원이 포함
2001년까지 수요가 크게 증가할 직종에 관광 안내원, 요리사, 오락장 접객인 등이 포함 되어 관광 분야 종사원의 가치가 한층 올라 갈 것으로 전망
여행 상품이 문화 상품으로서 가치를 창출하기 위해서는 다양화된 아이템과 여행 상품을 개발하고 고객에게 전달하는 ‘유통 구조’와 ‘마케팅 전략’도 차별화 다양화해야 함
도매형 여행사와 소매형 여행사를 철저히 구분하여 소매형 여행사는 소수의 인원 및 자 본으로 특화 된 상품을 개발하고 직접 판매하고 도매형 여행사는 소매 여행사들에 정보 제공과 시장 개척, 상품 개발과 같이 자본과 인력이 필요한 많은 투자를 해야 함
‘여행 문화 바로 세우기’도 여행사가 주축이 되어서 실행해야 함 이를 위해 여행사는 발 전된 형태의 경영 기법의 도입이 필요하고 ‘지식 경영’은 반드시 이루어져야 함
*목 차
Ⅰ. 서론 : 이론적 고찰
1. 여행업의 정의와 종류
2. 여행업의 발전과정
3. 여행업의 역할과 책임
4. 여행업의 특성
5. 여행사의 조직
6. 여행사의 업무와 수익
Ⅱ. 본론
1. 국내 여행업 전반적 현황
2. 사례분석 (하나투어 & 여행박사)
① 사업현황(기업소개)
② 상품분석
3. 각 기업 SWOT 분석
Ⅲ. 결론
1. 여행업의 문제점
2. 여행업의 활성화 방안
3. 여행업의 발전 방향
4. 21세기 여행업의 전망과 대비

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