전화 영업 메뉴얼

소개글

전화 영업 메뉴얼에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기본 매뉴얼

1. 계획이 있는데 귀찮아서 없다고 하는 경우의 대책.
2. 담당자 확인절차
3. 방문 잡기 위한 매뉴얼
4. 여직원 대처 요령

2. 전자, 반도체 전화 영업

3. 스팀 세정기 전화 영업

본문내용

1. 기본 매뉴얼

A: “안녕하세요 서울의 한국 인터내셔날 이라고 합니다. 저희는 HACCP에 필요한 위생, 살균장치를 취급하는 업체입니다. 카달로그는 꾸준히 담당자분께 보내드리고 있습니다.”

“요즘 특별한 계획이 있는지 전화 드렸습니다. 위생, 살균 쪽에 검토중인 사항이 있습니까?
현재 구매할 아이템이 있는지 전화 드렸습니다. 현장 특성상 특별히 필요하신 위생, 살균 제품들이 있습니까? “

(A : 한국 인터네셔날 B : 대상업체)

B: “계획 없습니다.”

1. 계획이 있는데 귀찮아서 없다고 하는 경우의 대책.

A: “HACCP 인증 받으셨거나 준비중이십니까? 위생, 살균장치나 설비시설이 갖춰져 있으세요? 공장 확장 신축 이전 계획 있으세요? “

B: “인증 받았다, 준비중이다, 어느정도 갖추었다.”

A: 회사제품 간단히 설명(독점적 아이템 부각)

B: ... (어색한 분위기 흐르지 않도록 계속 질문 유도)

A: “궁금하시면 저희가 직접 제품들을 가져가서 보여드리고 테스트 해드립니다.”

키워드

전화,   영업,   메뉴얼,   팁,   요령,   거래처,   확보,   응대