서비스품질의 SERVQUAL과 QFD

소개글

서비스품질의 SERVQUAL과 QFD에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스 품질

서비스 품질의 중요성

현재 서비스 품질의 상태

서비스

◎ 서비스의 정의
◎ 서비스의 분류
◎ 서비스의 특성

서비스품질의 정의 방법

서비스품질의 결정 요소

서비스품질은 측정 방법

● SERVQUAL

◎ SERVQUAL은 서비스품질 측정 도구
◎ 서비스품질 격차모형
◎ SERVQUAL의 측정방법
◎ SERVQUAL의 활용

● QFD

◎ QFD의 역사
◎ QFD의 정의
◎ QFD의 목적
◎ QFD의 특징
◎ QFD의 효과
◎ QFD의 4단계 기법
◎ QFD의 활용


서비스 품질 상승의 방안

◎ 서비스품질 향상 방안
◎ 서비스품질 평가 프로세스

본문내용

키워드

서비스 품질,   서비스품질측정,   서비스품질 향상,   SERVQUAL,   QFD,   서비스,   서비스품질의 정의,   서비스품질의 요소