SK텔레콤의 고객만족중심 전략 사례

소개글

SK텔레콤의 고객만족중심 전략 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SK텔레콤 개요

2. SK텔레콤 CRM소재 선정배경

3. SK텔레콤 CRM 구축

4. CRM 구축 프로젝트 수행과정

5. 세그먼트마케팅 사례

6. 세그멘테이션 성과

7. Personalized Offering 사례
Campaign Management 성과
SK텔레콤의 CRM수준
기업목표달성을 위한 사업추진내용
SK텔레콤 CRM 요약

본문내용

SK텔레콤 개요 ①
1. 연혁 및 주요사업
- 1984년 한국이동통신서비스 주식회사인 공기업으로 출발
- 1994년 SK그룹이 대주주로 정부주도형태의 공기업 탈피
- 1997년 SK텔레콤으로 사명 변경
- 주요사업
ㅇ 국내사업 : 네트워크 이동전화서비스(SKT 멤버쉽, Ting, TTL등)
플랫폼 유무선통합서비스(Nate, Melon, Cizie
터미널 모바일 멀티미디어서비스(June!)
Enabler 글로벌로밍서비스(자동로밍, 임대로밍)
네트워크서비스(일반회선,전용회선)
유비쿼터스&컨버젼스 서비스
- 매출액규모 : 10조1,610억원(2005년), 당기순이익 1조 8730억
- 가입자수 : 19,530천명(시장점유율 51%)
- 1997년 매출규모 3조5,120억원에서 지속적인 성장세를 시현하고 있음
SK텔레콤 개요 ②
2. 경영모토 및 업계상황
- 모토 : ‘고객이 만족할 때까지’, ‘고객이 행복할 때까지’
- 후발업체가 지속적으로 추격하고 있고
- 이동전화시장이 성숙단계로 가입자당 평균이용요금이 감소추세
☞ 새로운 서비스 창출 필요
SK텔레콤 CRM소재 선정배경
- 마케팅측면에서의 시도를 통한 성장
-> 향후 CRM을 통한 마케팅에 귀감이 될 수 있음
SK텔레콤 CRM 구축
1. CRM태동; CRM 구축배경
- 1997년당시 고객에 대한 이해 및 분석결여
① 타 통신회사와의 경쟁구도 미미
② 단말기보조금을 통한 신규고객 유치정책등으로 마켓팅정책이 약하
③ 고객분석을 지원할 IT환경 구비 미비
ㅇ 마켓팅분석은 현업부서->IT부서요청[장기간 소요]
􀃎 Data Warehouse 구축을 통한 Database Marketing이 절실

키워드

SK텔레콤,   CRM,   이동통신,   고객만족,   고객관계관리,   DBM,   데이타베이스마케팅