갤러리아 백화점 CRM 사례

소개글

갤러리아 백화점 CRM 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 갤러리아백화점 CRM 도입 배경

2. CRM 구축 과정

3. CRM 구축
Ⅰ. 시스템 구축
Ⅱ. 고객관리전략

4. CRM 성과

본문내용

Ⅱ.신규도입시스템 -ⅲ.Data Mining
1. 목적 : 고객 신상 및 구매이력 데이터를 통계적 기법을 활용하여 분석 및 행동패턴예측을 통해 CRM의 기초정보로 활용한다 (도입시스템: Tera Minor)
2. 백화점 Mining 개발 모형 내역 (3가지 주제로 구분함)
고객세분화 고객등급 산정, RFM등급, RFM스코어산정
고객 매출 여부, 매출액, 매출건수 예측
고객행동 패턴예측 고객 휴면, 이탈 예측
각 점포별 고객 등급 하락 예측
고객행동 패턴예측 상품군 별 추가 판매 예측 모형 개발 (화장품, 숙녀의류, 신사의류, 골프/스포츠 등)

키워드

갤러리아,   소비자행동론,   소비자,   마케팅,   CRM,   마케팅전략,   백화점