호텔의 인터넷 마케팅 활성화 방안

소개글

호텔의 인터넷 마케팅 활성화 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1장 서 론
제 1절 문제의 제기
제 2절 연구방법

제 2장 인터넷 마케팅에 대한 이론적 배경
제 1절 6C에 대한 이론적 고찰
1. Community
2. Customization
3. Contents
4. Communication
5. Connection
6. Commerce

제 3장 사례연구
제 1절 호텔기업의 인터넷 활용상의 특징
제 2절 호텔별 웹사이트 현황
제 3절 평가

제 4장 호텔의 인터넷 마케팅 활성화 방안
제 1절 호텔 인터넷 마케팅을 위한 선행사항
제 2절 웹사이트 구축전략

제 5장 결 론
제 1절 본 연구의 시사점
제 2절 연구의 한계 및 향후 연구의 방향

본문내용

제 1장 서 론
제 1절 문제의 제기
2000년도 한국전산원은 인터넷 세계시장 규모는 2003년 8조 1200억 달러에 달할 것이며, 2002년도 국내에서의 인터넷 이용자 수가 2천만명을 돌파함에 따라 약 3조원이 넘는 시장 규모로 성장할 것이라 보고 있다. 이에 따라 호텔산업에서도 온라인 예약 시스템이 구축된 이후 시장 규모가 서서히 증가 추세에 있으며, 1999년에 약 0.5%에서 1% 미만이던 예약이 2000년도에 들어서 평균 5%로서 나타났고, 연말에는 약 10%선으로 증가했다. 이와 같은 증가추세에 따라 관광산업에서도 인터넷을 통한 관광레저예약은 2백 90억 달러(전체 온라인 매출액 12%), 항공권예약은 2002년 8.4%(전체 항공시장), 호텔예약은 약 26억 달러를 예상하고 있다. (관광산업신문 2000) 그리고 Bonn, Furr and Susskind(1999)의 연구에서는 인터넷 사용여부를 세분화 기준으로 순수관광객의 행동적 특성을 검토하였는데, 분석결과 상당수의 여행객들이 이미 여행정보를 구하기 위해 인터넷을 사용한다는 사실이 밝혀졌으며, 여행관련 정보를 찾기 위해 인터넷을 사용하는 사람들은 그렇지 않은 사람들에 비해 컴퓨터를 보유한 대학교육을 받은 사람들이며, 45세 이하이며, 여행 지출 비용이 더욱 많은 것으로 나타났다.
1. Community에 대한 이론적 고찰
커뮤니티는 19세기와 20세기 초반에 이르기까지, 사회적 사고의 핵심개념이고, 사회학자들과 철학자들 사이의 주요 관심사였다. 그러나 커뮤니케이션 기술, 통신 기술, 정보 기술의 발달은 커뮤니티 개념과 사회적 의식을 바꾸어 놓았다(Muniz& O’guinn). 이들 기술의 발전은 과거에 할 수 없었던 많은 것들을 가능하게 해주고 있으며, 이에 따라 사회 속에서 개인은 좀더 많은 개별적 욕구를 충족시킬 수 있게 되었다. 또한 커뮤니티는 과거의 지역적인 개념으로써의 커뮤니티가 붕괴되는 반면 인터넷 환경 속에서 또 다른 커뮤니티 즉, 인터넷 커뮤니티를 형성하게 되었다.
제 3장 사례연구
제 1절 호텔기업의 인터넷 활용상의 특징
인터넷은 상용 컴퓨터 통신과는 운영상에서 그 차이가 있다. 상용 컴퓨터 통신은 하나의 컴퓨터에 의해 모든 자료가 독점되고 통제되며, 사용자는 일정한 비용을 부담해야 그 혜택을 누릴 수 있다. 따라서 상용 컴퓨터 통신을 폐쇄된 네트워크(closed network)라고 한다면, 인터넷은 개방된 네트워크(open network)' 라고 할 수 있다. 인터넷은 모든 세계와 무료로 연결되어 있기 때문에 그 이용자수도 빠른 속도로 증가하고 있다. 이에 호텔기업은 인터넷을 하나의 거대한 시장으로 인식하기 시작하였으며, 인터넷으로 활용할 수 있는 여러 자원을 가지고 네트워크 상에서 호텔기업활동을 수행한다. 이러한 인터넷을 호텔기업 경영에 활용할 때 나타나는 특징을 나열해 보면 다음과 같다
제 1절 호텔 인터넷 마케팅을 위한 선행사항
1) 호텔경영자의 인식전환
무엇보다도 호텔 내 최고경영진이 인터넷을 이용하여 경영혁신을 이루어 나가겠다는 확고한 비전 하에 적극적인 지원과 관심을 가져야 한다.
2) 가상시장(virtual Market)에서의 선점을 위한 선행 투자
각 분야별 전문가와 추진팀이 필요하고 금전적 시간적 투자와 교육강화 등이 선행적으로 이루어져야 함과 동시에 비지니스 프로세스의 개선, 조직의 재구성, 새로운 마케팅 전략 수립 등 호텔의 다양한 요소가 함께 고려되어야 할 것이다.
3) 차별화된 독특한 서비스개발
통일된 그래픽 디자인의 구상, 독창적인 서비스 내용의 개발 등을 통해 자신의 호텔만의 차별화된 서비스를 만들어 나가는 것이 필요하다.

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