11가지 마케팅트렌드

소개글

11가지 마케팅트렌드에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 고객세분화 마케팅은 계속된다.

2) 다양한 라이프스타일 마케팅으로 승부하라

3) 귀족 마케팅은 확실하게 귀족을 겨냥하라

4) 고객 이탈 방지를 위해 고객 로열티를 높여라

5) 체험마케팅으로 고객이 직접 느끼도록 하라

6) 돈 안드는 마케팅을 펼쳐라

7) 상업성을 드러내지 말라

8) 확실한 스타를 잡아라

9) 돌발적인 사회 이슈를 재빨리 잡아라

10) 독특한 디자인으로 승부하라

11) 경쟁사가 소홀히 하는 고객서비스를 개발하라

12) 지나친 마케팅은 때로는 독

본문내용

린 화장실
회사에 대한 고객의 니즈는 끝이 없다. 그러나 경쟁사가 미처 생각하지 못했던 킬러 서비스를 제공한다면 고객은 마치 기다렸다는 듯이 뜨거운 반응을 보인다.
미국의 커머스 뱅크는 다른 은행들이 문을 닫고 있는 공휴일에 문을 활짝 열고 손님을 맞이하며, 마치 카페 같은 은행 매장에서는 항상 고객이 편안하게 서비스를 받을 수 있도록 최선을 다하고 있다.
그리고 청결치 못하고 문이 잠겨있는 다른 화장실과는 달리 아름답고 기분좋은 화장실을 고객이나 지나가는 행인들이 자유롭게 사용할 수 있도록 개방한다면 그 업체에 대한 고객의 이미지가 엄청나게 좋아지는 것은 당연하다. 특히 여성 운전자가 꾸준히 늘어나는 추세에서 이런 깨끗한 주유소 화장실은 화장실 시설에 민감한 여성 운전자를 주유소로 끌어 들이는데 한 몫을 하고 있다.
12) 지나친 마케팅은 때로는 독 - 엔론, boo.com
앞서 말한 11가지의 마케팅 트렌드는 앞으로 상당기간 파워를 발휘할 큰 흐름이다. 여기에 또 하나 절대로 잊어서는 안될 것이 있는데 바로 과유불급, 즉 마케팅도 지나치면 오히려 역효과를 낸다는 점이다. 엔론의 CEO들이 그랬고, boo.com의 경우 또한 그랬다. 미래를 지나치게 낙관적으로 보거나 자신의 능력을 지나치게 믿을 때 종종 이런 일이 발생한다. 원래 마케팅은 경쟁상대를 의식하는 것이고 보니 기본적으로 뻥의 성격이 없을 수 없다. 그리고 필요악의 성격도 있기 때문에 나중의 성과가 뒷받침해주지 않는다면 오히려 지나친 마케팅은 소비자나 주주의 불신을 부추겨 몰락을 재촉할 수도 있다. 마케팅 담당자는 항상 이점을 유념해야 한다.

키워드

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