전통관리와 총체적 품질관리(TQM)의 의미와 차이점에 관한 논의(공공관리론)

소개글

전통관리와 총체적 품질관리(TQM)의 의미와 차이점에 관한 논의(공공관리론)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 전통적 관리와 총체적 품질관리(TQM)의 개관

Ⅱ. 전통적 관리의 내용과 특징에 관한 논의
1. 베버(M. Weber)의 관료제론의 내용과 특징
　(1) 베버(M. Weber)의 근대 관료제의 속성
　　① 계층제
　　② 고용관계의 자유계약
　　③ 공사분리
　　④ 규칙·법규에 의한 행정
　　⑤ 몰주관적인 대인관계
　　⑥ 문서주의
　　⑦ 전문지식·기술
　　⑧ 전임직
　　⑨ 업무영역의 전문성
　　⑩ 신분보장
　(3) 베버의 권한의 형태
　(4) 베버에 의한 지배의 유형
　　① 카리스마적 지배
　　② 전통적인 지배
　　③ 합법적-법적 지배
　(5) 베버의 관료제의 이론의 특징
　　① 이념형
　　② 보편성
　　③ 합리성
2. 테일러(Taylor)의 과학적 관리론 내용과 특징
　(1) Taylor System의 경영이념과 등장배경
　(2) 임금제도의 기본개념
　(3) 작업관리
　(4) 테일러의 생산방식
　(5) 과학적 관리법의 장, 단점
　(6) 과학적 관리법에 대한 비판
3. 페이욜(Fayol)의 관리 과정론의 내용과 특징
　(1) 관리과정법의 주요 내용
　　① 분업의 원리(division of work)
　　② 연결계층의 원리(scalar chain principle)
　　③ 명령통일의 원리(unity of command principle)
　　④ 권한과 책임의 원리(authority and responsibility)
　　⑤ 집권화 원리(centralization)
　　⑥ 지휘의 통일(unity of direction)
　　⑦ 질서의 원리(order)
　　⑧ 조직체와 구성원과의 관계
　　⑨ 경영관리기능
　(2) 관리 과정법의 장, 단점
4. 포드시스템(FORD SYSTEM)과 동시관리의 내용과 특징
　(1) 포드시스템(FORD SYSTEM)의 경영이념과 등장배경
　(2) 임금제도
　(3) 작업관리
　(4) 포드의 생산방식

Ⅲ. 총체적 품질관리(TQM)의 내용과 특징에 관한 논의
1. 총체적 품질관리의 개념
2. 총체적 품질관리의 배경과 원칙 및 필요성
　(1) 총체적 품질관리의 배경과 원칙
　(2) 총체적 품질관리의 필요성
3. 총체적 품질관리의 목표과 구성요소
4. 총체적 품질관리의 성공요건
5. 총체적 품질관리의 적용절차
　(1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
　(2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
　(3) 개선대책의 수립 및 실시
　(4) 평가 및 새로운 목표의 설정
6. 총체적 품질관리의 이점
7. 총체적 품질관리의 평가
　(1) 외부적 평가
　(2) 내부적평가
　(3) 총체적 품질관리의 진단

Ⅳ. 전통적 관리와 총체적 품질관리의 비교 연구
1. 품질관리의 발전
2. 우리 기업들이 지향해야 할 품질관리의 방향

본문내용

나라 품질관리의 역사는 정리된 자료가 없어 구체적으로 기술하기 어려우나 선진 외국 품질관리기술이 도입된 것은 6.25사변 후 미국 원조로 이룩된 기간산업 공장의 건설 이후이다. 즉 1955년 ICA자금에 의한 충주 비료 공장이 건설되면서 이에 참여한 한국 기술자들이 미국인 기술자들로부터 품질관리에 대한 지식을 얻을 수 있었던 것이 처음이 아닌가 본다. 그 후 이와 같은 공장건설 내지는 기술 도입 그리고 품질관리강좌 등과 더불어 품질관리기술이 부분적으로 도입되기에 이르렀는데, 당시에는 국문으로 된 품질관리 서적이 없었던 바, 1962년 12월에 한국표준규격 협회(현 한국공업표준협회) 에서 일본 문헌을 편집한 '품질관리'를 등사하여 간행하였는데, 이 책자가 우리나라 품질관리 이론을 보급하는데 기여 했을 것으로 믿는다.
다음은 우리나라 품질관리의 역사를 연대별로 나타낸 것이다.
(1) 1950년대 말∼1960년대 초반 : 한국생산성본부와 교환 교수로 와 있던 외국의 학자로부터 품질관리의 개념이 부분적으로 전파된다.
(2) 1955년 : ICA(International Cooperation Administration; 국제협력기구) 원조자금으 로 충주비료공장을 설립할 때 참가했던 외국인 기술자들에 의해 본격 적으로 도입되기 시작한다.
(3) 1962년 : 공업표준심의회가 발족되고 한국생산성본부와 한국규격협회가 처음으로 국내강사 진으로 품질관리 강좌를 개최하면서 본격적인 품질관리 보급이 전개되기 시작한다.
(4) 1965년 : USOM 당국의 적극적인 후원 하에 한국품질관리학회가 창립되어 품질 관리용어 해설집, QC교재 등이 발간하기 시작한다.
(5) 1966년 이후 : 한국규격협회와 더불어 품질관리사 양성을 위한 장기QC 강습회를 실시하였다.
(6) 1967년 : 정부는 KS 표시제도의 효율적인 활용을 위해 우리나라 특유의 품질관리 제도를 실시하였다. ☆이 제도는 국가산업의 품질향상과 수출전략에 의한 상품의 품질 보증을 적극화하는데 있어 품질관리기술의 인적기반을 구축하게 하는 토대가 되었을 뿐만 아니라, 품질관리사를 통한 산업전반에 걸쳐 품질관리 의 도입과 그 수준의 향상에 핵심적인 역할을 담당하였다.
(7) 1970년대 : 제 1회 전국 QC 서클대회를 개최되었고, 이후 많은 기업체에서 QC서클을 도입하는 전기를 마련되었다.
(8) 1973년 : 상공부의 외청으로 공업진흥청이 발족되면서 표준화와 품질관리 사업이 보다 적극화하기 시작하였다.
(9) 1975년 : 공업진흥청은 이해를 "품질관리의해"로 정하고 품질관리 추진본부를 설치하여 품질관리운동을 범산업적으로 전개하여 국내산업의 질적 향상을 도모하고 기업 경영의 내실화를 기하는 전기를 마련하였다.
(10) 1970년대 이후 : 양산보다는 좋은제품의 생산이 더 중요시되어 소비자가 구입한 상품을 오랫동안 고장 없이 사용하기를 바라게 됨으로써 신뢰성 (Reliability) 혹은 신뢰성 공학이 품질관리 안에 들어오게 되고, 여기에 호응하여 완전 품질(Perfect Quality)과 생산자에게 책임을 추궁하는 제품책임 또는 생산책임이 표면화되었다. 또 소비자에게 판매된 제품의 품질까지 보증하는 품질보증(QualityAssurance) 이 TQC 안에 큰 비중을 차지하게 된다.
(11) 1990년대초 : 품질관리의 개념이 경영조직시스템 전체가 협력하여 표준화를 실행하며 전사적이고 종합적인 품질관리를 실시하여야 한다는 품질경영의 개념으로 전환되었다. ☆품질경영이란 현장위주의 품질관리에서 벗어나 제품의 설계 , 판매에 이르기까지 모든 단계에 걸친 경영차원의 대책을 강구하는 관리체계를 말하며 개략 하면 다음의 다섯 단계의 활동으로 이루어진다.
1.품질방침(Quality Police)
2.품질계획(Quality Planning)
3.품질관리(Quality Control)
4.품질보증(Quality Assurance)
5.품질개선(Quality Improvement)
2. 우리 기업들이 지향해야 할 품질관리의 방향
현재 개방화 및 국제화의 가속화와 품질에 대한 소비자들의 인식증가, 소비자 요구 변화의 급속화 및 다양화 등으로 품질환경이 변하고 있다. 이런 상황 속에서 기업들은 품질관리의 목표를 고객의 만족과 고객의 가치창조에 두어야 하나, 아직 우리 나라의 기업들은 고객을 외면하는 풍토와 구호뿐인 고객 만족 품질경영에서 완전히 벗어나지 못하고 있다. 앞으로 이러한 급변하는 기업환경 속에서 우리의 기업들이 살아남기 위해서는 제품 을 위한원가주도형 품질관리에서 장기적으로 품질을 경쟁우위의 요소로 하는 고객 지향적인 경영으로 전환하여야 한다.
그러기 위해서는 생산성향상을 통한 저원가유지, 응용기술의 꾸준한 확보를 통한 소비자의 다양한 욕구에 부응하는 차별적인 제품생산의 방향으로 전환하여야 한다. 그리고 한 걸음 더 나아가 생산공정, 소비자와 환경차원에 대한 총체 적인 품질향상 을 통해 산업경쟁에서 우위를 확보하고 고객만족과 인간성 존중, 지역사회 공헌, 종업원의 가치계발을 통해 끊임없는 혁신과 개선에 참여하는 기업 문화의 창달로 기업경쟁력을 키워 기업의 장기적 성장을 추구하는 경영방식으로서의 품질경영 체제를 갖추는 것이 우리 기업들이 나아가야 할 방향일 것이다.
※ 【 참 고 문 헌 】
1. 【 지방 중소건설업의 품질관리 실태 및 발전방향에 관한 연구】/ 원광대 산업대학원, 안연수, 2000
2. 【 서비스 품질경영】/ 원석희, 형설출판사, 2003
3. 【 품질경영론】/ 이순룡, 법문사, 2005
4. 【 AC분임조의 교육적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 연구】/ 김영주
5. 【 효과적인 품질관리 접근방법에 관한 연구】/ 한남대 중소기업대학원, 김광석, 2004
6. 【 중소기업의 품질관리 운영에 관한 연구】/ 상지대 산업환경대학원, 이삼수, 2002
7. 【 국내 품질관리의 실태 및 과제에 관한 연구】/ 홍익대 국제경영대학원, 장재철, 2002
8. 【 현대 품질경영론】/ 박재홍, 박영사, 1999
9. 【 TQM에 의한 경영혁신】/ 류한주, 한국생산본부, 2005
10. 【 TQM: 품질경영】/ 안영진, 박영사, 2004

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