[아이리버][I-River][아이리버의 4P][아이리버의 마케팅전략][아이리버의 경영전략][아이리버의 대응전략][MP3][MP3플레이어]아이리버(I-River)의 4P, 마케팅전략, 경영전략, 향후 대응전략 분석

소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 아이리버(I-River)의 경쟁자 분석
1. 에스켐
2. 다이오니어
3. 삼성전자

Ⅲ. 아이리버(I-River)의 4P 분석
1. Product
2. Price
3. Place
4. Promotion

Ⅳ. 아이리버(I-River)의 마케팅전략
1. 해외시장 다변화
2. 세계적 브랜드로의 육성
3. 제품의 계속적 개발
4. 광고와 홍보
5. 사업 다각화
6. 제휴와 연계 강화
7. 이 밖의 전략

Ⅴ. 아이리버(I-River)의 사람중심, 고객중심 경영
1. 사람중심경영
2. 고객중심경영

Ⅵ. 아이리버(I-River)의 향후 대응전략

Ⅶ. 향후 개선점
1. MP3 PLAYER관련 특허권 분쟁 해결이 필요
2. 늘어가는 경쟁사들의 저가 제품들과의 경쟁
3. FLASH MEMORY 공급불안

본문내용

지를 통해서 고객들에게 유 ? 무료로 영어콘텐츠를 제공하고 있다. 실제로 아이리버의 홈페이지를 보면 회사관련 내용은 얼마 되지 않고 MP3, WAV 등의 음악파일, 외국어 공부를 위한 어학자료 등 고객을 위한 내용들이 대부분을 차지한다. 이러한 이유로 아이리버의 홈페이지는 기업의 홈페이지라기 보다는 커뮤니티에 가까운 느낌이 든다. 웹을 이용한 고객중심경영에 대한 고객의 반응은 전자제품 제조기업 홈페이지 접속자수를 통해서 확인할 수 있다. 아이리버의 홈페이지 접속자 수는 전자제품 제조기업 중에 3위로, 1위 삼성전자와 2위 LG전자의 뒤를 따르고 있다. 하지만 아이리버는 삼성, LG와는달리 단일 종류의 제품과 서비스를 제공하고 있다는 것을 고려할 때, 아이리버의 웹 활용도 및 접속자 수는 MP3플레이어 업계 1위라고 해도 무방할 것이다.
지난 여름, 태풍 ‘매미’로 인한 재해지역에 대한 즉각적인 무상수리 방침과 양 사장이 직접 공식적, 비공식적 자리를 통해서 고객의 의견을 듣는 것 등은 아이리버의 고객중심경영을 보여주는 단편적인 예이다. 이렇게 고객을 최우선으로 생각하는 아이리버의 정신은 아이리버의 A/S에서도 엿볼 수 있다. 아이리버의 A/S는 “고객이 말하는 불만은 어떤 것이든 불량이며 우리의 책임”이라는 정신에서 출발한다. 본사 A/S 센터에는 항시 8명의 전담요원이 배치되어 고객 방문 시 30분 이내 수리가 가능하게 하며 A/S 고객에게는 사과의 뜻으로 양사장의 자필 사과편지를 동봉한 선물을 증정하고 있다. 그리고 아이리버는 지역별 A/S 대행계약을 맺지 않고 수신자부담 택배를 통한 A/S를 실시하고 있다. A/S 대행이 시간지연 및 불친절 등 오히려 고객 불만을 야기 시킬 가능성이 있기 때문이다. 현재 아이리버는 전국에 5개의 A/S 센터를 직접 운영하고 있는데 양 사장은 세계 표준의 A/S 시스템을 구축하는 것이 꿈이라며 현재의 A/S 관련 인력을 보충, 향후 전국적인 A/S 대리점망을 구축할 예정이라고 하였다.
Ⅵ. 아이리버(I-River)의 향후 대응전략
비용 선도 : i-River의 제품은 타사보다 적게는 1~2만원에서 크게는 10만원 이상 가격이 비싸다. 이 부분은 자사에서 지향하는 마케팅 요소 중 하나지만, 조금 내릴 필요는 있다.
차별화 : 이노 디자인에 디자인을 의뢰함으로써, 타사 제품보다 실용적이며, 독특한 디자인으로 많은 인기를 누렸지만, 시장내에서 이미, 소형화 붐이 일어났는데도 불구하고, 아직 i-River에는 대응제품을 출시하지 못하고 있다.
집중화 : 어린아이부터 다 큰 어른들까지 많은 사람들이 mp3p를 갖게 되면서, 시장은 이미 포화상태에 이르렀다. 이제는 직접 소비자를 찾아가야 한다. 시장을 세분화하고 그들의 요구를 받아들이는 포지셔닝을 해야 할 때인 것이다. 예를 들자면, 록음악을 주로 듣는 고객을 위해 저음에만 특별히 충실한 기기 출시 등이 있겠다.
성장 : 국내 시장점유율 50%, 세계 시장점유율 30%에 이르지만, 사실 유럽 쪽에서는 많은 판매고를 기록하지 못하고 있다. 유럽시장의 특수성과 소비자 성향을 파악하는 것이 중요하다. 가격을 타사와 비슷한 수준으로 낮추는 것도 좋은 방법이 될 수 있을 것이다.
제휴 : 세계시장에서 더욱 발빠른 성장을 하기 위해서는, 글로벌 유통회사와의 제휴도 판매에 큰 도움이 될 것이다.
혁신 : 최근, 카메라 기능을 갖춘 mp3p를 출시하였으나, 거의 모든 휴대폰에 카메라가 내장되어 있는 시점에서, 그 mp3p는 특별한 메리트가 되지 않았다. 좀 더 실용적이며, 그로 인해 가격이 높게 책정되는 않는 제품을 만들어야 할 것이다.
개선된 내적 효율성 : 기존 i-River 홈페이지의 운용을 보다 극대화하기 위해서는 소비자 뿐 아니라, 직원들의 커뮤니티 공간을 도입함으로써, 생산성을 향상을 기대할 수 있을 것이다.
고객 지향 접근방법과 CRM : 펌웨어 업그레이드를 도입함으로써, 많은 고객들의 이목을 집중시키는 데 성공하였으나, 제품 수명주기가 타 전자제품에 비해 훨씬 짧다는 것을 감안, 보다 잦은 펌웨어 업그레이드를 제공할 필요성이 있으며, 홈페이지를 통한 고객문의에도 실시간으로 대응할 필요가 있다.
Ⅶ. 향후 개선점
1. MP3 PLAYER관련 특허권 분쟁 해결이 필요
현재 MP3 PLAYER의 특허권은 엠피맨닷컴에서 소유하고 있다. 엠피맨닷컴은 레인콤과의 분쟁 전에도 타 회사와의 특허권분쟁을 일으켜 특허권료를 받아낸 경험이 이미 있는 회사이다. 그렇기 때문에 반드시 이번기회에 특허권에 대한 문제를 마무리 지어야 한다. 만약 이 문제가 마무리되지 못하고 흐지부지 지나가게 될 경우 나중에 다시 분쟁이 일어나 막대한 손실을 입을 수 있기 때문이다.
2. 늘어가는 경쟁사들의 저가 제품들과의 경쟁
현재 I-RIVER는 타 회사의 브랜드와의 경쟁에서 타 브랜드를 압도하고 있는 실정이다. 이는 I-RIVER의 고급화 브랜드 전략과 함께 뛰어난 기술이 뒷 받힘 되어 이루어낸 결과인데 최근 중국의 많은 업체들이 무서운 속도로 기술적으로 추격해 오고 있다. 뿐만 아니라 더욱 심각한 것은 중국 업체들의 제품은 상대적으로 저렴한 노동비를 이용하여 저가에 비슷한 스펙의 제품을 공급하는 데 있다. I-RIVER는 앞으로 마케팅과 다양한 이벤트, 그리고 제품에 포함되는 번들에 조금 더 신경을 써서 저가 제품과의 경쟁에서도 밀리지 않도록 해야한다.
3. FLASH MEMORY 공급불안
현재 FLASH MEMORY는 MP3 PLAYER 뿐만이 아니라 디지털 카메라, 핸드폰, 컴퓨터 등 다양한 부분에서 쓰이고 있고 그 수요가 폭발적으로 증가하고 있는 추세이다. 그러나 FLASH MEMORY를 공급하는 기업은 5~6개 정도의 기업 밖에 되지 않아 현재 공급량을 배분하고 있을 정도로 수급이 불안하며 이러한 상황은 앞으로 상당기간 지속될 것으로 예상된다. 만약 FLASH MEMORY 수급이 불안정하게 되면 실제 수요가 있음에도 불구하고 제품의 부족으로 팔지 못하는 상황이 발생할 수 도 있고 그렇게 된다면 어렵게 끌어들인 고객을 놓칠 수 있다. 그러므로 안정적인 FLASH MEMORY 수급을 위해 다각적인 노력이 필요하다.

키워드

아이리버,   I-River,   MP3,   레인콤,   마케팅