카지노산업의 특징과 외국인들의 성향에 따른 사업유치

소개글

카지노산업의 특징과 외국인들의 성향에 따른 사업유치에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 카지노 산업의 흐름
2. 본 연구의 목적

Ⅱ. 우리나라 카지노 방문객의
각 나라별 일반적 성향

Ⅲ. 우리나라 외국인 전용 카지노 산업의 현황

Ⅳ. 조사방법 및 결과

Ⅵ. 결 론
1. 국가별 고객에 따른 마케팅 방법

본문내용

관광안내원을 통해 주의사항 전달이 필요하다. 재외한국인 고객들은 게임 중에 딜러에게 자주 문제제기를 하는 것으로 드러났다. 그러므로 딜러들은 그들의 불평을 최소화하기 위하여 게임을 천천히 운영할 필요가 있다. 또한 재외 한국인 고객들은 비교적 테이블에 오랫동안 머무르는 경향이 있다. 이것은 그들이 게임 환경의 변화를 좋아하지 않는다는 것을 의미하고 있다. 그러므로 그들에게 흥미를 제공해 주는 새로운 게임을 소개할 필요가 있는 것으로 여겨진다.
◈ 중국인 고객
중국인 고객들은 그들에게 친숙한 게임만 즐기려는 경향을 보이고 있으므로 카지노 호텔 측은 새로운 게임에 대한 규정 및 규칙을 설명하는 시간을 마련하여 중국인들에게 게임에 대한 지식을 넓혀줄 필요가 있다. 이것은 다른 새로운 게임을 해보도록 유도 시킬 뿐만 아니라 그들이 익숙한 게임에서 느낄 수 있는 지루함을 덜어줄 것이다.
중국인 고객들은 게임이 직접 참여하지 않고 다른 고객들을 구경하는 경향이 있는 것으로 나타났다. 이러한 행위는 게임에 참여하는 다른 고객의 활동에 제한을 주는 결과를 초래할 수 있다. 또한 중국인 고객들은 카지노 업장 내에서 매우 소란스러운 경향이 있다. 그러므로 이러한 행위를 제한하기 위하여 안내데스크 또는 관광 안내원을 통해 카지노 업장에 들어오기 전에 적절한 주의 사항을 전달하면 효과적일 것이다. 또한 게임에 참여하지 않는 중국인 고객들을 게임을 하는 다른 고객들과 분리 시켜 이들만의 휴식 공간을 제공할 필요가 있다. 특히 카지노 업장 가장 자리에 중국인 고객을 위한 테이블을 설치한다면 다른 고객들을 보호하는데 효과적일 것이다.
중국인 고객들은 베팅할 때 매우 시간이 오래 걸리며, 베팅 금액 또한 일정치 않은 것으로 나타났다. 그러므로 딜러들은 중국인 고객의 베팅에 신경을 써야 할 것으로 보인다. 또한 중국인 고객들은 다른 국가의 고객들보다 게임 중에 딜러에게 자주 문제제기를 하는 경향이 있으므로 딜러들은 그들의 불평을 최소화하기 위하여 게임을 천천히 운영할 필요성이 있다.
또한 중국인 고객들은 자리를 비울 때 칩을 자리에 놓아두지 않고 그들의 손이나 주머니에 보관하는 경향이 있다. 그 이유는 중국인 고객들이 카지노 종사원과 보안 시설을 믿을 수 없다고 인식하기 때문인 것으로 여겨진다. 그러므로 중국인 고객들의 신뢰성을 향상시키기 위한 노력을 계속 하여야 한다.
중국인 고객들은 5만원 이상의 칩을 구입할 시에 제공되는 열쇠고리와 같은 기념품을 추가적으로 요구하는 경향이 있다. 이것은 기념품이 중국인의 재방문을 유도하는데 효과적인 전략임을 증명하고 있다. 또한 색다른 기념품이 중국인들에게 제공될 필요가 있다. 이러한 전략은 중국인의 재방문 의사를 높일 뿐만 아니라 친구, 친척 등에게 방문을 권유하는 구전효과를 얻을 수 있을 것이다.
중국인 고객들은 환전한 금액을 한번이상 확인하고 딜러가 지불한 칩을 한번 이상 꼭 확인하는 경향이 있다. 그 이유는 중국인 고객들이 카지노 종사원과 보안 시설을 믿지 못하기 때문이다. 그러므로 지배인들은 중국인 고객들의 신뢰성을 높일 필요성이 있다. 예를 들어 환전소 가까이 지폐를 셀 수 있는 기계를 설치한다든지, 또는 딜러가 칩을 줄 때 숫자를 알려주는 등 신뢰성을 높일 수 있는 조치가 필요하다.
중국인 고객들은 크게 이겼을 때 딜러나 음료를 제공하는 웨이트리스에게 팁을 주는데 있어 매우 인색한 경향이 있는 것으로 나타났다. 또한 중국인 고객들은 게임을 마치고 테이블을 떠날 때 잔돈을 남기는 경향이 거의 없음을 보여주고 있다. 한편 중국인 고객들은 웨이트리스에게 팁을 주기 싫어서 스스로 음료를 가져다 마시는 경향이 있다. 그러므로 카지노 지배인들은 중국인들이 자유롭게 음료를 이용할 수 있도록 셀프 서비스바를 설치할 필요가 있다. 이 연구 결과에 따르면 중국인 고객들은 탄산음료를 좋아하는 것으로 드러났다. 그러므로 중국인 고객들이 셀프서비스로 이용할 수 있는 탄산음료시설을 준비할 필요성이 있다. 중국인 고객들은 게임도중 담배를 많이 피우며, 또한 담뱃불을 끄지 않고 재떨이에 그냥 놓아두는 경향이 있으므로 카지노 종사원들은 중국인 고객들을 위하여 자주 재떨이를 바꾸어주는 것이 바람직하다.
◈ 서구인 고객
서구인 고객들은 새로운 게임에 대해 매우 흥미를 느끼는 경향이 있다. 그러므로 지배인들은 새로운 게임에 대한 정보 또는 지식을 제공할 필요가 있다. 이는 서구인 고객들의 재방문 의사 또는 고객 만족에 도움이 될 것이다.
◈ 소수 국가인 고객
중국인 고객과 유사하게, 소수 국가인 고객들은 그들에게 익숙한 게임만 즐기려는 경향이 있는 것으로 나타났다. 그러므로 카지노 종사자들은 그들에게 다양하고 새로운 게임을 소개하는 시간을 제공할 필요가 있다. 소수 국가인 고객들은 5만원 이상의 칩을 구입할 시에 제공되는 열쇠고리와 같은 기념품을 추가적으로 요구하는 경향이 있다. 그러므로 다양하고 예쁜 기념품의 개발은 이러한 고객들을 유도할 수 있어 그들의 재방문 의사 또는 고객 만족을 극대화 할 수 있을 것이다.
본 연구 결과는 문화권이나 국적에 따라 관광자들의 행동이나 태도가 다르다고 지적한 관광분야의 비교문화의 선행 결과들과 일치한다. 효과적인 외국인 카지노 마케팅 전략을 수립하기 위해 국가 간에 상호 문화의 다양성에 대한 이해가 요구 되는데 이 연구 결과는 카지노 종사원들의 교육 훈련에 중요한 시사점을 제공하며, 국가별 고객들의 요구사항을 충족시키기 위한 차별화된 편의 시설이나 서비스를 파악하는데 중요한 단서를 제공할 것으로 여겨진다.
본 연구의 한계점은 13개 외국인 허용 카지노 중에서 한 카지노로부터 자료를 수집하였다는 것이다. 그러나 본 연구 자료 수집을 위해 사용된 카지노는 위치, 시설, 종사원수, 매출액 측면에서 카지노 호텔의 대표성을 띠고 있으므로 그 한계점을 줄일 수 있을 것으로 여겨진다. 또한 딜러들이 카지노 고객들의 국적을 직접 물어보는 것이 아니고 딜러들의 오랜 경험과 판단에 따른 것이므로 국적식별에 오류가 있을지도 모르므로 향후 연구에서는 고객을 상대로 한 연구를 통해 본 연구와 같은 결과가 얻어지는지 분석해 볼 필요가 있다고 생각한다.

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카지노사업,   외국인 성향,   사업유치,   카지노