[마케팅조사]매출증대를 위한 ‘라네즈’ 마케팅 전략 (A+리포트)

목차

Ⅰ. 기업 선정 동기

Ⅱ. 기업분석
1. 기업소개
2. 기업이념 및 비전
(1) 기업이념
(2) 기업비전
3. 국제사업의 현황
4. 주력제품소개 (LANEIGE)
(1) LANEIGE 소개
(2) BRAND STORY
(3) BRAND 의 연혁
(4) LANEIGE 컨셉, 목표, 비전

Ⅲ. 산업분석
1. 화장품 시장의 거시환경 분석
(1) 정치 / 법률
(2) 사회 / 문화
(3) 경제 / 금융
(4) 기술 / 자원
(5) 산업매력도 분석(5 Forces Model by M. Porter)
2. 화장품 시장의 미시환경 분석
(1) 기존 경쟁 기업
(2) 잠재적 기업의 위협
(3) 공급자 교섭력
(4) 구매자의 교섭력
(5) 대체품의 압력
3. 화장품 시장의 변화
(1) 고객Trend의 변화
(2) 유통Trend의 변화
(3) 경쟁Trend의 변화
4. 화장품 시장의 전망

Ⅳ. 마케팅분석
1. 4P's분석
(1) 제품(PRODUCT)의 특성
(2) 가격(PRICE) 정책
(3) 유통(PLACE) 정책
2. 라네즈의 물류 유통현황 및 전략

Ⅴ. SWOT 분석
1. 라네즈의 SWOT분석
(1) 강점
(2) 약점
(3) 기회
(4) 위협

Ⅵ. 소비자 의사결정과정에 따른 전략
1. 문제인식
(1) 노출
2. 정보탐색
(1) 주의
(2) 이해
3. 구매 전 대안평가
4. 구매
(1) 상황에 따른 마케터들의 수행 과제
(2) 태평양의 휴 플레이스
(3) 휴 플레이스의 현재
5. 구매 후 행동
(1) 구매 후 부조화
(2) 불평행동

Ⅶ. 문제점 및 발전방향
1. 광고
(1) 문제점
(2) 발전방향
2. 홍보
(1) 문제점
(2) 발전방향
3. 판매촉진
(1) 문제점
(2) 발전방향
4. 인터넷마케팅
(1) 문제점
(2) 발전방향
5. 직접판매 (라네즈의 유일한 판매경로인 시판의 문제점)
(1) 문제점
(2) 발전방향

Ⅷ. 결론

본문내용

판매 후 서신 등을 통해 구매자에게 선택의 올바름을 확인시켜 줌으로써 구매 후 부조화 감소에 도움을 줄 수 있다. 라네즈는 홈페이지를 통해 이런 시스템을 갖추고 있으며, 휴 프레이스 매장에서 안내책자를 무료로 배부함으로써 이런 구매 후 부조화감소를 위해 애쓰고 있다.
(2) 불평행동
소비자불만을 처리하기 위한 기구를 설치하거나 일선 종업원에게 문제해결을 위한 재량권을 부여함으로써 소비자불만이 즉각적으로 처리되도록 해야 한다. 또 소비자들이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 의사소통기구를 설치하고 불량품교환 및 피해보상 등의 수동적인 소비자 불만 해소책에 머무를 것이 아니라, 소비자 불만을 계속적으로 감시 하여야 한다.
Ⅶ. 문제점 및 발전방향
1. 광고
(1) 문제점
라네즈의 광고는 다른 화장품 광고와 마찬가지로 브랜드 광고로 일관해옴으로써 제품에 대한 홍보가 부족하다.
(2) 발전방향
라네즈라는 브랜드와 화장품 제품의 기능(이성적 광고)이 연결될 수 있는 광고를 통해 제품의 우수성과 신뢰성을 향상시키고 라네즈 브랜드의 선호도와 브랜드이미지를 함께 높일 수 있도록 해야 할 것이며 이에 더불어 광고 타겟의 세분화를 통해 효과적인 광고 메세지 전달을 노려야 할 것이다.
2. 홍보
(1) 문제점
라네즈 홍보는 잡지에 집중되어 있다. 잡지에 제공하는 올바른 화장법과, 추천화장법 등의 정보제공을 통한 제품 홍보 이외에 홍보의 역효과에 대비하여 회사 자체적으로 감성과 이성적인 내용이 담긴 홍보 통제 수단을 마련하여 각종 언론사나 단체에 지속적으로 제공하는 활동이 부족하다.
(2) 발전방향
경영활동 중에서 기사거리가 될 수 있는 내용을 매체 사에게 지속적으로 제공하여 기업에 대한 호의적인 내용이 자주 기사화되도록 노력해야 한다. 또한 매체사와 호의적인 관계를 유지하여 기업에 대한 부정적인 내용의 기사가 실리는 것을 미연에 방지하거나 그 영향을 최소화해야 한다.
3. 판매촉진
(1) 문제점
판매촉진의 가장 큰 문제점은 브랜드가치를 하락시킨다는 점이다. 이에 긍정적 브랜드 이미지를 감소하지 않기 위한 많은 노력이 필요하다. 또한 판매촉진이 즉각적이고 단기적으로 궁극적인 마케팅성과를 창출하는데 효과적인 전략이기는 하지만, 결함이 있는 제품이나 나쁜 광고, 또는 저급의 영업력에 대한 치료책은 될 수는 없다는 점을 명심해야 할 것 이다.
(2) 발전방향
판매촉진의 단점을 보완할 수 있는 마케팅 믹스와 설계를 통해 판매촉진의 장점을 극대화하는 창의적인 노력이 필요하며 고객들의 관심을 끌기 위한 지속적이고 창조적인 판촉수단을 개발해야 할 것이다.
4. 인터넷마케팅
(1) 문제점
현재 라네즈에서 인터넷 마케팅 수단으로 활용하고 있는 활동은 단순히 정보를 제공하는 성격이 두드러지며, 인터넷 고객 사용자의 데이터를 수집하여 소비자를 분석하는 활동 또한 매우 부족하기도 하는 등 인터넷을 이용한 마케팅 방안이 미미한 실정이다.
(2) 발전방향
① 늘 새로운 볼거리 제공 등 다채로운 월간 이벤트 행사를 통한 지속적인 고객 유인.
② 전문가와 연계된 온라인 컨설팅 시스템 도입
③ 단순 제품 홍보 사이트가 아닌 Beauty portal website 구축 노력.
④ 고객의 직접적인 참여를 유도하는 커뮤니티 활성화
⑤ 고객의 needs를 파악하여 정책에 반영하는 시스템을 구축.
⑥ 뷰티 플래너와의 연결을 통한 개인 맞춤 서비스
5. 직접판매 (라네즈의 유일한 판매경로인 시판의 문제점)
(1) 문제점
현재 라네즈의 직접 판매 경로인 시판의 점유율은 날로 줄어들고 있다.
이런 문제점은 아래와 같은 원인으로 분석된다.
① 전문점간 과다 경쟁
② 인터넷쇼핑몰의 도전
③ 전문점의 수입화장품 취급률이 급격한 증가
④ 이윤중심의 권장판매가격분신에 따른 고객이탈.
⑤ 소비층의 체감경기지수 하락으로 인한 구매 감소
⑥ 전문점의 잇따른 폐업
(2) 발전방향
①시판용 브랜드의 제품 및 서비스 고급화
②시판용 고급 브랜드를 내놓고 대대적인 제품 설명회 개최
③전문점과의 직접 거래를 담당하는 부서를 활성화
④공병회수 고객 보상제 등을 실시
⑤판매경로를 시판에서 인터넷판매까지 확장
⑥DM과 머천다이징
⑦피부 관리, 메이크업 서비스 등의 서비스극대화
⑧전문점 점주와의 정기적 모임 개최
⑨전문점 점주에게 단계적 프리미엄 제공
시판 시장의 부진은 저가품 판매만으론 씻어낼 수 없다. 게다가, 고객들의 제품 선택 수준도 높아져 고급 원료를 사용한 제품이 많이 등장하고 있는 가운데 퇴색하고 있는 시판체제를 대신할 틈새유통을 모색하여야 하지 않는 경우 향후 경쟁에서 밀릴 가능성이 매우 높다. 따라서 시판 시장을 살리기 위해서는 업체와 전문점이 함께 나서 차별화 한 고객 서비스 방법을 모색하는 등 많은 노력이 필요할 것이다.
Ⅷ. 결론
라네즈는 별다른 광고를 또 내보이지 않아도 될 정도로 이미 많은 노출과 주의를 기울이게 만드는 광고를 대량으로 선보이기 때문에 특별히 새로운 방법을 찾아내기란 쉽지 않아 새롭게 제안할 점들은 매우 한정적이다.
1. 시용을 좀 더 라네즈 쪽에서 적극적으로 배포한다.
화장품을 사려고 찾아간 소비자에게만 주는 과거의 방법을 떠나 라네즈 쪽에서 소비자를 찾아가 시용을 권장하는 방법을 이용할 수 있다.
2. 라네즈 존을 따로 만드는 방법을 쓸 수도 있다.
<디 아모레 스타>와 <휴 플레이스>는아모레 전체적인 공간이기 때문에, 라네즈의 브랜드 측면에서는 분산된 수요를 가져올 수 있다. 그렇기 때문에 효과적인 판매를 위해라네즈 단독의 존을 만들어도 좋을 것이라고 생각한다.
이상 우리는 화장품 업계의 독보적인 브랜드 라네즈에 대해 살펴보고 향후 전략을 제시해보았다. 앞으로 라네즈가 속한 화장품 시장은 기업의 세계화, 국제화가 진행됨에 따라 많은 경쟁과 위협들이 도전해 올 것이다. 선두기업이 아니면 살아 남을 수 없을 이러한한 치 앞도 예측하기 힘든 시장 상황에서 라네즈가 지금의 위치를 고수하기 위해서는 앞으로 더욱 더 눈과 귀를 통한 오감뿐만 아니라 6감이라는 독특한 기업적 시스템을 고안해서라도 소비자의 특성과 욕구의 변화 등의 즉각적이고 효과적인 파악을 통해 좀 더 소비자에 가까이 다가간 마케팅과 전략을 펼쳐야 할 것이다.

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