여성마케팅사례 - 우리 홈쇼핑

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고객의 마음에 들때까지
-우리 홈쇼핑-

본문내용

h us?(우리는 렌터카 회사에서 2위입니다. 그런데 왜 우리를 이용할까요?)’ 이 캠페인은 대중 심리를 파고들어 많은 사람들에게 엄청난 공감을 불러일으켰다. 많은 사람들이 에이비스를 이용하기 시작했고, ‘2등’은 결국 적자에서 탈출할 수 있었다.
우리홈쇼핑은 이미 언급했듯이 후발주자였다. 선발주자였던 홈쇼핑들은 코카콜라, 스카치테이프, 다시다, 미원처럼 소비자들의 의식 속에 선점 효과를 누리고 있었다. 그러나 현재 여성 고객들의 마음에 우리홈쇼핑을 새겨 넣을 수 있었던 것은 여성 고객들의 불만을 해소하고, 여성이 원하는 것을 최대한 반영하려 노력하며 차별화된 고객만족 서비스를 전개한 것이 가장 큰 힘이었다.
우리홈쇼핑의 전략은 ‘고객만족 최우선 경영’이다. 고객이 만족할 수 있는 상품을 개발하고, 고객의 마음에 드는 서비스를 전개하면 결국 더 큰 이익이 되어 부메랑처럼 돌아온다고 믿는다. 같은 타깃을 두고 많은 업체가 경쟁하는 경우, 우리홈쇼핑과 같이 고객이 무엇 때문에 당신의 제품을 선택할지 고려하여 그 부분에서 타 업체들과 차별화하는 노력을 기울여야 한다. 엉뚱한 곳에서 아무리 노력한다 한들 고객은 그들의 원하는 것이 있는 곳으로 가게 되어 있다.

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