[품질경영과6시그마]e-비즈니스에서의 품질경영과 6 시그마

목차

1. 서 론

2. e-비즈니스란?

3. 바람직한 e-QM의 방향
1) e-CRM
2) e-SCM
3) e-KM

4. e-비즈니스를 위한 6 시그마(e-시그마)

5. 결 론

본문내용

책방을 다시 방문하도록 권유하는 메일을 보낼 수도 있고, 서비스 차원에서 고객에게 유익하리라 예상되는 출판정보를 수시로 고객에게 보낼 수도 있다.
이와 같은 일대일 고객화는 6 시그마가 추구하는 고객만족을 이루는 첩경이 될 수 있다. e-CRM은 e-비즈니스에서 실시하는 CRM으로, 온라인 고객에 대한 자료를 모아 데이터 베이스화 하고, 이를 일대일 고객화에 사용하여 고객만족을 달성하는 e-비즈니스의 경영 기법이다. 더 나아가서 데이터 베이스로부터 데이터 마이닝(data mining) 기법, 다변량 기법(multivariate methods) 등의 통계적 방법을 사용하여 고객에 대한 지식을 창출하여 사용할 수도 있다. 이런 e-CRM은 e-시그마를 시행할 때에 핵심적인 활동영역이 될 것이 확실하다.
5. 결 론
6시그마에서 사용되는 프로세스 싸이클인 DFSS 단계의 IDOV(Identify, Design, Optimize, Validate), DMADV(Define, Measure, Analyze, Design, Verify), DIDES(Define, Initiate, Design, Execute, Sustain) 등은 e-DFSS에서도 동일하게 사용할 수 있으며, 기타 프로세스 개선활동에 사용되는 (D)MAIC((Define), Measure, Analyze, Improve, Check) 등도 유사한 개념으로 사용할 수 있다. e-비즈니스에서도 프로젝트팀의 활동은 동일하게 중요하며, 그 개선효과도 일반 비즈니스 못 지 않게 크리라고 생각한다.
e-비즈니스의 가장 큰 고민은 이익창출 방법을 개발하는 것인데, 여기에는 인터넷 마케팅 전략이 중요한 역할을 하다. 어디에 어떻게 광고를 내어 고객을 유치할 것인가가 기업의 성패를 좌우하게 된다.
e-시그마에서는 마케팅전략의 효율성에 대하여 평가하고 개선하는 프로젝트 활동을 지속적으로 하여야 할 것이며, 이 때 MAIC 단계를 유용하게 활용할 수 있을 것이다.
- 참 고 문 헌 -
- 김창수 / e-비즈니스 원론 / 경춘사 / 2002
- 오상영 / 전자상거래와 e-비즈니스 / 홍릉과학출판사 / 20002
- 노규상 / e-비즈니스 전략 개론 / 제주대학교 / 2001
- 한호택 / 하루만에 배우는 6시그마 / 에이지21 / 2005
- 나수천 / 6시그마 국부론 / 길벗 / 2005
- 마이클 해리, 안영진역 / 6시그마 기업혁명 / 김영사 / 2000

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