대학교 도서관 만족도 조사 -행정조사방법론

소개글

대학교 도서관 만족도 조사 -행정조사방법론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서 론 . 1
1.1 연구의 필요성 .................... 1
1.2 연구의 목적 .................. 1
1.3 연구의 한계점 .............. 2
1.4 선행연구 ................ 2
1.5 용어의 정의 ......... 2

2. 본 론 ....................... 3
2.1 연구방법 ............. 3
2.2 분석 결과 및 해석 ......... 4
2.2.1문항별 분석 ............ 4
가) 1~5번 문항 - 인구통계학과 관련된 항목 .......... 4
나) 6~10번 문항 - 열람실과 관련된 항목 .... 6
다) 11~15번 문항 - 대출실과 관련된 항목 ... 8
라) 16~18번 문항 - 도서관 편의시설 관련 항목 ..... 9
마) 19번 항목 - 도서관 발전 방안과 관련 ....... 10

3. 결 론 .......... 12
참고문헌 .......... 14

본문내용

운대 발전방안 결과 (총 56명 응답)
순위
내용
빈도수
비율
1
열람실 좌석 증대
24
42%
2
다양한 서적 구비
18
32%
3
도서관 내 청결 유지
5
8%
4
열람시설 - 책걸상 교체/ 방음시설 확보
4
7%
5
직원 및 아르바이트 학생의 서비스 정신함양
3
5%
6
이용 학생들의 도서관 에티켓 준수
2
3%
기타) 자료검색 후 자동 출력 시스템 구비, 자리배석 시스템 4시간마다 갱신, 편의시설 확충
[결과표11] 명지대 발전방안 결과 (총 63명 응답)
순위
내 용
빈도수
비율
1
다양한 서적구비 및 증가
20
31%
2
열람실 좌석 증대 및 공간 확대
14
22%
3
대출기간 및 대출가능 서적 수 증가
9
14%
4
용이한 도서 찾기 프로그램 개발
8
12%
5
방음벽 및 이동소리 방지 시설 필요
6
9%
6
이용 학생들의 도서관 에티켓 준수
4
6%
7
직원 및 아르바이트 학생의 서비스 정신함양
2
3%
기타) 스캐너 구비, 적절한 냉난방, 구두, 슬리퍼 소리방지 고무패드, 신발장 필요, 노트북 사용을 위한 콘센트 확충
[표11]에서 보는 바와 같이 명지대에서의 발전방안으로 전체적으로 서비스보다 시설과 관련한 내용이 ‘다양한 서적구비 증가(21명)’가 1순위로 ‘열람실 좌석 증대 및 좌석공간 확대(14명)’ 련한 내용2순위, ‘방음벽 및 이동소리 방지 시설 필요(6명)’ 5순위로 보다 많이 제시되었다. 서비스와 관으로는 ‘대출기간 및 대출가능 서적 수 증가(14%)’가 3순위로 제일 높았으며 다음으로 ‘용이한 도서 찾기 서비스 개발(8명)’ 4순위, ‘에티켓 준수(4명)’가 6순위, ‘직원 및 아르바이트 학생의 서비스 정신함양(2명)’이 7순위를 차지했다.
따라서 학교 측과 관련하여 시설과 관련한 개선이 우선되어야 하며, 이용하는 학생 및 아르바이트 학생의 경우에도 자발적인 에티켓과 서비스 정신이 요구된다.
Ⅲ. 결 론
오늘날의 대학에서 가장 중요한 시설 중에 하나가 바로 학교도서관이다. 대학생들이 가장 전문적이고 쉽게 접할 수 있는 장소이며 이곳에서 창조적 지적 정보가 창출되어진다. 따라서 학교도서관의 중요성은 매우 크며 실제로도 많은 학생들이 이곳을 방문한다.
이에 본 연구는 명지대학교 도서관에 대한 시설과 서비스에 대한 문제점과 개선사항을 살펴보고자 학생들의 만족도를 조사하여 좀 더 정확한 정보를 얻기 위해 광운대학교를 비교대상으로 같이 조사하여 비교 분석하였다.
이 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 열람실과 관련하여 책걸상 상태와 조명에 관해서는 만족하였지만 좌석수와 배치 시스템, 분위기와 관련해서 상당한 불만을 가지고 있는 것으로 나타났다. 광운대의 경우 좌석수는 1400개로 명지대의 798개 인 것을 감안 할 때 상당히 적은 좌석수를 가지고 있음을 알 수 있다. 따라서 광운대보다 좌석수와 관련한 불만이 상당히 높음을 알 수 있다 또한 개선사항에 2순위가 ‘열람실 좌석 증대’인 것을 감안하더라도 열람실의 좌석 수의 증가의 필요성이 상당히 높음을 알 수 있다.
배치 시스템과 분위기와 관련하여 불만의 주 원인이 각각 ‘좌석 배치만 받고 자리를 비우는 사람이 많을 때’와 ‘사람들의 이동소리’이고 개선사항 6순위로 ‘이용 학생들의 도서관 에티켓 준수’ 인 것을 볼 때 이런 불만을 없애기 위한 방법이 학생이 자발적인 자세로 타인을 생각하는 에티켓을 실천하는 것임을 알 수 있었다.
둘째, 대출실과 관련하여 서적의 종류, 질 구비 양과 관련하여 만족하고 있는 것으로 나타났다. 하지만 개선사항에 ‘서적의 구비 증가’가 1순위로 나타났는데 이같이 상반되는 결과가 나타난 이유로 구비 서적에 대한 불만은 적지만 상대적으로 정보에 관한 욕구가 강하게 나타난 심리적원인일 것이라는 것과 도서관 서적에 대해 불만족으로 표시했던 응답자 중 다수가 개선사항에 응답자의 많은 비중을 차지한 결과일 것이라고 추론하였다.
대출일수와 관련해서는 불만을 가지고 있는 것으로 나타났다. 광운대가 ·14일 인 것과 비교해 볼 때 명지대의 경우 4일 더 적은 10일로 짧은 기간으로 설정되어 있음을 알 수 있다. 따라서 대출일수의 10일 보다 긴 기간으로의 설정이 요구된다.
셋째, 도서관 편의시설과 관련하여 직원들의 서비스 만족하는 것으로 나타났으며 컴퓨터 구비 수와 관련하여 살펴보면 실제로 명지대의 경우 총 20대의 광운대의 경우 18대의 컴퓨터가 도서관에 설치되어 있으며 응답결과에서 컴퓨터 구비수와 관련된 항목에서 명지대 평균 - 2.86, 광운대 평균 - 2.45 보통에 조금 못 미치는 것으로 나타났다. 또한 자판기 수와 관련하여 명지대의 경우 평균 2.54로 불만을 가지고 있는 것으로 나타났다. 실제로 명지대 도서관 8, 9층에 자판기가 부재하여 7층의 자판기를 이용하고 있었다.
따라서 컴퓨터의 수를 좀 더 확충하고 자판기 설치가 요구 된다. 하지만 자판기 설치와 관련하여 도서관의 소음을 방지하기 위한 목적으로 자판기 설치를 하지 않고 있는 것으로 도서관 관계자의 대화에서 알 수 있었다. 그러나 9층에서 자판기 사용을 위해 7층까지 내려오는 것은 상당한 비효율성을 가져오므로 다양한 방법을 모색하여 자판기 설치가 학생들을 위해 이루어져야 할 것으로 보인다.
이 연구는 단지 학교 도서관 만족도 실태조사로 끝나는 것이 아니라 이 결과를 도서관 관리에 힘을 쏟고 있는 도서관자치위원회에 제공할 것이며 새로 건축되고 있는 종합학술관의 건립에 활용될 수 있도록 학교 측에 제시할 계획으로 도서관 발전의 좋은 자료가 될 것이다.
참 고 문 헌
박상후. (2006) 대학도서관의 서비스 품질 구성요인과 이용자 만족도 연구 :K대학교를 중심으로
조현길. (2006) 학교도서관 활용수업이 학업성취도 및 수학적 성향에 미치는 효과에 관한 연구
노미자. (2005) 대학도서관의 서비스품질과 고객지향성이 교수의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향 : D대학교 도서관을 중심으로
정금연. (2003) 대학도서관 이용자 서비스 만족에 관한 연구
백향기. (2000) 대학도서관의 성과측정 : 서비스 질의 구성요인과 고객만족을 중심으로
윤동원. (1999) 대학도서관의 서비스 품질 측정에 관한 연구

키워드

행정조사방법론,   대학교도서관,   도서관만족도,   조사방법론,   도서관조사