다음다이렉트와 동부화재의 경영 전략 비교

목차

1. 서 론
1-1. 보험시장의 변화
1-2. SWOT 분석과 본원적 전략

2. 본 론
2-1. SWOT 분석을 통한 다음다이렉트와 동부화재의 경영 전략 비교
2-2. 다음다이렉트와 동부화재의 본원적 전략 비교
2-3. 다음다이렉트와 동부화재의 경영 전략 보완 방향

3. 결 론

본문내용

넷 포털 사이트인 다음(www.daum.net)과 LG화재(現 LIG 손해보험)가 공동으로 합작하여 설립한 회사다. 우선 인터넷이 지금처럼 발달한 상황 하에서 네티즌들의 마음을 사로잡는 것이 큰 전략이 될 수 있겠다. 다이렉트 보험 자체가 인터넷과 전화를 이용한 가입이 많기 때문이다. 다음은 그런 면에서 타 다이렉트 보험사에 비해서 유리한 고지를 선점하고 있다. 다음이라는 이미지와 인지도를 적극 내세움으로써 고객을 유치하는 것이 가능하다. 또한 다음 회원들에게 메리트를 준다는 광고를 하면서 다음 다이렉트 회원들로 가입하게 유도할 수도 있을 것이다.
또한 LIG 손해 보험의 마케팅과 보상 서비스 노하우를 활용하는 것이 좋을 것이다. 다이렉트 보험의 단점을 보완할 수 있는 길이다. LIG의 전국 서비스망을 활용하면 더 고품질의 서비스를 제공할 수 있고 이런 점은 싸다고 안 좋은 상품이 아니라는 인식을 심어주는 데에 한 몫을 할 것이다. 이 두 가지를 적절히 활용한 이미지 마케팅을 통해 시너지 효과를 노려야 한다.
B. 동부화재의 전략 보완 방향
동부화재는 1962년 우리나라 최초의 자동차 보험 전문회사로 출발한 이래로 보험 업계를 이끌어온 선두주자다. 하지만 요새 다음 다이렉트를 비롯한 경쟁사들의 출현으로 경영상의 위기를 경험하고 있다.
< 그래프 : 회계 연도별 다이렉트 자동차보험 매출 및 시장 점유율 > 서울 파이낸스(Seoul Finance), 2007.
다이렉트 보험사들은 무서운 성장세를 보이고 있다. 게다가 새로운 매체인 인터넷의 발달은 또 다른 변화를 이끌고 있어서 동부화재로서는 중요한 선택의 기로에 서있는 시점이다.
1) 기존 기업으로서의 우위를 지킨다.
동부화재의 강점은 역시 일류 보험사로서의 이미지이다. 동부화재는 현재에 이르기까지 키워온 좋은 브랜드 이미지를 가지고 있다. 현재의 동부화재는 보험료가 싼 편은 아니지만 긴급출동과 사고 처리가 원만하고 신속하다는 인식을 심어주었다. 보험이라는 것은 사람들에게 신뢰를 판매하는 사업이기 때문에 기업의 신용도와, 기업 자체에 대한 믿음이 매우 중요하다. 그런 면에서 수 십년간 쌓아온 노하우와 탄탄한 고객층을 기반으로 한 동부화재는 상당한 강점을 지니고 있는 것이다. 여기서 더 장점을 살려서 기존 기업으로서의 안정성을 강화하고 고급스러운 이미지로 탈바꿈을 한다면 보험 업계의 강자의 이미지를 지켜낼 수 있을 것이다. 이에 오랜 기업으로서 신용도와 브랜드에 대한 믿음을 강조하는 마케팅 전략의 필요성이 요구된다.
또한, 기존 고객을 꾸준히 관리하여 수익의 안정성을 꾀하는 것도 기존 기업의 우위를 유지하는 전략이 된다. 출혈 경쟁에 휘말리기 보다는 기존 고객에게 변함없는 서비스를 제공하는 것이 현명한 선택일 것이다. 기존 고객 관리를 위한 감사 이벤트나 장기가입자에 대한 보험료 할인 등의 혜택을 주게 되면 기존 고객들이 다른 보험사로 옮길 필요성을 못 느끼게 될 것이다.
2) 새로운 고객 유치
이와 함께, 동부화재는 변해야 한다. 본원적 전략의 세 가지 중에 차별화 전략이 가장 잘 어울리는 전략으로 판단하고, 이에 맞게 어떻게 변해야 할 지에 대해서 살펴보았다. 동부화재의 현재 시장에서의 이미지와 규모로 판단해 보았을 때 원가 절감의 전략은 바람직하지 못하다. 다음 다이렉트등 다른 기업들이 이미 선점하고 있는 분야인데다가 기업의 핵심 역량이라고 볼 수 없는 부분이기 때문이다. 그렇기에 고급화와 차별화 전략으로 난관을 타파해야 한다.
이에 관하여 강력하게 주장하고 싶은 바는 VVIP전략을 활용하는 것이다. VVIP는 Very Very Important Person을 뜻하는 말로 극 소수의 상류층을 뜻하는 말이다. 일부 백화점들이 시행한 후에 성과를 봤을 때 VIP마케팅은 실제로 효과가 많이 나타났다. 신세계 백화점이 구매금액 최상위 999명을 선정한 트리니티 클럽 회원들의 경우, 올해 1인당 구매 금액은 작년보다 20% 증가했다고 한다. 중앙일보 경제면, 2007년 10월 29일.
그렇다면 어떤 식으로 VVIP 마케팅을 구현할 수 있을까? 보험 서비스는 일반 제조업과 달라서 상품 자체가 화려해지기는 힘들다. 그렇다면 그에 상응하는 서비스들이 고급화 되어야 한다. '동부화재 회원만의 프라이드를 갖게 하라.
동부화재는 홈플러스와 함께 손을 잡고 보험 상품을 판매하고 있다. 그렇다면 동부화재 회원임을 나타내는 스티커를 고객들에게 나눠주고, 홈플러스와 연계하여 주차 도우미 서비스를 제공하는 것이 어떨까. 주차 도우미 서비스는 상위 클래스가 받는 서비스임을 감안하면 동부화재 회원들은 홈플러스에서 쇼핑하는 동안 최고의 혜택을 누릴 수 있는 기회가 오는 것이다. 백화점도 아니고 할인 마트에 가는 것일 뿐인데도 동부화재 회원이라는 이유만으로도 누릴 수 있는 VVIP 혜택, 이것이야말로 고객을 향한 마케팅 전략일 것이다.
두 번째로 짐 도우미 서비스를 생각해볼 수 있다. 쇼핑을 하는 주체는 대부분 주부인 점을 감안하자. 주부가 혼자서 장을 보고, 대부분 혼자서 집까지 무거운 짐을 들고 가야 하는 불편함을 없애주자는 것이다. 키 포인트는, VVIP로서 누릴 수 있는 혜택을 동부화재 회원들에게 제공하자는 생각이다. 그럼으로써 얻을 수 있는 신뢰도와 믿음. 이것이 동부화재만의 경쟁력이 될 것이다.
3. 결론
여기까지 동부화재와 다음 다이렉트 보험의 강점과 약점, 위기와 기회를 분석하고 그에 맞춰서 앞으로의 전략 방향을 수립해 보았다. 보험 시장은 앞으로 더욱더 성장할 것이고 또 다른 보험사의 출현이나 비슷한 상황에서의 다른 판매망의 경쟁이 있을 수도 있을 것이다. 이에 보험사들은 자신들이 잘하는 것, 강점을 살리는 전략으로 나가는 것이, 약점을 계속적으로 보완해서 별 볼일 없는 기업으로 전락하는 것보다 다가오는 미래를 준비하기에 적절한 전략이 될 것이다. 힘 없는 기업은 살아남지 못하는 사회가 온다. 금융 시장에 몰아칠 소용돌이 속에서 힘 없는 기업들은 퇴출될 것이고 발전적 M&A가 많이 일어날 것이다. 그 때를 대비하여 동부와 다음 다이렉트는 흔들리지 않을 충분한 내실을 다져 놓아야 할 것이다. 이 보고서도 그에 기여할 수 있기를 바란다.

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