[서비스마케팅]롯데월드의 마케팅전략 분석 및 향후전략(A+리포트)

목차

1. 시장분석 - 레저 & 국내 테마파크
(1) 레저시장 VS 테마파크 시장 추이 비교
(2) 국내 테마파크별 시장점유율

2. 경쟁사분석 - 에버랜드

3. 소비자분석
(1) 테마파크 이용자 행태별 분석

4. 자사분석
(1) STP
1) 시장세분화(Segmentation)
2) 목표시장(Targeting)
3) 포지셔닝(Positioning)
(2) 마케팅믹스
1) 제품(Product)
2) 촉진(Promotion)
3) 프로세스(Process)
4) 물리적증거(Physical evidence)
5) 직원(People)

5. 문제점 도출

6. 목표설정

7. 전략제시

8. 결론

본문내용

자사분석 - People
직원만족 없이 고객만족 없다
=> 국내 최초 모든 직원을 '캐스트'로 명명함
고객만족 마인드의 정착을 위한 친절 서비스 운동 실시
=> 직원 어학교육과 전산교육, 해외연수
위탁 사내대학 운영 인센티브지급
=> 정기적인 고객 만족도 조사 실시
(친절도, 청결도, 탑승시설과 상품 등의 만족도
편의 시설의 만족도 등에 관한 출구 조사)
이들의 만족과 이직률 감소를 위해 보다 더 즉각적인 만족, 동기부여 가능해야 함
<중략>
* 프리젠테이션 특성상 관련 이미지화일 및 분석도표 다수 활용하였으며 특히 템플릿 구성에도 심혈을 기울였습니다.

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