국내외 온라인 기업의 이마케팅 사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. eBay의 중개서비스
(1). 서비스 개요
(2). 성공요인
2. DELL 컴퓨터의 온라인 판매
(1) 서비스개요
(2) 성공요인
3. 싸이월드(SK커뮤니케이션즈)의 사례
(1) 싸이월드 소개
(2) 서비스 컨셉
(3) 성공요인
(4) e-marketing 서비스
4. Peapod의 사례
(1) 서비스개요
(2) 성공요인

Ⅲ. 결론

본문내용

d의 사례
(1) 서비스 개요
Peapod는 “Smart shopping for Busy People"이란 표어를 가지고 상품 주문에서 배달, 그리고 고객 서비스를 제공하고 있다. Peapod는 식료품과 잡화의 쇼핑과 택배에 정보기술을 응용하고, 새로운 가치를 지닌 마케팅 채널을 만들기 위하여 사업을 시작했다. 즉, 소비자들은 복잡한 가게에서 직접 가서 상품을 구매하기 싫어한다는 부분에 주목을 하고 사업을 시작한 것이다. 대신 Peapod는 25,000가지 이상의 식품류와 일상잡화에 대한 데이터베이스를 구축하여 이를 온라인으로 소비자에게 제공하였다. 구매한 물건은 직접 집이나 직장으로 원하는 시간에 배달을 한다. 또 다른 특징은 전자 할인쿠폰을 발행하거나, 우수 고객에 대한 할인을 실시하거나, 혹은 음식 조리법이나 요령, 상품에 대한 정보를 제공하는 것이다.
Peapod의 고객은 온라인으로 쇼핑을 하기 위하여 Peapod의 데이터베이스에 접근 할 수 있는 쇼핑 소프트웨어를 구매해야 한다. 이 소프트웨어는 단순히 구매할 물건을 검색하거나 하는 간단한 기능만을 제공하는 것이 아니라 소비자 개개인이 자신들만의 가상 상점을 자주 구매하는 물건들을 대상으로 구축할 수 있도록 하여 구매 시간을 단축하고, 반복적인 검색에 소요되는 시간을 최소화할 수 있는 기능을 제공한다.
구매한 물건은 보통 90분 이내 배달되며, 30분 이내에 배달을 원할 경우 약간의 추가 배달료가 부가된다. 지불은 수표나 외상 혹은 전자화폐를 이용할 수 있다. Peapod의 전체 주문량의 85~90%가 컴퓨터를 통하여 이루어지며, 나머지는 전화나 팩스를 통하여 이루어진다. 배달 시에는 제품의 특성에 따라 포장이 이루어진다. 냉동제품이나 냉장제품은 배달이 이루어질 때까지 신선한 상태를 유지할 수 있도록 포장이 이루어진다. 고객이 만일 제품이나 배달에 불만이 있을 경우에는 직접 회원 서비스센터에 전화를 걸어 신고하며, Peapod는 이를 고객 개인에 대한 선호도나 특성을 파악하는 기회로 삼아 그들의 서비스를 더욱 개선시키는 노력을 기울이고 있다.
Peapod 고객은 이런 서비스를 받기 위하여 실제 구입하는 물건의 비용 이외에 월 서비스 요금, 즉 주문 당 5달러와 주문금액의 5%를 추가로 지불해야 한다. 그러나 고객들은 이런 비용을 기꺼이 지불하려 한다. 그 이유는 쇼팽의 편리함과 어느 상점보다도 낮은 가격의 제품을 구매할 수 있기 때문이다.
(2) 성공요인
Peapod가 추진하고 있는 성장 전략은 첫째, 브랜드 독창성과 고객 인지의 확보이다. 두 번째로 더 낳은 서비스 제공, 세 번째는 주문에서 배달까지의 서비스를 최적화하는 모델의 수립, 네 번째는 회원 수의 증대와 주문량의 증대, 다섯 번째는 쌍방향의 마케팅 서비스 제공, 마지막으로 여섯 번째는 소매점들과의 파트너 계약 확장이 있다. Peapod는 고객의 의견을 최우선적으로 고려하려는 기업문화를 가지고 있다. 질문에 대한 소비자의 응답률은 35% 이상에 달한다. 일반적으로 고객만족도 등의 조사에서 10% 정도의 회신율을 고려하는데 비하면 상당히 높은 수치이다. 이를 통해 구매 조건을 많이 변화시켰다.
대표적인 예가 일반적인 배달시간인 90분을 추가적인 비용 4.95달러를 받고 30분으로 단축한 것이다. 또한 배달 요원들이 직접 소비자에게 물건을 배달할 때 interaction record를 직접 작성하도록 하여 고객에게서 확인을 받도록 하였다. 이를 통해 실제 배달시간이나 고객의 선호도 등을 파악하도록 하였다. 반드시 소비자에게 직접 배달한 물건을 전해주도록 한 정책도 이를 바탕으로 수립되었다. 많은 고객들이 잠시 집을 비웠을 때 문 앞에 물건을 놓아두고 가는 것을 매우 싫어한다는 사실이 발견되었기 때문이다. 이런 마케팅을 통한 실제 단골 고객 유지율은 80%에 이른다. 또한 고객의 주문비용을 줄이기 위하여 사설 다이알 업 네트워크를 설치하여 장거리 전화비용을 분당 60% 이상 감소 시켰다.
Ⅲ. 결론
서론에서도 언급한 바와 같이 정보통신기술의 빠른 발전, 그 중에서도 인터넷과 정보시스템의 괄목할 만한 성장에 따라 e-marketing은 거래 활동을 혁신적으로 변화시키고 있으며 이에 따라 기업들 또한 e-marketing을 중심으로 새로운 비즈니스 모델을 제시하고 있다.
하지만 이러한 낙관적인 면에 의지하여 개별 기업이 인터넷을 활용하여 새로운 사업을 전개한다고 해도 모두 성공적인 것은 아니다. 그런 면에서 전자상거래는 기회인 동시에 엄청난 고민거리를 제공하고 있다. 우선 가격경쟁의 심화로 고정비 투자 및 유통 단계 축소에 따른 혜택을 모두 상쇄하고 있다는 점이다. 이로써 중개업자들은 역할을 바꾸거나 사라져야할 운명에 놓여있다. 또한 디지털 기술 도입에 따른 비용이 증가하고 마케팅 비용 및 유통 비용이 증가하여 결국은 소비자에게 부담으로 돌아오고 있다.
그러나 결국 e-marketing은 현재의 비즈니스 방식을 크게 바꿔 놓았고, 누구라도 글로벌 마켓에서 넓어진 선택권을 통해 다양한 이익을 얻을 수 있도록 하고 있다. 세계적인 규모로 성장한 전자상거래 거래액수가 어느 정도가 될지 추정할 수는 없지만 앞으로도 더욱 상승할 것이라는 데에는 의심의 여지가 없다. 우리는 전자상거래, e-marketing을 통하여 세계의 모든 지식과 정보, 서비스와 상품을 사이버 공간에 진열 할 수 있게 될 것이다. 때문에 세계시장에서 경쟁력 제고 수단이 될 전자상거래를 국가 경영의 우선 과제로 추진하여 한 단계 더 도약할 수 있는 기반을 마련해 나가야 할 것이다.
참 고 문 헌
인터넷마케팅, 빌 이거케이시 매콜, bookmaker, 2000
전자상거래와 창업, 조동훈, 학문사, 2003
전자상거래를 위한 인터넷 2000, 선수균이혜명김홍락진성빈, 학문사, 2004
SK커뮤니케이션즈 유현오 대표 상의 강연 자료
싸이월드는 왜 떳을까?, 채지형, 제우미디어, 2005
싸이월드의 성공요인과 향우전략, 김민주, emars, 2005
참고 웹사이트
http://www.ebay.com/
http://www.dell.co.kr/
http://www.cyworld.nate.com/

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