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목차
TQM의 등장배경
국내 품질경영 발전단계
TQM의 개념
TQM의 목표와 구성요소
TQM의 기본 원칙
TQM의 추진 과정
결론
사례연구(두산 중공업)
사례연구(태평양)
㈜아모레 퍼시픽의 변천사
생산제품 및 공장현황
TQM의 도입배경
㈜아모레 퍼시픽의 TQM
TQM 도입성과
국내 품질경영 발전단계
TQM의 개념
TQM의 목표와 구성요소
TQM의 기본 원칙
TQM의 추진 과정
결론
사례연구(두산 중공업)
사례연구(태평양)
㈜아모레 퍼시픽의 변천사
생산제품 및 공장현황
TQM의 도입배경
㈜아모레 퍼시픽의 TQM
TQM 도입성과
본문내용
1.TQM의 등장배경
왜 TQM (Total Quality Management)이 등장하게 되었는가 ?
외국기업에 비해 미국기업들의 경쟁력 약화
품질의 문제 및 비용과 신제품개발에 있어 외국기업에 비해 뒤떨어지고 있다는 사실을 인식
외국기업에 의한 미국시장 잠식
1970년 후반 독일 및 일본기업에 의해 미국시장
1972년 [소비자 제품안전법] 제정
생산제품의 신뢰성, 품질보증, 제품책임 등의 문제가 기존의 생산현장, 기술부서, 품질관리 부서만의 문제가 아닌 기업전체의 문제로 인식 전환
3.TQM의 개념
1986년 쥬란(J. M. Juran)
“품질 변동의 원인을 파악하고 개선하는 것이 아니라 고객의 요구 만족”
1993년 버그만(B. Bergman) :
“모든 구성원의 지속적인 개선 활동을 통하여 가장 저렴한 비용으로 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 지속적인 노력”
1995년 크로스비(P. B. Crosby) :
“결함 예방에 모든 경영 조치를 집중시켜 고객과 종업원, 공급업자를 만족”
박재민 :
“최고경영자의 강력한 리더쉽을 통해 전사.종합적으로 프로세스를 구축하여 지속적인 개선 활동으로 고객의 만족 극대화 ”
왜 5가지 요인이 TQM에 필요한가?
- 고객 : TQM의 실행 결과인 동시에 목표임
- 종업원 : 적극적인 종업원의 참여 없이는 목표의 효과적 달성이 어려움
- 공급자 : 원자재를 비롯한 자원들을 공급하는 공급자들은 품질 수준에 영향을 주는 중요한 요소임
- 최고경영자 : 조직과 구성원 및 자원들을 결집하고 관리하려는 의지와 역량이 TQM의 성과를 좌우함
- 프로세스 : 활동의 과정으로써 제품과 서비스의 품질, 납기, 원가에 결정적인 영향을 미침
4.TQM의 기본 원칙
(1) 최고 경영자의 리더십
(2) 지속적인 직원의 교육과 훈련
(3) 종업원의 적극적인 참여
(4) 품질전략 수립
(5) 품질을 설계단계부터 고려
(6) 구매자와 공급자의 동반관계
(7) 지속적인 개선활동
(8) 고객의 만족을 충족
1) TQM에 대한 최고경영자의 적극적인 의지와 이해가 필수
우선적으로 최고 경영자가 TQM의 중요성을 인식함으로써 모든 종업원들에게 TQM의 중요성을 인식시키는 주체가 되어야 함.
2) TQM에서의 최고경영자가 수행해야 할 역할
① 기업 내 품질위원회를 조직하고 주도함
② 품질목표를 기업 목표에 반영함
③ 품질에 대한 지속적인 교육 및 훈련을 지도함
④ 품질 목표를 달성한 결과물에 대한 측정 기법 개발
⑤ 시상제도를 급변하는 환경에 맞도록 개선함
1) TQM에서 교육과 훈련이 왜 중요한가?
교육과 훈련은 기업 전체 내에 품질문화를 창출하며, 동질성 유발로 품질향상 촉진
2) TQM의 교육 및 훈련의 형태
개인이 자주적으로 행하는 자기개발
직장 내 교육 (OJT)
외부의 전문가 및 교육기관에 의한 지도 (컨설턴트 업체)
사내 집합교육
3) TQM에 대한 교육과 훈련 프로그램 3단계 (Cimpa 1992년)
1단계 (인식프로그램)
조직 내의 사람들에게 TQM의 의미와 효과를 홍보하는 과정
왜 TQM (Total Quality Management)이 등장하게 되었는가 ?
외국기업에 비해 미국기업들의 경쟁력 약화
품질의 문제 및 비용과 신제품개발에 있어 외국기업에 비해 뒤떨어지고 있다는 사실을 인식
외국기업에 의한 미국시장 잠식
1970년 후반 독일 및 일본기업에 의해 미국시장
1972년 [소비자 제품안전법] 제정
생산제품의 신뢰성, 품질보증, 제품책임 등의 문제가 기존의 생산현장, 기술부서, 품질관리 부서만의 문제가 아닌 기업전체의 문제로 인식 전환
3.TQM의 개념
1986년 쥬란(J. M. Juran)
“품질 변동의 원인을 파악하고 개선하는 것이 아니라 고객의 요구 만족”
1993년 버그만(B. Bergman) :
“모든 구성원의 지속적인 개선 활동을 통하여 가장 저렴한 비용으로 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 지속적인 노력”
1995년 크로스비(P. B. Crosby) :
“결함 예방에 모든 경영 조치를 집중시켜 고객과 종업원, 공급업자를 만족”
박재민 :
“최고경영자의 강력한 리더쉽을 통해 전사.종합적으로 프로세스를 구축하여 지속적인 개선 활동으로 고객의 만족 극대화 ”
왜 5가지 요인이 TQM에 필요한가?
- 고객 : TQM의 실행 결과인 동시에 목표임
- 종업원 : 적극적인 종업원의 참여 없이는 목표의 효과적 달성이 어려움
- 공급자 : 원자재를 비롯한 자원들을 공급하는 공급자들은 품질 수준에 영향을 주는 중요한 요소임
- 최고경영자 : 조직과 구성원 및 자원들을 결집하고 관리하려는 의지와 역량이 TQM의 성과를 좌우함
- 프로세스 : 활동의 과정으로써 제품과 서비스의 품질, 납기, 원가에 결정적인 영향을 미침
4.TQM의 기본 원칙
(1) 최고 경영자의 리더십
(2) 지속적인 직원의 교육과 훈련
(3) 종업원의 적극적인 참여
(4) 품질전략 수립
(5) 품질을 설계단계부터 고려
(6) 구매자와 공급자의 동반관계
(7) 지속적인 개선활동
(8) 고객의 만족을 충족
1) TQM에 대한 최고경영자의 적극적인 의지와 이해가 필수
우선적으로 최고 경영자가 TQM의 중요성을 인식함으로써 모든 종업원들에게 TQM의 중요성을 인식시키는 주체가 되어야 함.
2) TQM에서의 최고경영자가 수행해야 할 역할
① 기업 내 품질위원회를 조직하고 주도함
② 품질목표를 기업 목표에 반영함
③ 품질에 대한 지속적인 교육 및 훈련을 지도함
④ 품질 목표를 달성한 결과물에 대한 측정 기법 개발
⑤ 시상제도를 급변하는 환경에 맞도록 개선함
1) TQM에서 교육과 훈련이 왜 중요한가?
교육과 훈련은 기업 전체 내에 품질문화를 창출하며, 동질성 유발로 품질향상 촉진
2) TQM의 교육 및 훈련의 형태
개인이 자주적으로 행하는 자기개발
직장 내 교육 (OJT)
외부의 전문가 및 교육기관에 의한 지도 (컨설턴트 업체)
사내 집합교육
3) TQM에 대한 교육과 훈련 프로그램 3단계 (Cimpa 1992년)
1단계 (인식프로그램)
조직 내의 사람들에게 TQM의 의미와 효과를 홍보하는 과정
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