아마존닷컴(Amazon.com) 기업분석

목차

Ⅰ. Amazon.com에 대한 소개

Ⅱ. Amazon.com의 Business Model
1. Amazon.com의 Organizational Structure
2. Amazon.com의 product/service
3. Amazon.com의 Business community
(Amazon.com의 사업 참여자)
4. Profitability(수익성) 분석
5. 아마존의 가치 (Income source)

Ⅲ.아마존의 생존전략
1. 장기 목표
2. 경쟁자 분석
1] Barnes & Noble, Inc. and BN.com
2] Wal-mart
3. 아마존이 당면한 문제와 과제들
4. 경쟁관계의 극복을 위한 아마존의 강점
5. 아마존의 생존전략

본문내용

담을 통해 입사하고 입사성적의 기준이 계속해서 업그레이드되고 있는 현실이다.
그만큼 우수한 인력에 대한 관리와 스톡옵션으로 그만한 대우에 따르는 업무의 효율성을 증대시키고 있다.
그렇기에 시애틀에 위치한 작고 낡은 4층 건물에서 근무하는 Amazon.com의 사원들은 모두가 세계에서 가장 크고 선택의 폭이 넓은 온라인 기업으로서의 자부심을 가지고 있다.
목적 있는 제휴관계
Amazon.com의 창업 이래로 기업인수와 전략적 제휴관계를 통해 판매를 높이고 서비스를 개선했으며 새로운 고객을 확보하고 있다. 유럽의 진출을 위해서 기업 두 곳을 인수했으며 또한 인터넷상에서 제품을 비교한 후 구입할 수 있도록 서비스를 제공하고 고객들이 Amazon.com 사이트에서 선물까지 구입하도록 한 것도 모두 기업인수를 통해서 가능한 일이다.
드러그스토어.컴과의 제휴관계를 통해서 Amazon.com은 판매상품 목록에 약이 포함됐으며. 희귀도서 판매를 확대하게 된 것도 관련 기업과 제휴를 맺은 것으로 가능한 일이었다.
현재 Amazon.com 사이트는 6만개 이상의 업체와 연결되어 있으며 그중에는 인터넷 최고 업체인 아메리카 온라인(AOL.COM), 야후, 넷스케이프, 지오시티스, 익사이트도 포함되어있다. 또한 기업인수를 통해서 기업과 고객 간 거래과정을 단순화하고 고객이 주로 어떤 사이트를 방문하는지 추적해 그들이 흥미를 느낄 만한 다른 사이트를 추천해주는 서비스를 가능하게 할 수 있을 것이다.
가치있는 서비스 창조
단순히 제품 가격을 할인하는 것이 아니라 고객에게 풍부한 선택기회를 제공하고 가장 적절한 맞춤 서비스와 재미를 통해 고객을 붙잡아야한다. 이메일 서비스를 제공하거나 인터넷 신용카드 결제에 대해 보안을 책임질 수 있는 시스템의 구현과 구입한 품목이 신속히 배달 가능하도록 책임 있는 서비스를 창조하여야 한다.
지속적인 CRM
온라인 기업으로서 Amazon.com의 최고의 자산은 고객임에는 분명한 사실이다. 따라서 고객과의 접점을 다각화하는 것이 아마존의 창업초기나 현재에 있어서도 그 목표가 되고 있다.
따라서 고객의 정보갱신을 통해 고객의 관심사항의 변천사항을 이해하고 마케팅전략을 수정할 수 있을 것이다.
앞으로 Amazon.com의 온라인 상에서의 월-마트 화를 목적으로 한다고 본다면 상황적 마케팅을 통해 매출액의 증대를 가져올 수 있을 것이다. 한 예로 월드컵시 축구제품의 할인과 축구잡지와 서점을 할인하는 방법이 있을 수 있다.
우선순위의 결정
기업의 성장에 있어서 그 원동력은 제품, 고객, 기술, 유통의 어디에 그 성장의 원동력이 있는가를 평가하여야 한다.
아마존은 온라인 기업으로서 고객을 잘 대접해야 한다는 생각을 바탕으로 사업성장을 위한 결정을 내려왔다. Amazon.com은 목표로 삼고 있는 고객을 가장 만족시킬 수 있는 방법을 선택한 것이고 그점에 노력하고 있다. 이로써 고객에 대한 자료를 상당량 확보할 수 있었을 것이다. 제품을 주문하거나 Amazon.com과 교류할 때, 고객은 자신의 관심사에 관한 정보를 제공하고 있는 것이다.
이러한 점으로 미루어 보았을 때 Amazon.com의 사이트는 지속적인 소비자 조사수단으로 기능하고 있는 것이다.
고객접점의 다양화
웹 사이트 광고는 온라인과 오프라인이라는 두가지 형태를 가지고 있다. 사이버상점은 비록 가상공간이지만, 라디오나 TV, 또는 잠재 고객들이 이용할 것으로 보이는 매체를 통해 실시간으로 광고할 수 있다. 아마존은 발음도 쉽고 브랜드 이미지도 강화할 수 있는 사이트로서 오프라인의 광고에 대한 비용도 상당히 몰두하고 있다.
또한 Amazon.com은 온라인 기업답게 6만여개 이상의 기업제휴를 통해 온라인 광고에도 상당한 마케팅 비용을 지출하고 있다.
Amazon.com은 배너라는 조그마한 그래픽 버튼을 통해 원터치 시스템 등의 특허를 획득하고 고객과의 접점을 확대하고 지속적인 신규고객을 끌어들이고 있다.
동호인프로그램과의 연계
동호인 프로그램과의 관계를 고려할 수 있다. 동호인 협회들이 제품 생산자나 서비스 업체와 관계를 맺는 경우가 점점 증가하고 있기 때문이다. 동호인 협회는 특정상품을 다량 구매하면서 그대가로 동호회 회원들게 할인혜택을 주도록 요구하는 점을 감안할 때 Amazon.com의 가격우위라는 점을 본다면 그 연계는 이점이 있을 것이다.
이처럼 제품에 관심 있는 동호회나 각종단체 그리고 전문가 협회를 찾아서 거래할 수 있다면 그 이점은 크게 작용할 수 있을 것이다.
아이템의 업데이트화
아마존의 가장 큰 자산인 고객들을 Amazon.com에 다시 방문하게 하기 위해서 사이트의 내용 중 적어도 한 가지 아이템은 자주 업데이트해야 한다. 매일 업데이트한다면 가장 이상적이겠지만 사이트를 방문할 때마다 내용이 달라진다는 것을 보여주기 위해서는 적어도 일주일에 한 번은 업데이트가 필요하다. 그 날의 격언이나 업계 발전 동향, 혹은 제품사용자들을 위한 새로운 기술이나 사용법 등은 간단하게 바꿀 수 있다.
기존의 Amazon.com은 자체적으로도 많은 콘테스트를 제공하여 왔는데 방문자들이 시를 짓거나 소설의 마지막장을 완성하게 하는 것 또 둔스베리 연재만화를 완성하도록 지원하는 서비스가 그 예가 될 수 있다. 따라서 고객과의 접점을 극대화 시킬 수 있을 것으로 전망한다.
끊임없는 재창조와 지속적 관심증대
현재 시장에 있어서의 Amazon.com과 Barns & Noble 사이의 라이벌 관계는 성공을 위해 끊임없는 스스로의 재창조와 모방을 겸하고 있다. 그중에 Amazon.com은 그 선두주자로서 정리 코퍼레이션이나 플래닛올 같은 테크날러지 관련 기업을 인수하여 광고 공세를 펼치고 있다. 판매품목을 추가한다는 것은 새로운 경쟁들과도 경쟁하여야 한다는 의미이기도 하지만 그로 인해 소비자들은 그 사이트를 더욱 많이 방문하게 된다. 이는 Amazon.com이 수익을 올리기 위해서도 반드시 필요한 일이다.
또한 새로운 방문객들이 웹 사이트를 체크하고 기존 방문객들도 다음에는 반드시 물건을 구매할 수 있도록 끊임없이 서비스를 개발하고 전략을 세우는 노력이 필요하다고 생각한다.

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