체험 마케팅의 성공사례에 관한 소고

소개글

체험 마케팅의 성공사례에 관한 소고에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- 목 차 -
제1장 서 론

제2장 체험 마케팅의 이론적 고찰
제1절 전통적 마케팅
제2절 현대 시장 환경의 변화
제3절 체험 마케팅의 개념 및 특징
제4절 전략적 체험 모듈과 체험제공수단

제3장 스타벅스 성공 분석
제1절 기업현황
제2절 체험 마케팅 전략 분석
제3절 체험 마케팅 제공수단 분석

제4장 결 론

참고문헌

본문내용

리되고 편안하게 보이도록 해준다. 광택이 나는 어두운 빛깔의 대리석 카운터 윗부분은 중후하면서도 세련된 느낌을 전달한다. 메뉴 게시판과 선물용품 전시 매대, 밝고 환한 조명, 그리고 순백색의 컵은 현대적인 느낌을 주는 것이다.
최근엔 매장에서 무선 인터넷을 쓸 수 있게 되고 있는데, 이는 집이나 회사에서 쓰는 초고속 인터넷을 이동하는 중에도 사용하기를 바라는 디지털 세대인 젊은층 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 상게서, p.114.
6) 웹 사이트(Web-Site)
스타벅스 커피 코리아는 2002년 2월 5일에 인터넷 홈페이지를 개설하였다. 여기엔 제품 정보와 프로모션 공지 들이 올라와 있으며, 스타벅스 커피에 대한 정보는 물론 커피 관련 지식, 맛있는 커피 마드는 비법 등이 상세히 올라와 있어 고객들에게 보다 풍부한 정보와 볼거리를 제공하여 자연스럽게 피드백의 효과도 얻고 있는 것이다.
7) 인적요소(People)
스타벅스 커피 코리아는 고객들이 받는 작은 느낌과 체험을 소중하게 생각하여 종업원 교육에 필요한 교육비만 연간 24억원을 투자하고 있다. 본점에 교육센터를 운영하고 있어 신입 사원 교육뿐만 아니라, 승진할 때마다 재교육을 실시하며 직급에 따라 별도 교육을 병행한다. 매장 직원들이 고객 서비스의 중요성을 잊지 않도록 하기 위해 연간 4회씩 필수적으로 실시하고 있다. 상게서, pp.190-193.
직원을 동업자로 생각하도록 직원을 위해 많은 해택을 주고 있다. 정직원에서 파트타임에 이르기까지 동일한 해택을 받을 수 있도록 의료 보험 혜택을 제공하고 빈 스톡(Bean Stock)으로 모두가 모든 직원을 동업자로 만들게 되었다.
직원들이 즐겁게 일을 하도록 분위기 창출에도 많은 신경을 쓰고 있다. 그 중 하나로 전 직원들이 고객들과 비슷한 나이 또래의 젊은이들로 이루어져 있다는 점이다. 특히 스타벅스 코리아는 직원 대부분이 30세 이하의 젊은이들로 이루어져 있다. 핵심 고객층이 직원들과 비슷한 나이 또래이다 보니 고객으로 방문하다 정식직원이 되는 경우도 있다. 딱딱한 호칭대신 닉네임을 부르도록 하여 직장 생활을 재미있게 만들고 팀 내에서도 서로를 인정하고 격려하는 분위기도 조성되는데 일조를 하고 있다. 이러한 즐거운 분위기가 고객에게 자연스럽게 전달되어 스타벅스 커피 코리아를 따뜻한 분위기로 만든다. 상게서, p.210.
이것이 고객에겐 스타벅스 커피 코리아는 사교적인 모임을 편안하게 가질 수 있는 ‘제 3의 장소’역할을 하고 있다. 스타벅스 커피 코리아와 같은 커피 전문점은 집이나 직장 다음으로 위협적이지 않은 장소, 즉, 제 3의 장소의 욕구를 충족시키기 때문에 우리사회의 새로운 중심지가 될 가능성이 있다. 이렇듯 많은 사람들이 낭만적인 분위기와 인간적인 상호 교류, 우정을 느끼기기 때문에 자연스럽게 스타벅스 커피 코리아를 찾고, 스타벅스 커피 코리아는 커피만 파는 것이 아니라 마음을 편안하게 안정시켜주는 공간도 팔고 있는 것이다.
제4장 결 론
과거의 마케팅에서 체험 마케팅으로 시대가 변화하면서 현재의 기업이 체험 마케팅을 어떻게 적용하고 성공을 향해 다른 기업보다 한 발 앞서서 나아갈 수 있는지에 대하여 알아보았다. 체험 마케팅을 활용하고 있는 많은 기업 중에서 체험 마케팅을 잘 적용활용하여 짧은 기간에 빠른 성장을 이룬 스타벅스 커피 코리아를 선정하였다.
스타벅스 커피 코리아는 체험 마케팅을 기업에 잘 접목하여 활용하였고 전략적 체험 모듈인 감각, 감성, 인지, 행동, 관계 마케팅을 통하여 다른 기업과 차별적인 특징과 체험을 제공하고 있다. 체험 제공수단으로 커뮤니케이션, 시각적 아이덴티티, 제품의 외형, 공동 브랜딩, 공간적 환경, 웹사이트, 인적 요소를 통해서 기업의 내적으로는 직원을 외적으로는 고객과 잠정고객에 대한 직간접적인 체험을 제공한다는 것이다.
이러한 체험 마케팅으로 스타벅스 커피 코리아는 하나의 커피 문화를 만들었고, 광고를 하지 않고도 기업 브랜드를 높이는 효과를 보았으며, 자연스럽게 고객의 마음에 스며들었다. 사람들이 커피를 마시고 싶거나, 누군가 만나거나, 여유롭게 휴식을 취하고 싶을 때는 자연스럽게 스타벅스 커피 코리아를 떠오르게 되고 찾게끔 만들게 되었다. 스타벅스 커피 코리아가 단순한 커피만을 팔았다면 지금의 성장을 이루지 못 했을 것이고, 지금의 기업이미지도 만들 수는 없었을 것이다.
앞으로의 기업은 고객에게 초점을 두고 그들에게 어떠한 체험을 제공할 것인가에 중점을 두고 더욱 노력하여야 할 것이다. 거기엔 전통적 마케팅을 무시해서는 안 되고 이것을 뼈대로 삼고 체험 마케팅을 통하여 부족한 부분을 채워가야 할 것이다. 여기에 시대의 흐름과 고객의 흐름을 고려한 적절한 의사결정을 한다면 더욱 성장하고 앞서가는 기업이 될 것이라 생각한다.
참 고 문 헌
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김영환 외 1명, 「스타벅스 감성 마케팅」, 넥서스BOOKS(서울), 2003년 10월.
김이석, “체험 마케팅을 통한 디자인 요소 개발에 관한 연구- 스타벅스 커피 코리아 (Starbucks coffee Korea)사례를 중심으로”, 2003년.
매일경제신문, 2001년 11월 30일자.
번트 H.슈미트,「체험 마케팅」, 세종서적(서울), 2002년 1월.
스타벅스 코리아, http://www.istarbucks.co.kr.
이윤진, “체험 마케팅이 브랜드 개성에 미치는 영향에 관한 연구- 브랜드 체험 공간을 중심 으로”, 2005년 12월.
이해선, “체험 마케팅과 브랜드 자산 관리”, 제일기획 사보, 2002년 8월.
전미연, “감성커뮤니케이션 체험공간에 대한 기호학적 연구”, 2005년 6월.
정유리, “감성적 체험 사이버 커뮤니티 환경구축을 위한 연계연구- 전략적 체험 멀티미디어 콘텐츠 구성을 중심으로”, 2002년 12월.
조선일보, 2002년 8월 28일자.
주간한국, 2000년 7월 18일자.
하워드 슐츠 외 1명, 「스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화」, 김영사(경기), 2006년 3월.
한국 경제신문, 2002년 3월 30일자.

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