지식경영(knowledge management) 관련

목차

1. 지식경영(knowledge management)을 정의

2. 지식경영(knowledge management)이 기업에서 자주 실패하 는 사례들이 나타난다. 주요 실패요인은 무엇인가?

3. e-비즈니스 모델에서의 지식경영 패러다임의 전환에 대하여 설명

4. 현재의 기업환경에서 지식경영의 중요성을 설명하고 조직 내에서 지식을 효과적으로 공유하고 활용할 수 있는 방안

본문내용

최대의 “시너지(Synergy)”를 유발해내고, 요즘과 같은 글로벌 시대에 살아남을 수 있다. 오늘날 많은 기업들이 지식경영(knowledge management)을 모토로 삼고 있는 것도 궁극적으로 이러한 부분에서의 “리스크(risk)"를 줄이고 경쟁력을 확보하기 위 한 것이라고 할 수 있다.
●지식경영의 기대효과
(1)R&D
☞경험과 실험을 통한 지식 창조 능력 배양
☞조직 내 분산되어 있는 지식의 연계
☞새로운 환경에 적응할 수 있는 감각과 전략적 학습 능력을 배양
☞기술력/특허권/지적 소유권 등 회사의 자산을 관리할 수 있는 체제를 구축
☞신제품 개발 정보, 신기술 정보, 경쟁자 정보 등 외부 동향 정보를 체계적으로 제공
☞신제품 개발 성공, 실패에 대한 경험을 원인 및 결과 측면에서 관리
(2)영업/마케팅
☞고객관련 정보의 체계적 관리를 통한 관련 직원들의 지식 공유
☞고객 면담 및 방문에 대한 정보 관리
☞고객 의견을 지식으로 변화시켜 의사결정에 활용
(3)생산
☞공정별 문제점 및 해결 사례의 축적으로 인한 제품 공정 관리
☞핵심생산 프로세스별 선진사례 수집 및 이전
☞업무표준화 및 일관성을 위한 지식관리
●조직 내에서 지식을 효과적으로 공유하고 활용할 수 있는 방안
☞지식관리시스템(KMS: Knowledge Management System)을 개방성/분산 가능한 구조/ 보안 및 평가기능/ 다양한 정보원으로부터의 효율적인 검색/조직원간 지식을 공유하고 전파하기 위한 협업과정/조직 내 지식유통의 가용성을 확대시킬 수 있는 시스템으로 구축 및 관리 하여야 한다.
☞자사가 보유하는 정보/지식을 체계적으로 분류하고 축적하는데 중점을 두어야 한다.
☞직원들이 지식을 올리고 활용할 수 있도록 동기부여(motivation)를 해야한다
☞지식관리시스템(KMS: Knowledge Management System)이 활성화 될 수 있도록 인터넷/인트 라넷/엑스트라넷을 효율적으로 관리하여야 한다.
삼성 SDS 지식공유시스템 “아리샘”을 예로 들어 보겠다.
(1)개요
삼성SDS는 지식공유시스템(KMS: Knowledge Management System)인 “아리샘”을 구축, 현재 전직원의 호응 속에 가동되고 있다. 아리샘(ARISAM: Acknowledge Reusable Infomation in samsung SDS)이란언제나 마르지 않는 크고 깊은 샘‘이란 의미를 가진 삼성SDS의 지식공유 시스템이다. 삼성SDS의 주업인 정보기술사업의 대외경쟁력과 생산성 향상을 위해 개인 및 부서가 공유하고 있는 노하우를 지식화하고 시스템을 이용하여 전 임직원이 언제, 어디서나 재사용(ReUse)이 가능하도록 구축된 시스템이다. 아리샘은 지난 97년 구축된 1.0버전의 미비점을 개선, 2.0버전으로 재구축하고 직원들의 지식공유에 대한 인식을 새롭게 부여함으로서 성공적 사례를 만들고 있다.
(2)구축배경
☞국내의 열악한 정보산업 환경을 극복하고 시장개방에 따른 선진업체 등과의 경쟁에서 우 위를 점하기 위해 몇 명의 우수한 사원이나 경영진에게 기업경영을 의존하는 대신 직원 모두의 지식 및 노하우를 공유함으로써 기업 경쟁력을 극대화한다
☞회사의 노하우를 발굴하여 지식화하고 가치있는 지식의 시스템적인 관리를 통해 생산성 과 제품의 품질수준을 높여 고객의 요구에 대응한다는 취지 하에 지식관리시스템의 도입 을 추진
(3)성공요인
1)지식정보의 체계적 분류축적에 중점
☞업무의 특성단위로 분류하여 기획관리, 영업, 프로젝트 등 크게 3가지로 구분하고 이를 다시 지식의 생성과 활용측면에 따라 표준지식, 기반지식, 경험지식, 정보지식으로 분할 하여 25개 지식 컨텐츠를 배열했다. 이와 같이 업무의 단위 구분과 각 단위업무의 흐름에 따라 Matrix형태로 지식Map을 구성하여 사용자가 업무를 수행하면서 필요한 시점에 필요 한 지식에 쉽게 접근할 수 있도록 했다
☞업무 수행의 결과로 만들어지는 정보지식의 효과적인 축적과 지식사용의 업무 연결성을 강화하기 위해 사내 정보시스템과 아리샘의 데이터 연계를 강화했다. 그룹 E메일 시스템 인 SINGLE과 데이터 전송, 전자결재 및 정보공유를 연계했고 부서 내 정보축적을 위한 문 서 관리시스템과 정보지식을 계층화했다. 또 소프트웨어개발 프로젝트의 종합적인 관리를 위한 SI종합관리 시스템과 소프트웨어 유지보수의 관리를 위한 품질마당 시스템으로부터 프로젝트 정보를 자동 추출하여 지식화했고 사내 정보관리시스템인 대(對)사우서비스와 정보의 교환이 가능하도록 했다.
2)마일리지제도 도입해 지식축적활용 독려
☞마일리지는 단위지식 등록 시 일정 점수가 부여되고 지식이 폐기되면 정해진 점수를 감점 하여 등록 및 폐기에 따른 기본 점수를 부여한다. 지식 조회시 사용자가 해당 지식의 사 용 유용성을 평가하여 점수를 부여하면 이를 평가 점수로 하여 부서, 개인, 지식 단위의 마일리지를 별도의 정해진 공식에 따라 계산한다. 마일리지는 부서 또는 개인의 지적자산 평가 및 인센티브 제도에 활용되며 통계적인 계산방식에 따라 지표화 하여 평가에도 반영
☞개인의 노하우 제공에 따른 보상을 누적된 마일리지에 따라 주기적으로 평가하여 시상하 고 있다. 보상체계는 연간 개인 MVP, 지식 Best, 부서 MVP 등으로 되어 있다. 개인MVP는 개인 마일리지 상위자를 선정하여 보상하고 지식 Best는 단위 지식별로 마일리지를 누적 하여 상위지식을 대상으로 해서 해당 지식 제공자에게 보상한다. 또한 연간 누적 마일리 지 상위부서를 대상으로 부서 단위로 보상
3)유사 프로젝트에 적용해 큰 효과
☞아리샘 사용에 따른 기대 효과는 회사의 업무 노하우가 체계적으로 데이터베이스화되고 강력한 검색기능을 통해 전 임직원이 언제 어디서나 사용할 수 있게 됨으로써 회사의 사 업 및 개인의 업무 수행에 조직의 노하우가 개인의 지식으로 사용될 수 있다는 것이다. 프로젝트의 업무 생산성이 20%정도 향상된 것으로 나타났으며 업무결과에 대한 품질 이 향상되어 재 작업 비용도 대폭 감소되었다
♣삼성 SDS 지식공유시스템 “아리샘”의 경우 위에서 말한 요건을 충족시키고 지식을 효율적 으로 활용함으로써 경쟁력을 극대화 시켰다.

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지식경영,   e-비즈니스,   지식경영 패러다임