네일샵의 경영전략

소개글

네일샵의 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

󰊱 서론

󰊲 본론
1. 고객의 세분화, 타겟 마케팅
1) VIP고객
2) 정액제 고객
3) silver 고객
4) 커플 고객
5) 어린이 고객
6) 남성 고객
2. 서비스의 차별화
1) 핸드 케어 & 네일 아트 고객 서비스
2) 풋 케어 & 패디 큐어 고객 서비스
3) 커플 고객 서비스
4) 이벤트 서비스
① 생일 무료 쿠폰
② 14일 기념일 이벤트
③ 아름다운 손, 발 선발대회
5) 대기 중 고객 서비스
3. 네일샵 내부 환경
1) 쾌적한 환경
2) 다양한 인테리어의 관리실

󰊳 결론

본문내용

어색해 하지 않게 하기위해 자연스러운 분 위기를 만드는 것이 중요하다.
2. 서비스의 차별화
1) 핸드 케어 & 네일 아트 고객 서비스
핸드케어나 네일아트 시 장시간동안 같은 자세를 유지해야하므로 다리에 무리를 줄 수 있다. 다리를 뻗을 수 있는 의자를 구비한다. 또한 무릎 아래까지 롤링 마 사지 기계를 이용할 수 있게 하여 다리의 피로를 풀어줄 수 있게 한다.(습식 마 사지, 족욕은 제한) 또한 벽걸이 TV를 통해 드라마, 뮤직비디오 등을 볼 수 있게 한다.
2) 풋 케어 & 패디 큐어 고객 서비스
풋케어 시 고객이 원하는 아로마 향을 선택하여 관리에 이용한다. 심신의 안정 효과를 같이 얻을 수 있다. 관리를 하는 동안 각도 조절이 가능한 의자를 제공하 여 숙면을 취할 수 있게 한다. 또한 지루함을 덜어주기 위해 노트북을 제공하여 업무를 보거나 기타 인터넷을 이용할 수 있게 하거나 독서대와 잡지, 만화책, 소 설 등 고객이 원하는 책을 제공한다.
3) 커플 고객 서비스
커플고객들에게는 관리중인 모습, 관리후의 모습 등을 폴라로이드 카메라로 촬영한 사진을 선물한다. 이색데이트를 즐기며 만들 수 있는 특별한 추억을 제공하고 사진을 증정함으로써 미니홈피를 애용하는 젊은 커플 고객들에게 특히 좋은 선물이 될 수 있다.
4) 이벤트 서비스
① 생일 무료 쿠폰
네일샵 멤버십 카드를 보유한 고객이 생일 방문 시에는 신분증을 확인한 뒤 무 료로 관리해준다. 무료 관리라는 이유로 정성이 담기지 않은 관리를 하면 고객 의 생일 선물로써의 의미가 없고, 오히려 고객의 기분을 상하게 할 수 있으므로 조금도 소홀한 느낌이 들지 않도록 정성을 다해야한다.
② 14일 기념일 이벤트
국내 젊은 세대들은 여전히 매달 14일에 관련된 기념일을 기념한다. 따라서 샵 에서도 고객들에게 작게나마 기념일선물을 증정한다. 2월 14일(발렌타인 데이)에 는 초콜릿을, 3월 14일(화이트 데이)에는 사탕을, 5월 14일(로즈 데이)에는 장미 꽃을, 11월 11일(빼빼로 데이)에는 빼빼로를 선물한다. 작은 선물이지만 애인에 게 기념일 선물을 받지 못한 고객들에게는 특별한 선물이 될 수 도 있다.
③ 아름다운 손, 발 선발대회
1년에 한번 씩(크리스마스) 샵의 직원들이 대회의 후보가 될 고객들을 5명씩 선 발한다. 후보들의 손, 발 사진을 크게 찍어 매장 내 게시판에 게시하고 전 직원 및 고객들의 투표를 한 달 동안 진행한다. 최다 득표를 얻은 ‘아름다운 손’을 가 진 고객에게는 아름다운 손을 더욱 빛내줄 14k 애끼 반지, ‘아름다운 발’을 가진 고객에게는 아름다운 발을 더욱 빛내줄 14k 발찌를 증정한다.(남성고객일 경우에 는 애끼 반지, 발찌에 상당하는 관리실 상품권 중정) 핸드 케어, 풋 케어 샵 이니 만큼 아름다운 손과 발을 선발하는 대회를 열면 고객들이 손, 발 관리에 더욱 투 자를 하게 될 확률이 높다. 또한 1년에 한번 씩 전 직원과 고객들이 참여하는 이 벤트를 가짐으로써 일상에서 느낄 수 없었던 즐거움과 활력소를 줄 수 있을 것이 다.
5) 대기 중 고객 서비스
대기 중인 고객들의 지루함을 덜어주고자 추억의 보드게임을 제공하거나 인터넷 이 가능한 노트북을 제공한다. 또한 기다리는 동안 네일아트, 패디큐어 등의 사진 이 수록되어있는 메뉴판을 보여주어 미리 디자인과 컬러를 결정할 수 있게 한다.
3. 네일샵 내부 환경
1) 쾌적한 환경
각종 화학약품들이 많이 이용되는 공간이기 때문에 환기와 공기 청정 시스템에 각별히 신경 써야 한다. 이를 위해 산세베리아 등 공기정화에 도움을 주는 화분 등을 곳곳에 놓아둔다.
2) 다양한 인테리어의 관리실
세분화된 고객에 맞게 전용 관리실로 나누어 실내 인테리어를 각각 다르게 한다. 럭셔리하고 고급스러운 컨셉의 VIP관리실, 중후하고 안락한 컨셉의 silver 관리 실, 러블리한 컨셉의 커플 관리실, 귀엽고 아기자기한 컨셉의 어린이 관리실, 모던 하고 깔끔한 컨셉의 남성관리실, 쾌적하고 깔끔한 컨셉의 일반 관리실로 나눈다.
결론
지금까지 다양한 고객을 유치하고 단골 고객으로 만들기 위한 고객의 세분화 및 서비스의 차별화에 대해 서술 하였다. 그러나 고객을 감동시키기 위한 각종 서비스 및 이벤트도 중요하지만 아티스트들의 관리 기술에 대한 높은 만족도가 고객서비스의 본질적인 것임을 간과해서는 안 될 것이다. 그러므로 고객을 만족시키는 관리 및, 케어 기술과 더불어 고객을 감동시키는 서비스가 조화롭게 이루어지는 경영 전략이 최적의 전략이라 할 수 있겠다.

키워드

네일샵,   경영전략,   마케팅,   네일샵 인테리어,   창업,   고객관리