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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 우체국의 역사

Ⅲ. 우체국의 업무
1. 우편업무
1) 우체국쇼핑서비스
2) 우체국택배서비스
3) 꽃 배달 서비스
2. 금융업무
3. 전파방송 업무
4. 초고속 인터넷 플라자 사용

Ⅳ. 우체국의 우편사무원
1. 직업의 특성
2. 작업환경

Ⅴ. 우체국의 업무 개선 방안
1. 비용절감을 위한 방안
1) 창구업무 개선
2) 집배업무 개선
2. 매출증대를 위한 방안
1) 우체국망의 확대(무인창구시설의 확대)
2) 우체국망 활용의 극대화

참고문헌

본문내용

결 국제운송망)과 연결시키고, 해외시장을 공략할 수 있도록 전세계의 모든 물류회사와 제휴를 통해 업무영역을 확장할 필요가 있다.
특히, 이러한 우편물류망은 무엇보다도 물류비용에 대한 부담을 느끼는 중소기업에게 유리하게 작용할 수 있다. 예컨대, 우체국과 중소기업들간에 년간 물류계약을 체결하여, 일정건수 이상의 거래가 이루어지면 가격을 할인해 주어, 중소기업에게는 저렴한 비용으로, 우체국에게는 지속적인 고객확보로 상호이익을 통해 경쟁력을 높일 수 있도록 만드는 것이다. 또한 외국으로 물품을 배달하더라도 다른 민간 물류업체에 비해 우체국은 각 나라마다 정부차원에 의한 국제우편망이 잘 구축되어 있기 때문에 중소기업 지원에 더욱 효율적으로 작용할 것이다.
(2) 체신 금융망의 최대 활용
우편금융망을 최대한 활용하기 위한 방안은 크게 세 가지가 있다. 첫째로는 우체국의 소매금융 전문화 추진이다. 최근 국내경기 상황이 최악으로 진행되고 있어, 금융기관 이용자들의 선호도가 수익성 위주에서 안전성 및 환금성을 우선시하는 경향으로 변함에 따라 경기 불안정 따른 대량고객 확보의 기회가 발생하였다. 또한 금융기관의 구조조정에 따라 타금융기관들이 Universal Banking으로 진행되고 있기 때문에 금융기관들은 지점의 수를 축소할 것이다. 그러므로 전국적인 지점을 가지고 있는 우체국으로써는 소매금융 전문화 가능성이 점점 더 커질 수 있을 것이다.
둘째로는 전 금융기관(은행, 보험, 증권, 리스 등)의 대리점화를 추진하는 것이다. 우체국은 전국 최고, 최대의 금융전산망을 구축하고 있고, 전국 최대 점포와 소매인력을 가지고 있으므로, 이를 최대로 활용하여 각 지역에 지점이 없는 금융기관을 대신하여 업무를 처리하는 것이다. 이러한 대리점화는 우체국이나 금융기관 모두에게 이득을 발생시켜 준다. 각 금융기관의 경우, 경쟁력 확보를 위해 채산성이 없는 지점을 폐쇄하거나, 점진적으로 지점을 축소해 나감으로써 사업비를 절감할 것이기 때문에, 지점축소에 따른 이탈고객을 우체국을 통해 지속적으로 유지시킬 수 있다.
또한 우체국의 경우, 전국 3,600여개의 지점을 효율적으로 이용하여 금융기관의 업무를 대행해 줌으로써 수수료나 새로운 금융상품을 통한 매출증대가 가능할 것이다. 특히, 은행의 대출상품과 신탁상품을 연계한 상품개발 및 판매, 투신사 상품의 위탁판매 및 상품의 공동개발·판매, 증권사의 공모주청약저축과 연계한 상품 및 서비스의 공동개발·판매 등을 통해 확충해 나갈 필요가 있다. 그리고 전산망의 상호연결을 통해 증권사 및 민영생보사 고객에게 발행된 고객카드를 이용한 지급결제서비스를 제공할 수 있고, 우체국과 은행의 전산망을 상호 연결해 점포망 공동이용 서비스를 제공할 수 도 있다.
셋째로는 우편사업에 종사하는 인력의 약 30%정도를 차지하는 우편집배원의 경우, 현재의 단순한 우편물 집배기능에서 조직화되고 체계적인 우편 및 체신금융의 상품과 서비스 판매원으로서 역할을 수행하도록 교육·훈련시킴으로써, 타금융기관이 갖지 못하는 막대한 인적 판매조직을 활용하여 강력한 경쟁우위요소를 지닌 금융기관으로 자리잡도록 해야할 것이다.
(3) 정부 서비스 대행
정부 서비스 대행이란 현재 정부에서 제공하는 다양한 행정서비스가 각급 행정기관과 공공기관 창구에서 제공되고 있는데, 이러한 서비스를 해당기관에 직접나가서 처리하기 보다는 국민에게 가장 가까이 있는 우체국(전국에 약 3,600여개)에서 이러한 서비스를 대행해 주는 것이다.
(4) 창고업 대행
창고업의 경우, 우정사업과 관련해서 새로 증설(설계시 창고시설 확보)되는 대형 집중국 및 중소형 집중국과 우체국의 여유공간을 활용하여 창고시설이 부족한 중소기업의 물품을 보관·관리하고, 우편 물류망을 이용하길 원하는 고객에게 창고시설을 제공하도록 사업을 추진하는 것이다.
우체국에서 창고업은 민간 창고업체의 대리점 역할과 자체 창고업 두 가지를 할 수 있다. 대리점의 경우, 전국에 있는 민간 창고업체와 시설제휴를 통해, 물품을 위탁받아 보관하는 것으로써, 민간업체의 창고시설이 부족할 경우 우체국의 창고시설을 이용하도록 하는 것이다. 그리고 자체 창고업의 경우, 물류사업이 확대되면 창고시설이 부족한 중소기업들이 우체국 창고를 이용하려 할 것이다. 이러한 중소기업들을 위해, 우체국에서 우편물류망을 적극 이용하도록 유도하고, 창고시설을 제공해 줌으로써 우체국시설의 효율적 활용과 중소기업의 비용절감을 동시에 누릴 수 있다. 즉, 이러한 창고업은 창고시설이 부족한 중소기업을 지원한다는 측면도 있지만, 물품의 송달속도를 빠르게 하거나, 즉시 물품을 인도받기 어려운 상황에서 물품을 창고에 저장하는 효과도 기대할 수 있다.
(5) 통관업 대행
통관업은 수출입 과정에서 세관을 경유하는 업무를 일관하여 대행하는 사업으로 우정사업과 관련하여 국내로 반입되는 물품이나 국외로 발송하는 물품을 다량으로 인수하여 통관후 우편물류망을 통해 수취인에게 배달하는 것이다. 이러한 서비스는 무역업 초기의 중소기업에게 상당히 유리하게 작용할 것으로 본다.
통관업은 국내 무역업체 및 제조업체의 통관 서비스를 대행해 주거나, 외국업체의 통관서비스를 대행하거나, 국내외 모든 업체의 통관서비스를 대행하는 방안 등 여러 가지를 고려해 볼 수 있다. 중소 무역업체의 경우, 물품통관에서부터 배달, 보관, 대금결제까지 일괄적으로 우체국과 계약을 하게 되면, 중소기업의 생산비 단가가 크게 떨어질 것이고, 중소기업의 경쟁력은 자연히 강화될 수 있을 것이다.
참고문헌
▷ 김영민(2007), 우체국 택배의 경쟁력 강화 방안에 관한 연구, 한국물류학회
▷ 강임호(1999), 우체국 정보서비스 : 우체국 포탈사이트의 구축과 민원전개를 중심으로
▷ 박찬서(2006), 택배(宅配) 시장의 동향과 시사점 - 우체국택배에 미치는 영향, 정보통신정책연구원
▷ 이용수 외, 우체국 소포우편상품과 민간 택배상품 비교, 분석
▷ 우본(1997), 우편서비스 고객만족도 9년 연속 1위, 디지털데일리
▷ 윤미경 외(2000), 우체국 금융의 특성화 전략에 관한 연구
▷ 조현석 외(2000), 우체국 금융의 이미지 제고 및 활성화 전략

키워드

우체국,   우편,   우편사무원,   우편물,   우정사업