경영정보시스템(MIS)의 분석 및 정보시스템 도입의 국내외 성공사례와 실패사례

소개글

경영정보시스템(MIS)의 분석 및 정보시스템 도입의 국내외 성공사례와 실패사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 정보시스템 및 경영정보시스템
1. 정보 시스템
2. 경영정보시스템 - MIS[經營情報, management information system]
3. MIS
4. 경영정보시스템의 발전과정

Ⅲ. 경영정보 시스템의 구조
1. MIS의 기능구조
2. 기술자원에 의한 MIS 구조
3. 종합시스템으로서의 MIS구조

Ⅳ. 정보시스템의 운영요소

Ⅴ. 정보시스템 계획
1. 전략적 정보시스템 계획 : 정보시스템의 목적 결정
2. 장기 정보시스템 계획 : 미래의 정보수요 및 시스템 결정
3. 중기 정보시스템 계획 : 관리문제 결정
4. 단기 정보시스템 계획 : 서브시스템의 개별적 운영문제 결정

Ⅵ. 정보시스템 조직
1. 경영계층의 유형 및 기능
2. 계층별 활용정보의 특성
3. 정보시스템 조직의 역할
4. 정보시스템 조직의 기능
5. 정보시스템 조직의 인력 및 조직관리

Ⅶ. 경영정보시스템 성공요인

Ⅷ. 정보시스템 도입 성공사례
1. 美 DB업체 - 오라클
2. GM - e비즈니스 사업부
3. Walmart - 정보기술의 전략적 활용
4. 현대건설 - ERP시스템
5. 데이콤 - 지식경영시스템(KMS)
6. 삼성카드사 - DB마케팅

Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅스뮤직

Ⅹ.결 론

[참고 문헌]

본문내용

CRM
정보화시대의 고객들은 기업에 대하여 각별한 관심이 있고 이러한 관심을 Web을 통한 지속적인 접속으로 나타냄
Web과 단절된 CRM은 점차 낙후됨
- 해결방안
각각의 고객에게 차별화 된 웹 경험을 실현하고 Web Site에서의 결과물을 바로 데이터에 업그레이드 시켜야할 필요가 있다.
강력한 리더십의 부재
효과적인 CRM구축과 활용을 위해서는 강력한 지도자가 필요하다. 여러분야가 총체적으로 같이 움직여야 되기 때문에 모든 의사결정을 즉각적으로 할 수 있는 권한을 가진 지도자가 필요하다.
CRM에 적절한 조직변화의 실패
기업이 CRM에 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않음
- 해결방안
고객중심으로 조직변환
현재의 판매 인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를 해결, 전화나 e-mail을 통해서 고객과 수시 접촉하는 조직이다.
원활한 커뮤니케이션 촉진을 위한 유연한 조직으로 전환
구성원을 위한 효과적인 보상 시스템 재구축
의사결정을 분산해서 지역 마케팅팀의 의사결정권한을 확대해야 한다.
많은 CRM공급자 중에서 신뢰할만한 공급자를 선택하는 것이 관건이다. 이를 위해선 우선 회사 내부에서 전략적이고 응집력 있는 CRM팀을 구축하는 것이 선행 되야 한다.
이러한 시장 침체 속에서 일부 CRM 업체들은 다른 연관 솔루션으로 사업을 확장하거나 전혀 다른 사업으로 전환하는 등 우여곡절을 겪기도 했다.
가령 위세아이텍의 경우 BI(Business Intelligence)로 눈을 돌려 현재 CRM 뿐 아니라 BI, DI(Data Integration) 등의 사업을 병행하고 있고, 2000년대 초반 설립돼 현대증권, 삼성생명 등에 자사CRM 솔루션을 공급하면서 주목을 받았던 유니보스나 eCRM업체 이네트 등은 사업방향을 전환했다.
현재는 오라클, SAP 같은 글로벌 기업과 공영DBM, 씨씨미디어 등의 국내 솔루션 벤더가 주요 CRM 기업으로 사업을 전개하고 있으며, 몇몇 기업들이 사라진 자리에 2006년 SaaS(Soft as a Service) 기반 CRM으로 국내에 진출한 세일즈포스닷컴과 다음소프트 등 신규 업체들이 등장하면서 새로운 경쟁 구도를 형성해나가고 있고, 특히 2008년 들어서는 마이크로소프트가 국내 CRM 시장에 본격적으로 뛰어들었다.
Ⅹ.결 론
스피드 경영의 성공 여부는 기업 내부의 Management Information System이 기업의 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적으로 기여하는가에 달려있다. 최근 기업들이 효율적이고 정확한 프로세싱을 위해 ERP, 그룹웨어 등의 Enterprise Application을 통해 기업 내부의 정보공유와 의사소통을 원활하게 하고, 더 나아가서는 조직 문화를 바꾸어 나가기 위해 노력하고 있는 까닭은 이 때문이다.
효율적이고 정확한 프로세싱이란 곧 생산계획의 문제와 연결되는 것으로, 단순히 많이 생산하는 것보다 소비자의 니즈를 파악해 '어떤 제품을 얼마나 생산해야 하는가?'를 결정하는 일이 무엇보다도 중요하다. 단순히 생산성을 높이겠다고 해서 잘 팔리지 않는 제품을 무조건 많이 생산하는 것은 재고를 증가시켜 수익 면에서 기업에 막대한 손해를 입히게 된다. 그렇기 때문에 정확한 수요 예측은 물론, 유통채널까지 아우를 수 있는 강력한 정보시스템이 중요시되고, 이를 통해 Production - Retailing - Sales의 과정들이 정보를 공유하며 원활한 커뮤니케이션을 이룰 수 있어야 한다. 이 과정에서 Supply chain management의 중요성과 그 역할이 더욱 커졌다. 물류체제는 제품이 적시적소에 공급될 수 있도록 돕는 역할을 한다. 효율적인 유통시스템은 재고를 많이 쌓아 두지 않으며, 공급 계획을 세움으로써 제품의 판매와 기업의 이익에 도움이 되도록 하는 것이다. 앞서 이야기한 것과 같이 패션업계에서는 특히 중요시되는 부분으로, 최근에 Supply chain에 대한 투자가 증가하고 있다.
또한 조직 내부 간 원활한 의사소통은 정보 공유 등을 통해 운영 과정에서의 효율성을 도모함으로써 시간과 비용을 절감하는 효과를 얻을 수 있다. 의사결정 단계는 시간을 가장 많이 단축할 수 있는 과정 중 하나로, 빠른 의사결정은 스피드 경영을 가능하게 하는 중요한 요소가 된다. 이를 위해서는 위계질서가 강한 조직 문화보다는 각각이 비교적 평등한 관계를 유지하고 있는 조직 문화가 더 크게 도움이 된다. 실제로 많은 기업들에서는 기존의 부서별 체계에서 벗어나 분야를 세분화시켜 소수의 인원이 해당 파트를 담당하도록 하는 팀 체제로의 전환을 고려하고 있으며, 이미 시행하고 있는 기업의 경우 만족스러운 결과를 얻고 있다.
수년간 지속된 시장 침체가 최근 들어서는 조금씩 풀릴 기미를 보이고 있다. 과거 실패 사례를 갖고 있는 기업들이 빅뱅 방식의 CRM 도입을 지양하는 대신 단계적으로 접근하면서 실질적인 수요를 이끌어내고 있다. 대기업들의 경우 DW를 통해 데이터 품질이 높아져 CRM을 활용할 수 있는 토대가 구축되었다는 점, 고객만족경영에 대한 중요성이 다시금 강조되고 있는 점 등이 기업 내에서의 IT 위상 강화와 맞물리면서 CRM이 다시금 주목을 받고 있는 것이다. 또한, ERP를 도입한 대기업들에서 포스트 ERP로 CRM 도입을 우선순위에 두고 있는 점이나 공공기관에서 CRM에 대한 관심이 높아지고 있는 것도 우리경제에 긍정적인 요인이다.
[참고 문헌]
Kenneth C. Laudon, janeP. Laud, 김우주, 백동현 역, 경영정보시스템, 시그마프레스 2008
JANE P.LAUDON, 이양규 역, 경영정보시스템의 이해, 사이텍미디어, 2007
이건창, 최신 경영정보시스템, 무역경영사, 2003
홍일유, 디지털 기업을 위한 경영정보시스템, 법문사, 2005
정대율 외, 정보시스템 분석 및 설계, 컴원, 2007
이동만 외, 디지털경영을 위한 경영정보시스템의 이해, 대명, 2008
황경태, 정보시스템 통제,감사, 삼영사, 2005

키워드

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