롯데와 노드스트롬 기업문화비교

소개글

롯데와 노드스트롬 기업문화비교에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. Nordstrom DMS

Ⅱ. Lotte DMS

본문내용

통한 친절서비스 마인드 형성
⑦ 학점 제도 - 개인별 이수학점 제도
(6) 관리기술 ( Skill )
1) 목표 관리
롯데 백화점의 목표 관리는 외국의 기업처럼 사원과의 협의를 통한 사원의 능력에 맞는 목표 관리( MBO )와는 조금 차이가 있으나, 상부조직에서 분기별, 월별, 목표 매출액을 상정하면 하부조직에서는 이를 달성하기 위해 노력해야 한다.
2) ‘롯데’ 라는 소매상 브랜드의 강력한 파워
롯데 백화점의 경우 구매부의 파워가 강력하게 나타난다. 그 이유는 ‘롯데’라는 소매상 브랜드의 높은 인지도 때문이다. 규모가 커진 소매상의 소비 능력도 큰 이유중에 하나이지만 많은 중소기업체들은 판로개척의 수단으로서 이러한 롯데에 입점하기를 희망하며 실지로 중소기업 제품의 상당부분은 백화점의 판매를 시초로 소비자에게 어필되는 경우가 많다. 즉, 인지도를 획득하기위해 인지도를 활용하고자하는 기업체들이 다수이므로 롯데는 강자의 입장에 서게된다. 이러한 파워는 사실 소비자의 혜택으로 돌아가기도 한다.
3) 선진 유통기법을 활용한 EDI
한국후지쯔(대표 안경수)가 개발한 신배송시스템은 데이터를 손으로 입력하던 기존 방식에서 탈피, 배송신청서의 고속 이미지 처리와 OCR로 인식케 해 데이터 자동입력, 전자전송 등 데이터처리를 자동화한 것이다. 이 배송시스템은 선물구입에서 배송신청까지 대기시간을 감소시켜 통합 콜센터 운영과 배송 진척관리로 배송 진행상황과 예정시간을 확인할 수 있다. 또한, 배송 고객관리시스템을 이용, 고객 구매이력관리가 가능하기 때문에 구매이력에 따라 선물카탈로그 등을 송부해 재구매를 유도할 수 있다. 국내에서는 롯데 백화점에서 최초로 도입되는 시스템이다.
(7) 관리 스타일 ( Style )
1) 경쟁 통한 매출 극대화 / 친절 유발
롯데 백화점의 경우 백화점의 직영판매가 아닌 다양한 브랜드업체가 들어와 직접 판촉을 하기 때문에 한 매장내에서 서로 경쟁관계에 있다. 이러한 경쟁 구조는 타 브랜드 협력업체보다 친절한 이미지 심어주기에 노력하게 되며, 자사 상품 매출액 극대화에 노력하게 한다. 이로 인해 롯데 백화점은 백화점 자체의 친절도와 매출액의 상승을 가져온다.
2) 협력업체와의 긴밀한 연계 ( 공생관계 )
우리나라 백화점의 대부분이 그렇듯이 백화점 자체의 직영판매가 아니기 때문에 협력업체와의 긴밀한 연계는 중요하다. 이러한 긴밀한 연계에 의해 협력업체 뿐만이 아니라 백화점 자체내의 수익성을 제고시킬 수 있으며, 고객 만족 실현을 통한 백화점 이미지 상승에도 영향을 미치기 때문이다.
3) 보수적인 경영스타일
관리자 중심 / 철저한 수익중심 / 비용중심의 경영
3. 롯데 백화점의 호프스테드 모형
(1) 개인주의집단주의
롯데 백화점의 조직구조에 있어서의 가장 큰 특징은 이중적인 조직구조를 갖는다는 것이다. 이는 우리나라 백화점의 대부분이 직영체제가 아닌 거의 점포 임대 및 수수료 방식이기 때문이다. 구성비율에있어 약 70%를 차지하는 협력직원들이 존재하므로 롯데내에 기업문화에도 상이한 2개의 문화가 존재한다.
협력업체의 직원들은 자사 자사상품의 매출에 대한 관심만이 극대화되어 있어 롯데 백화점 자체에 대한 소속감은 결여되어있다. 이에반해 관리직군 (직영)은 소속감과 업무의 특성에 따른 권위적 태도로 똘똘 뭉친다. 결국 개인주의와 집단주의가 상존한다.
(2) 권력간격
롯데 백화점의 경우 상부 조직인 관리직에서의 하달명령에 하부 조직인 영업직은 그 명령을 따라야 하는 경직되고 권위적인 성향을 갖고 있다. 또한 자율적인 의사결정보다는 절차를 통한 의사결정 구조를 가지고 있어활발한 내부의견 수립은 부재한 대신 주어진 목표나 명령에대해 꼭 달성해야 한다는 신념이 있다 (넓은 권력간격)
(3) 불확실성의 회피
롯데는 시작에 있어서는 선도자적 입장을 고수하지 않는다. 대신 확인되고 결정되어진 사안에 대해서는 반드시 선도자를 추월하는 모습을 보여 왔다. 백화점, 할인점, 등 대부분
이 후발주자로 시작했었지만, 결국 시장 점유율을 확보하는 저력을 보였었다.
(강한 불확실성회피)
(4) 남성다움여성다움
대외적으로는 친절과 더불어 여성다움을 표방하고 있으나 내적으로는 남성적인 성격을 띠고 있다. 또한 판매직에 비해 관리직의 여성 사원은 찾아보기 힘들며 관리와 이익 중심의 보수적인 경영 스타일을 띠고 있다. 능력과 성과를 중시하며 상부와 하부의 위계질서가 존재한다는 점에서 볼 때 전체적으론 남성적인 성향이라 말할 수 있다..
7‘s model Nordstrom Vs Lotte
7‘s
노드스트롬 백화점
롯데 백화점
상위 목표 / 공유 가치
고객 서비스 제일주의
고객 만족
진정한 서비스
고객 만족
- 판매 책임 제도
- 교환, 환불 보증서비스
경영 전략
고급화 전략
고객 중심적 서비스 전략
-조건없는 반품수용 정책
- 원스톱 쇼핑
협력업체와의 제휴
인터넷사업 부분 진출
수익 중심 전략
점포망 확대의 다각화
고객 만족 추고
의류중심화
가격 단가 저하 전략
인터넷 사업 부문 진출
조직 구조
역피라미드 조직
권한 위임
커뮤니케이션의 활성화
직영체제
이중적인 조직구조
위계질서
관리 제도
성과주의 / 업적주의
- 이익 분배 참여권
- 페이스세터 제도
책임 관리
내부 승진 정책
구매의 분권화
절차 제도
업적 중심주의
직무 순환 / 직무 고정
복리 후생
구성원
학력, 경력 무시
여성위주의 관리자 채용
창의적, 긍정적, 적극적 인재
교육 제도
- 계층 교육
- 직능 교육
- 학점 제도
관리 기술
판매 수수료 제도
사원이익 분배 퇴직제도
목표 관리
서비스 정신 교육
목표 관리
강력한 소매상 브랜드 파워
선진 유통기법 지향
관리 스타일
자율적 의사결정
현장 중심적
보수적인 기업문화 고수
경쟁 통한 매출 극대화
협력업체와의 긴밀한 연계
보수적인 경영 스타일
홉스테드 모형 Nordstrom Vs Lotte
호프스테드 모형
노드스트롬 백화점
롯데 백화점
개인주의집단주의
개인주의 / 집단주의
영업직 - 개인주의
관리직 - 집단주의
권력 간격
작은 권력간격
넓은 권력간격
불확실성의 회피
강한 불확실성의 회피
강한 불확실성 회피
남성다움여성다움
여성다움
대외적 - 여성주의
대내적 - 남성주의

키워드

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