America West Airlines

소개글

America West Airlines에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

1. 항공 여행 시장에 진입하기 위해 America West Airlines는 어떤 본원적 경쟁우위 전략을 채택했는가? 이 전략에는 어떠한 위험 부담이 따를 것인가?
이 사례의 항공사, 즉 America West Airlines는 대형 항공사가 절대 제시할 수 없는 저렴한 항공료로 인접도시간을 자주 운행하는 짧은 직항선을 제공하고, 특정 중, 소형 지역을 이용하는 고객들을 위해 도시 접근성이 편리한 곳에 기지를 설치하여 통근용으로써 용이하게 하였으며, 독특한 광고방송을 하고, 짧은 바지를 입은 승무원 등의 다른 경쟁 항공사들과는 다른 차별화 전략을 채택했다. 또한, 동일요금적용제를 실시하면서 자동 티켓 발매기나 전화 및 인터넷 예약을 통해 신속성, 편리성을 제공함과 동시에 직원들의 경비를 절감하였다. 이러한 경쟁우위를 갖춘 반면에, 기존의 항공업계의 관행을 뒤엎는 무모한 대담성으로 인해 고객들로부터 부정적인 시선을 받을 위험부담이 따를 수 있다. 예를 들어, 가격이 비싼 타 항공사와 비교하여 혹여 저렴한 이유를 항공 안전성에서 찾을 수 있다. 따라서 이러한 인식으로 이용을 꺼려하는 사람이 생길 수 있으며, 가격은 저렴하면서 운행을 자주하기 때문에 수요가 적절하지 못하면 적자가 발생할 가능성도 높다. 또한 짧은 바지를 입은 승무원으로 인해서 사회로부터의 비난, 저질 항공사, 서비스의 질이 높지 않다는 인상을 주는 굉장한 위험 부담이 따르고 있다.

키워드

어메리카 웨스트 에어라인,   America West Airlines,   서비스경영론,   시장 포지션 맵