소비재에의한 소비자행동연구

목차

문제인식
정보탐색
구매전대안평가
구매 및 구매후 평가
결론

본문내용

결국 기존에 쓰던 브랜드의 선호하는 제품을 사게 된 것이다. 또한 충동구매 또한 일어나지도 않았다.
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
1) 상황의 정의
(1) 물리적 환경: 집에서 5~10분 거리에 위치한 점포와 쾌적하고 고급스러운 분위기의 실내장식, 깔끔하고 보기 쉽게 정리된 상품진열 등이 영향을 미쳤다.
(2) 사회적 환경: 점포를 방문했을 때 나는 혼자 점포를 방문하였고 다른 소비자들이 구매 중에 있었고 그들 또한 젊은 여성층이었다.
(3) 시간: 봄이 시작해 한창 따뜻할 3월 말 경이었고 친구와의 약속 전에 잠시 시간을 내어 방문한 것이었기 때문에 주로 외적정보 탐색과정이 생략되었고 기억에 주로 의존해 평가대안의 수가 줄었다고 볼 수 있다.
(4) 과업정의: 선물하기 위함이 아니고 직접 쓰기위해 방문했기 때문에 가격이나 다른 어떤 요소들을 배제 할 수 있었고 시간 또한 많이 투자하지 않았다.
(5) 선행상태: 감정적으로 평온한 상태였고 감정의 기복이나 기분이 좋지 않은 상황은 아니었다.
(6) 커뮤니케이션 상황: 내가 즐겨보는 케이블 방송의 패션관련 프로그램의 앞과 뒤에 광고를 내보내기 때문에 더욱더 관심이 가는 상황이었다. 가끔은 의무적으로 패션관련 프로그램이나 헐리우드 스타가 나오는 프로그램을 볼 때도 있기 때문에 광고를 볼 때 거의 기분이 좋은 상태였다. 즉 회사의 광고가 긍정적인 제품정보를 가져다주었다고 볼 수 있다.
2) 상황변수와 소비자행동
상표애호도가 컸고 구매행동에 대한 상황변수의 영향력이 상대적으로 낮아졌다. 또한 지속적 관여도가 높은 상황이었기 때문에 상황변수가 구매행동에 미치는 상대적 영향력이 낮아졌다고 볼 수 있다.
3. 구매 후 행동
Oliver에 의해 제안된 기대-성과 불일치 모형에 근거해 행동을 파악하면, 먼저 일치/불일치에서는 지각된 제품성과와 기대가 같게 판단되기 때문에 단순한 일치로 볼 수 있다. 또 기대수준은 과거경험, 유사한 타제품에 대한 경험, 촉진변수, 소비자의 특성에 의해 영향을 받는데 여기서 유사한 타제품에 대한 경험은 다른 브랜드의 매장을 방문했을 때에 샘플테스트를 함으로써 알 수 있었다. 과거경험 또한 만족스러웠기 때문에 기대수준도 높았는데 타 제품을 써봤을 때 오휘의 제품만큼의 기대수준에 미치지 못했기 때문에 오휘의 기대수준은 상대적으로 떨어졌을 가능성이 있다. 마지막으로 관여도가 높고 소비자가 전적으로 자기의사에 따라 결정했기 때문에 구매 후 부조화가 나타날 가능성이 있지만 나는 구매 후 부조화를 느끼지 못했다.
Ⅴ. 결론
이상의 구매결정과정을 통해 내가 썬 블럭의 구매를 잘 한 것인지 못한 것인지를 파악할 수 있었다. 구매를 하면서 지나칠 수 있었던 부분을 꼼꼼하게 따지면서 정보탐색과 대안평가까지 할 수 있었다. 고관여 제품이었고 일상적인 문제해결에 가까워서 구매행동에 대안들의 평가가 많은 영향을 미치진 못했다고 생각한다. 그러나 기존에 쓰던 제품을 또 사게 되긴 했지만 구매 후 부조화를 느끼지 못한 것을 보면 대체적으로 옳은 선택을 했다고 볼 수 있을 것이다.

키워드

소비자,   소비자행동,   소비재,   썬크림