TQM이란? TQM의 모든것

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본문내용

특성이 고객만족에 반영된다면 클라이언트 중심의 서비스 질은 제대로 평가될 수 없을 것이다. 또한 일단 불만을 품은 소비자는 다시 기관을 찾지 않을 것이라는 점을 고려하면 불만의 내용이나 원인을 알아내는 일이 쉽지 않다. 결국 기관 이용자의 욕구를 파악하기는 용이해도 그 욕구가 얼마나 충족되었는지를 조사하기가 쉽지 않다면 계속적으로 서비스 질을 향상시킨다는 TQM 의 원칙을 고수하는데 큰 장해 요인이 될 것이다.
TQM 에 대한 평가
90년대 이후 소비자 선호 다양화와 기업의 생산영역의 확대로 TQM 방식이 본격적인 궤도에 올랐다. 다른 선진국들에 비해 우리나라에서는 정부의 보호아래 기업은 소비자에게 일방적인 상품판매의 혜택을 누려 왔었다. 하지만 이제는 시장에서의 세력이 기업에서 소비자로 옮겨져 갔다. 소비자 없이는 기업의 생산활동도 판매활동도 무의미하다는 것을 기업이 자각하게 된 것이다. 이러한 의미에서 TQM 방식의 출현은 어쩌면 당연한 결과일 것이다. 기업들간의 경쟁은 치열해 지고 소비자의 의식도 높아짐에 따라 제품의 품질에 대한 욕구가 더욱 다양해지고 양질의 제품을 원하게 되었다. 이로 인하여 소비자는 이전보다 훨씬 더 좋은 제품과 서비스를 접할 수 있게 되었고 기업은 지속적인 성장을 통하여 기술의 발전과 매출의 향상을 자연스럽게 유도하였다.
또한 기업 이미지 제고와 선전으로 자신들이 추구하고자 하는 기업경영 방향을 선전함으로서 기업 외부효과를 만들어냈다. 이러한 이미지 효과는 자연스레 소비자에게 기술향상의 인식을 심어주어 타 기업 제품에 비해 분야별 높은 인지도를 획득하게 하였다. TQM은 어느 순간 태어난 새로운 경영 기법이 아니다. TQM은 기업뿐 아니라 우리 주위에서 흔히 접하는 개념이다. 가정에서 보다 화목하고 민주적인 가정을 위해서 구성원이 노력하면 그것은 가정의 TQM이고 학교에서 주어진 시간동안 더 나은 학습 방법을 찾는다면 그것은 학교에서 TQM인 것이다. 보다 넓게 정의한다면 인간의 합리적인 사고 자체가 TQM이라고 할 수 있다. 그러므로 TQM의 기업화가 기업의 매출신장을 통한 시장 적응력을 가능케 하는 열쇠를 제공하는 것은 당연한 결과라고 할 수 있다.
참고문헌-------------------------------------------------------------------------------
이상문, '글로벌시대의 초일류 기업을 위한 생산관리'. 형설출판사. 2002
pp.54~86(초인류 생산 시스템), 183~202(총체적 품질경영)
김방훈 외 7명 공저, '최신 품질 경영론', 2002
pp.13~20(품질관리개론-품질)
김능진, 강현수 공저, '품질중시의 경영', 2003
pp.19~40(경쟁전략과 품질, 품질의 기본개념), 354~370(말콤 볼드리지상 개관)
'TQM 총체적 품질경영' http://www.happycampus.com/pages/2002/10/12/D1132428.html
목 차
제목차례
I. 서론 1
II. 본론 1
1. TQM(Total Quality Management:총체적 품질경영) 1
가. 총체적 품질경영의 탄생 배경과 필요성 1
나. 품질의 정의 2
1) 품질에 대한 관점 2
다. 총체적 품질경영의 정의 2
라. 총체적 품질경영의 수립 및 시행 3
·TQM의 원칙·전술·기법 3
1) TQM의 원칙 3
2) TQM의 전술 4
3) TQM 기법 4
4) 총체적 품질경영의 시행전략 5
※인적자원 관리의 기본원칙 6
III. 결론 6
1. TQM 적용 사례 6
2. 우리나라에서의 TQM 적용의 한계 7
3. TQM에 대한 평가 8
그림차례
[그림1] TQM 시행전략 5단계 5
참고문헌 8

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