품질경영 사례들을 알아 보자

소개글

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목차

TQM 사례분석 :
FedEx와 에버랜드


1. TQM의 정의 및 소개
2. 사례분석(1) : 페 덱 스
3. 사례분석(2) : 삼성 에버랜드

본문내용

TQM 1원칙 고객 만족 서비스
1. Door to Door Service
당시는 주로 직선적 운송 방식
멤피스 공항의 FedEx 전용 수하물 집하장 8개
집하장 1개 크기 : 축구장정도의 규모
24시간 643대의 자체 보유 항공기 운영
43,000여대의 화물차 운영
수하물 분류 시스템
바코드를 통한 수하물 분류
매트릭스 시스템 도입
중앙 통제 시스템에 의한
오차율 감소

키워드

품질경영,   품질경영레포트,   품질경영수업,   TQM,   전사적품질경영,   PT품질,   레포트,   품질경영이란