품질경영시스템ISO 9000: 2000의 이해와 평가

소개글

품질경영시스템ISO 9000: 2000의 이해와 평가에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서 론

II. 본 론
1. ISO 품질경영이란
2. 품질경영의 원칙
3. ISO 9000 품질경영시스템의 개요 및 등장배경
4. 품질경영시스템 ISO 9001:2000
1) ISO 9000:2000 개정 배경
2) ISO 9000 규격과 KS 규격
3) 새로운 규격의 구조
4) ISO9001:2000의 전환 및 적용
5) ISO9001:2000 과 환경경영 시스템인 ISO14001과의 관계
5. 품질경영시스템의 의의
6. ISO 9000 규격 구성
7. 품질경영시스템의 접근방법
8. 프로세스
9. 품질방침 및 품질목표
10. ISO 9000 품질경영 시스템의 적용
11. 품질경영체제 인증제도
12. 품질경영시스템의 평가

III. 결 론

참고문헌

본문내용

도를 운용하고 있는 등 이 제도는 전세계적으로 급속히 확산되어 가고 있다. 전술한 바와 같이 우리나라 에서는 ISO 9000 시리즈를 번역하여 국제규격과 일치하는 KS A 9000 시리즈로 통일시켜 1992년 산업표준화법에 의한 한국산업규격으로 제정하였다. 이 규격은 품질보증체제 인증제도의 중심이 되는 규격으로, 인증기관이 공급자의 품질시스템을 심사하는 경우 인증심사 기준으로 사용된다. 한편으로 인증기관은 제품, 공정, 서비스의 구입자를 대신하는 제3자 기관으로서, 공급자의 품질시스템을 이 규격에 따라 심사하여 적합성을 인증한다. \'인증기관\'은 정부(산업자원부)에서 정한 품질경영촉진법의 지정기준(ISO/IEC Guide 61 및 62에 근거하여 정함) 에 따라 민간 인정기관인 한국인정원(KAB)에서 이를 심사하여 지정·공고함으로써 그 공정성을 입증하고 구매자와 공급자가 신뢰할 수 있도록 하고 있다.
품질시스템 인증제도에서 가장 중요한 것은 인증기관을 대신하여 기업, 공장 등 공급자의 품질시스템을 심사하는 \'인증심사원\'의 역할과 자격이다. \'인증심사원\'은 심사에 대한 공정성, 객관성, 투명성이 요구되므로 품질시스템에 대한 학력, 경험 그리고 심사업무에 관한 지식과 심사기술을 지니고 있어야 한다.
우리나라는 품질경영및공산품안전관리법에 \'인증심사원\'에 대한 자격기준을 ISO 10011 및 IATCA(국제심사원 및 연수기관 인증기구)의 기준에 근거하여 정부(산업자원부)에서 정하고, 한국인정원(KAB)에서 신청을 받아 평가·등록하는 업무를 수행하고 있으며, 인증기관은 등록된 인증심사원을 채용 또는 계약을 체결하여 인증심사 활동을 수행하고 있다.
또한 인증심사원 후보자(인증심사원보)에 대한 교육·연수를 담당하는 \'연수기관\'은 그 지정기준을 IATCA 기준에 근거하여 정부(산업자원부)에서 정하고, 한국인정원(KAB)에서 이 기준에 따라 심사·지정하고 있으며, 연수기관의 연수업무가 충실히 수행되도록 교육·연수과정을 개설하기 전에 이를 심의하여 승인하고 있다.
품질경영및공산품안전관리법에 의해 인증심사원으로 등록하고자 하는 자는 연수기관의 \'인증심사원 양성과정\'을 수료한 후 한국인정원(KAB)에서 시행하는 평가시험에 합격하여야 한다.
12. 품질경영시스템의 평가
1) 일반사항
품질경영 시스템을 평가할 때 , 모든 평가대상 프로세스와 관련하여 확인해야 하는 다음 4가지 기본 질문이 있다.
- 프로세스가 파악되고 절차서에 적절히 기술되어 있는가?
- 책임이 부여되어 있는가?
- 절차는 실행되고 유지되고 있는가?
- 프로세스는 요구된 결과를 제공하기에 효과적인가?
위의 질문에 대한 전반적인 답변은 평가의 결과를 결정지을 수 있다.
품질경영 시스템의 평가는 적용범위에 따라 평가범위가 달라질 수 있으며, 품질경영 시스템의 심사 및 검토 그리고 자체심사와 같은 활동을 포함할 수 있다.
2) 품질경영시스템의 감사 및 심사
감사 /심사는 품질경영시스템 요구사항에 대한 적합성 및 품질요구사항과 목표를 만족시키는 효과성을 평가하는데 사용된다 . 감사 /심사의 결과는 개선의 기회를 파악하기 위해 사용될 수 있다.
제 1 자 감사 /심사는 내부목적을 위하여 조직 자체에 의해 또는 모든 조직을 대리하는 인원에 의해 수행되고 조직자체의 적합성 선언에 대한 근거가 될 수 있다.
제 2 자 감사 /심사는 조직의 고객이나, 고객을 대신하는 다른 인원에 의해 수행된다.
제 3 자 감사 /심사는 외부의 독립적인 심사 서비스 기관에 의해 수행된다.
그러한 기관은 일반적으로 인정되어 있으며 ISO 9001 과 같은 요구사항과의 적합성에 대한 인증 또는 등록을 제공한다.
ISO 19011[12]는 감사 /심사에 대한 지침을 제공한다.
3) 품질경영시스템의 검토
최고경영자 역할 중의 하나는 품질목표에 대한 품질경영 시스템의 적합성, 충분성, 효과성 및 효율성을 품질방침 및 목표와 연계하여 주기적으로 체계적인 평가를 수행하는 것이다.
이 검토에서 이해관계자의 욕구 및 기대의 변화에 따라 품질방침 및 목표를 수정할 필요가 있는지 고려를 포함할 수 있다.
이 검토에는 활동의 조치 필요성에 대한 결정을 포함한다.
여러 가지 정보출처 중에서 심사보고서는 품질경영시스템의 검토를 위해 사용된다.
4) 자체평가
조직의 자체평가 (ISO 9004:2000 의 8.2.1.5 항 참조 )는 품질경영시스템 또는 우수모델과 비교하여 얻어진 조직의 활동 및 결과에 대한 포괄적이고 체계적이며 주기적인 검토이다.
자체 평가 방법의 사용을 통하여 조직의 전반적인 성과 및 품질경영시스템의 성숙도를 전반적으로 살펴 볼 수 있다 .
또한, 자체평가를 조직에서 개선이 필요한 분야를 파악하여 우선 순위를 결정하는데 도움이 될 수 있다.
III. 결 론
ISO 9001:2000은 조직의 품질경영시스템의 문서화에 대해 유연성을 부여하였다. 이것은 프로세스의 효과적인 계획, 운용과 관리를 통해 품질경영시스템의 실시와 지속적 개선을 실증하고 문서화는 필요최소한으로 하는 것이 가능하게 되었다.
ISO 9001:2000은 절차의 문서화를 의무화한 요구사항은 아래 6개로 하였다. 이 규격에서 명확하게 「문서화된 절차」를 요구하는 경우는 절차는 확립하여 문서화하고 실행·유지하여야 한다.
참고문헌
김기영 등 (1999), 품질경영, 박영사.
구연성, 황병호 공저(2003),「ISO 9001 2000 품질경영 시스템의 운영 실무」, 서울 : 기전연구사
이종석, 공길택 공저(1996),「기업과 품질경영 시스템」, 서울 : 청문각.
전영호 외 저(2001),「품질관리」, 서울 : 박영사.
한국품질환경인정협회, 품질경영시스템국제 규격 및 요구사항 해설, 한국품질 환경인정협회, 2000.
홍성식, \"기업의 환경특성에 따른 TQM 실행요인과 성과에 관한 연구\", 경영연구, 제 14권, 제3호, 1999년 8월, 153-177
ISO 9001 : Quality Management Systems - Requirements, ISO, 2000.
ISO 9004 : Quality Management Systems - Guidance for Improvement, ISO, 2000.

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