온라인 커뮤니티에 대하여

소개글

온라인 커뮤니티에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 온라인 커뮤니티의 정의

2. 온라인 커뮤니티의 현황

3. 온라인 커뮤니티의 특징

4. 온라인 커뮤니티의 가치

5. 온라인 커뮤니티의 종류

6. 온라인 커뮤니티 마케팅

7. 온라인 커뮤니티 마케팅의 장점

8. 온라인 커뮤니티 마케팅 - 브랜드 커뮤니티

9. 커뮤니티 마케팅 종류

10. 효과

11. 온라인 커뮤니티 향후 전망

본문내용

페, 블로그를 연계해 좋은 삼각관계를 만든다.
카페와 블로그를 각각 개설해 메인 웹사이트와 연계시켜 시너지 효과를 높인다.
(8) 스팸성 e메일보다는 정보성 뉴스레더를 활용해 홍보한다.
1~2주에 한번씩 유용한 정보를 모아 뉴스레더 형식으로 회원들에게 보낸다. 조영탁의 행복한 경영이야기, 예병일의 경제노트, 고도원의 아침편지 등을 벤치마킹한다. 지인에게 추천을 통해 자연스럽게 바이러스 마케팅을 전개한다.
(9) 오프라인 기사는 온라인에서 재활용해 확대 재생산한다.
신문, 잡지 등에 기사가 나왔다면 웹사이트, 카페, 블로그, 지식검색 등 온라인상에서 기사를 링크시킨다. 저작권문제가 발생하지 않도록 기사전문을 기재하기 보다는 제목과 내용만 간단히 요약하고 언론사에 링크 시킨다.
(10) 온라인홍보와 온라인광고를 함께 하면 시너지효과가 크다.
온라인홍보를 메인으로, 온라인광고 또는 키워드광고를 서브로 활용한다. 홍보과 광고를 결합하면 PR의 시너지 효과가 높아진다. 온라인 광고는 온라인홍보에 비해 비용을 수반하므오 신축성있게 운용한다.
10. 효과
브랜드를 중심으로 커뮤니티 구성원, 브랜드를 제공하는 정부나 기업들 간의 상호작용이
발생하는 브랜드 커뮤니티는 이들의 관계를 바탕으로 다음과 같은 혜택을 갖는다.
1) 소비자 측면에서의 효과
첫째, 브랜드 커뮤니티는 정보탐색과 정보제공이라는 기회를 크게 확장시켜 소비자의 능동
적인 정보활동을 가능하게 한다. 이에 따라 소비자들은 브랜드 커뮤니티 내에서 구성원들과
원하는 제품 및 사용 등에 대한 정보를 공유하고, 손쉬운 의사결정을 할 수 있다. 브랜드 커뮤니티에서 획득한 정보는 상업적 정보원천에서는 얻기 어려운 특정 제품의 품질, 사용, 관리방법 등이 소비자 경험을 바탕으로 제공되기 때문에 소비자들의 정보 수용도가 높게 나타난다.
즉, 사용자들의 추천이나 리뷰(review) 등은 전문가의 시각이 아니라 관심을 갖고 공유하고자 하는 구성원들의 경험을 함께 나눌 수 있기 때문에 소비자는 그 정보에 쉽게 만족하는 것으로 보인다.
둘째, 브랜드 커뮤니티는 구성원간의 공동적인 상호작용을 통해 사회적인 혜택을 제공하고, 동일한 브랜드를 매개로 동료집단과 타 집단에 대한 소속감을 강화시켜 줌으로써 회원에게 의미있는 사회적, 심리적 공간으로 작용한다. 또한, 브랜드를 매개로 친밀한 인간관계를 형성하여 공동구매를 통한 경제적인 소비패턴을 나타내기도 한다. 구성원들은 브랜드 커뮤니티활동을 통해 자신의 정체성을 형성할 뿐만 아니라, 브랜드를 가꾸고 자기를 표현하는 과정에서 스스로에 대한 자부심을 느끼고 자신의 가치를 향상하게 된다. 또한 동질적인 사람들과의 친밀한 관계를 맺음으로써 현대의 고립된 개인으로서가 아닌 더불어 사는 인간으로 풍요롭고 가치로운 삶을 살 수가 있다.
셋째, 브랜드 커뮤니티는 소비자의 대리인으로서 기능하여, 소비자가 고립되고 원자화된
상태로 있을 때 보다 큰 목소리를 낼 수 있게 해준다. 즉, 브랜드 커뮤니티 구성원들은 구전을 통해 브랜드의 사용후기나 피해사례를 전달하여 소비자들의 권익보호에 힘쓸 뿐 아니라 자기들만의 문화를 창출하여 브랜드에 대한 가치를 향상시키기도 한다.
2) 기업측면에서의 효과
첫째, 브랜드 커뮤니티는 고객과 브랜드의 관계를 공고히 하여 브랜드자산(brand equity)
형성에 긍정적인 영향을 미친다. 즉, 브랜드 커뮤니티는 소비자의 성향과 욕구를 파악하는 정보의 원천이 되므로 기업은 이를 효과적으로 이용하여 적은 비용으로 고객과 장기적인 관계를 유지할 수 있다. 브랜드 커뮤니티는 브랜드에 대한 태도, 충성도, 연대감 형성에 긍정적인 영향을 미치므로 결과적으로 강력한 브랜드자산을 구축하게 하는 영향 요인이 된다. 더우기 브랜드 커뮤니티는 저비용의 효과적인 집단적 광고채널로 목표고객에 대한 집중적인 광고를 통해 광고효과를 제고할 수 있다.
둘째, 브랜드 커뮤니티는 고객과 기업간의 관계를 발전시켜 기업에게 경쟁적 우위와 전략
적 원천을 제공한다. 브랜드 커뮤니티는 정보를 공유하고 브랜드에 대한 역사와 문화를 유지하며, 구성원들에게 도움을 제공한다. 이에 따라 커뮤니티는 구성원으로 하여금 브랜드를 유지, 고수하게 하여 기업과 소비자 사이의 장기적인 관계를 구축하게 된다.
셋째, 브랜드 커뮤니티는 고객과 제품간의 관계를 개선시켜 기업에게 새로운 제품과 시장
기회를 제공한다. 브랜드 커뮤니티를 통해 기업들은 실시간으로 사업기회 및 아이디어를 파
악입수하여, 고객확보 비용절감 및 거래수준 향상 등을 도모할 수 있다. 또한, 커뮤니티 구
성원들의 사용행동을 통해 교차판매(cross selling)2)와 상향판매(up selling)3)와 같은 다른
제품에 대한 판매 기회를 가질 수 있다.
마지막으로, 온라인 브랜드 커뮤니티를 통해 고객과 소비자의 관계를 개선하여 기업 이미지 개선 등의 사회적 책임기능을 수행하는 기회를 제공한다. 즉, 브랜드 커뮤니티에서 일어나는 수해복구 지원이나 양로원 방문과 같은 사회봉사활동은 브랜드 커뮤니티를 홍보할 수 있는 기회를 만들며, 자부심을 고취시킴으로서 기업이 수행하여야 하는 사회적 책임 기능을 대신 수행하기도 한다.
11. 온라인 커뮤니티 향후 전망
온라인 커뮤니티는 사이트의 회원 수와 회원들의 충성도는 물론 현재 인터넷 비즈니스 업계 전반에 가장 확실한 수익 모델인 광고 유치와 직결되고 쇼핑, 경매 등의 전자 상거래로 확장시킬 수 있으며 새로운 양질의 컨텐츠 생산의 발로가 될 수 있는 것임을 감안할 때 웹 커뮤니티의 중요성은 더욱더 커질 전망이다.
향후 온라인 커뮤니티 시장은 더욱 확대될 것이고 중요한 역할을 할 것이다. 온라인 커뮤니티의 변화 모습을 살펴보면 과거에는 ‘다음’처럼 집단 커뮤니티가 발달했지만 현재에 와서는 ‘미니홈피’라던가 ‘블로그’와 같은 개인 커뮤니티 쪽으로 발달하는 모습을 나타내고 있다. 이러한 특성으로 봤을 때 온라인 커뮤니티 시장은 더욱 세분화되고 더욱더 다양한 모습을 띨 것으로 추측된다. 기업이 생존하기 위해선 이제 온라인 커뮤니티는 필수 요건이 되고 있는 것이다. 커뮤니티 없는 온라인 기업은 실패를 자초하고 나서는 어리석은 기업이 될 것이다.

키워드

온라인,   커뮤니티,   community,   마케팅,   marketing