벤치마킹의 정의와 사례

소개글

벤치마킹의 정의와 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▶벤치마킹이란
▶벤치마킹의 필요성
▶벤치마킹 4단계 절차
▶벤치마킹의 특성
▶벤치마킹의 Key step
▶벤치마킹 사례
▶벤치마킹 실패사례에 대한 느낀점과 문제점
▶성공적인 벤치마킹을 하기 위해서는..

본문내용

미리 알아봐야 한다.
창업 전에 벤치마킹한 제품을 적절한 매장에서 서브 아이템으로 내보고, 소비자의 반응을 조사하는 테스트 마케팅 과정을 거쳐 사업성을 검증해보는 방법도 유용하다.
아직 우리나라에서는 벤마킹이라는 단어가 낯선 사람들이 많이 있을정도로 아직은 많이 보편화 되지는 못한 실정이다. 어느 통계에 따르면 1000개의 조사설문 대답한 300개의 기업들 중 가운데 특정한 혁신 주체를 가지고 벤치마킹을 하는 기업은 불과 25%에 불과하며 그 중에서도 성공하는 사례는 많지 않았다고 한다. 벤치마킹이라는 것을 단지 배껴온다고 생각하는 사람이 많은 것 또한 사실이다. 그러나 단순히 배껴오는 것이 아닌 기업간의 프로세스 방식부터 직원들의 교육이나 회사 운영체제 그리고 현지화에 따른 기타 부분을 또다시 수정해 나가야 하는 많은 문제점들이 뒤따라 온다. 성공하는 사례에서는 각기 그 회사만의 장점을 부각시키거나, 고객이 무엇을 원하는지에 따른 운영체제의 변화에 초점을 맞추거나 현지화에 도움을 받기 위해서 현지 인원이나 현지에 대한 투자도 과감히 하는 경우를 볼 수
있었다. 실패하는 경우에는 많은 생각없이 그냥 가져다가 오면 된다는 안일한 생각이나 또는 현지화에 적응에 대한 실패 또는 직원들의 사기 또는 직원 교육이나 불신이 있었던것이 큰 요인이라고 볼 수 있겠다.
요즘 외식 산업에서도 많은 벤치마킹이 일어나고 있다. 큰 호텔에서부터 외식업체까지 모든 곳에서 서로 벤치마킹이 이루어 지고 있으나 아직은 메뉴나 기타 서비스 분야에서만 이루어 지고 있다. 요즘에 해산물 부페 붐이 일어나면서 해산물 부페가 많이 늘어가는 추세인데 이또한 벤치마킹의 한 예라고 볼 수 있겠다. 호텔에서는 언젠가부터 부페에서의 즉석코너가 많아지는 것 또한 벤치마킹에서 나온 것 이라고 볼 수 있다. 그리고 외식업체에서는 vips의 샐러드 부페가 인기를 얻자 세븐스프링스가 문을 열고 또한 베니건스나 마르쉐 또한 이러한 샐러드 부페를 따라하게 되었다. 그러나 단순히 메뉴를 배껴오고 나서 거기서 머무르게 된다면 그것은 벤치마킹이라고 볼 수 없을 것이다. 그 후에도 계속적인 업데이트나 회사마다의 개발 또한 뒤따라 줘야 벤치마킹의 진정한 의미라고 볼 수 있을 것 같다.
▶성공적인 벤치마킹을 하기 위해서는..
제록스의10가지질문
현재나의부서나회사의성공을이루기위해서가장중요한요소는무엇인가
가장문제를일으키는요소는?
어떠한제품혹은서비스가고객에게제공되는가
고객에게만족을주는요소는무엇인가
기업내에서구체적으로제기되는문제는무엇인가
기업내에서경쟁적인압력이느껴지는곳은어디인가
기업내에서가장비용이많이드는것은?
어떤기능부서가비용측면에서가장높은점유율을나타내는가
어떤기능부서가발전의여지가가장많다고생각하는가
어떤기능부서가경쟁자들과차별화시키기위해노력하는가?
성공적인 벤치마킹의 열쇠
①최고경영자의의지 최고경영자의의지최고경영자가 Best Practice에대한 열정과 의지를
가지고 혁신을 이루기 위해 주도적인역할
②명확한목표 명확한목표벤치마킹을실시할분야를정확히선정함으로써목표를명확히해야함
③학습적인태도필요 벤치마킹을통해획득한정보를우리실정에맞게변형해적용할수있는지를
분석해보는 학습적인태도 필요
④대상선정에유의 대상선정에유의현실에맞게실현가능성이높은대상을우선적으로선정하고
실력이 늘어나면 점차목표치를 높여감
⑤적극적인의지 적극적인의지한정적인정보만얻을수있다는소극적자세버리고얻고자하는바를 획득하겠다는적극적인의지필요
⑥개방적인자세 개방적인자세머물러있던상자밖으로조직이나가도록자극함으로써새로운아이 디어에개방적인자세가되어야함
⑦자사에대한이해 자사에대한이해자사의조직과제품프로세스를철저히분석
⑧프로세스에초점 프로세스에초점실적의측정이나수치에고정되지말고프로세스에초점을맞추 어야함

키워드

경영혁신,   벤치마킹,   벤치마킹의사례