농심의 중국시장 마케팅 전략 분석

본문내용

링 등의 자사 제품을 이용할 수 있도록 우선 구매 욕구를 창출시키는 것에 주력해야 할 것이다.
(2) 정보를 손쉽게 습득할 수 있도록 도와준다.
구매 욕구를 느낀 소비자는 관심 제품에 대한 정보를 탐색하게 된다. 정보 탐색을 위해서는 직접 매장에 가서 정보를 얻을 수도, 주변 사람들의 경험을 통해서 간접 정보를 얻을 수도 있다. 유통의 변화로 인해 소비자들이 매장에 방문하여 제품 관련 정보를 더 손쉽게 얻을 수 있게 되었다. 중국 상점의 진열 방식은 동종 제품을 하나의 파트로 묶어서 전시하기 때문에, 한눈에 모든 브랜드의 제품을 비교하며 정보를 탐색하는 것이 가능하다. 따라서 농심은 신라면 등의 자사 제품들을 중국인들이 손쉽게 접하고 가까이 할 수 있도록 늘 곁에 있는 농심이라는 이미지를 심어줄 방법을 모색해야 할 것이다.
(3) 가격 보다는 브랜드
소비자는 정보 탐색 단계에서 수집한 자료를 토대로 대안을 비교하고 평가한다. 이 단계에서 여러 가지 속성을 종합적으로 고려하여 최종적으로 가장 선호하는 하나의 대안을 결정하게 된다. 과거 중국 소비자들에 있어 제품 선택의 중요한 고려 요인은 가격과 품질 등 기본적인 속성들이었다. 하지만 최근의 소비자 조사 결과에 의하면 이러한 경향이 크게 변하고 있음을 알 수 있다. 소비자의 구매 고려 요인 중 가격에 대한 중요도는 점차 낮아지고 있으며, 브랜드나 애프터서비스, 디자인 등의 속성에 대한 중요도가 증가하고 있다. 이러한 중국인들의 특성을 잘 이용해서 농심은 현재 중국인들의 인식 속에 좋은 이미지를 확실히 굳히고 더욱 업그레이드해서 포지셔닝 시키는데 심혈을 기울여야 할 것이다.
(4) 구전효과를 노린다.
중국인들에게 있어 대안 평가에 결정적인 영향을 미치는 다른 중요한 변수는 구전(口傳) 효과이다. 사회적인 특성 상, 중국인들은 ‘아는 사람(自己人)’과 ‘남(陌生人)’의 구분이 명확하며, 주위 사람에 대해서는 그 의존도가 매우 큰 반면 모르는 사람은 신뢰하지 않는 경향이 강하다. 이 때문에 중국인들에게 있어 아는 사람이 전달하는 메시지의 영향력은 매우 클 수밖에 없다. 이에 농심은 구전효과를 이용한 마케팅방법을 사용해가면서 소비자들을 끌어들여야 할 것이다. 예를 들면 광고카피에 어머니와 딸이 나와서 ‘어머~너 그거 아니? 라면은 역시 신라면이 최고더라~’ 같은 문구를 쓰는 것도 좋은 방법이 될 수 있을 것이다.
(5) 구매 현장에서의 판촉이 중요하다
소비자들은 대안 평가 단계에서 가장 높은 선호점수를 얻은 제품을 구입하게 된다. 그러나 예상치 못한 구매 현장에서의 상황적 요인이 발생하는 경우도 있다. 따라서 이러한 상황에 대비해 구매 현장에서 바로 판촉을 벌이거나 특별 이벤트를 하는 등의 방법을 모색해봐야 할 것이다. 그리고 여기서 중요한 점은 기존의 판촉과 달리 좀 더 색다른, 즉 소비자들의 호기심을 더욱 자극시킬 수 있는 그런 방법을 사용하는 것이 판매시장에서의 승패를 좌우할 것이다.
(6) 소비자의 입김이 거세다
중국 소비자들의 소비 의식이 선진화되어감에 따라 구매 후 행동에 대한 중요성이 부각되고 있다. 따라서 일단 물건만 팔면 그만이라는 식의 기업 경영은 더 이상 발붙일 자리가 없게 되었다. 소비자는 제품을 구매, 사용한 후 그 경험을 적극적으로 주변 사람에게 전파하며, 불만 사항이 있을 경우 이에 적극적으로 대응하고 있다. 실례로 작년 한 해 동안 중국의 소비자 보호 단체에 접수된 불만 사항은 총 70여 만 건에 달했으며, 이중의 68만 여 건을 해결하는데 4천 3백만 달러가 소비되었다고 한다. 따라서 이제는 제품을 팔고 난 이후의 처리를 어떻게 하느냐 도 매우 중요한 마케팅의 일부를 차지하는 것이다. 농심은 이러한 점을 잘 고려해서 소비자만족도를 정기적으로 체크해가며 불만사항 등이 있을 때에는 곧장 가장 빠른 시일 내에 소비자들에게 최대한 피해가 가지 않도록 해결사 역할을 해주어야 한다.
8. 최종 결론
신라면의 성공요인을 살펴보면, 차별화 된 매운맛에 있다. 중국에 처음 진출할 당시 농심은 매운맛 전략을 구사하였다. 당시 중국 라면시장은 달콤한 일본계 라면과 담백한 맛을 지닌 제품이 주류를 이루고 있었기 때문에, 신라면은 매운맛으로 제품을 차별화 할 수 있었던 것이다. 이런 전략을 통해서 초기에는 매운맛이라는 자사의 핵심역량을 이전시켜서 외국비용을 상쇄하는 효과를 얻을 수도 있었지만 유사제품의 등장으로 매운맛 하나로는 경쟁우위를 가질 수가 없게 되었다. 따라서 이제까지의 독특한 매운맛을 유지하는 전략 외에도 중국인의 입맛에 맞는 맛을 개발하는 또 하나의 전략을 세우고 있다. 지역에 따라 매운맛의 강약을 조절한 신상품을 개발하여, 모든 중국인의 입맛에 맞는 식품들을 소비자에게 서비스함으로써 농심과 신라면을 중국에 뿌리를 내리고 있는 중국 기업, 식품이라는 이미지를 현지에 심어나가야 할 것이다.
또한 신라면의 브랜드 인지도를 높이고 매운맛에 대해서 거부감을 가지고 있는 중국인들의 인식을 바꾸기 위해서 철저하게 현지화 된 TV광고를 제작하고 있으며, 중국인들이 바둑에 남다른 관심을 가지는 점에 착안해서 신라면배 국제 바둑대회를 개최하는 등의 공격적인 마케팅을 함으로서 자리를 굳혀 나가고 있다.
농심은 제품(맛), 포장, 디자인, 규격, 색상, 광고 등에 이르기까지 모든 것을 매운맛이라는 컨셉에 대해서 일관된 소구를 하고 있으며, 국내와 해외 동일하게 표준화하고 있다. 이를 통해서 소비자들에게 통합된 이미지를 구축하고, 매운맛 라면에 대한 선두주자로서의 이미지 구축이 이들의 성공요인으로 볼 수 있다.
<참고자료>
www.shinramyun.com
cn.nongshim.com
www.nongshim.com
www.fnnews.com
www.inews24.com
www.dt.co.kr
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중국 시장 브랜드 전략 - 박종한, 궁리, 2008
중국을 뒤흔든 한국인의 상술 - 조평규, 한성출판기획, 2005
대한민국 일등상품 마케팅전략 - 조서환, 위즈덤하우스, 2005
한국 최고의 브랜드 - 김승범, 흐름출판, 2005
China Marketing - 김용준, 박영사, 2004

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