인적자원관리 - 이마트(E-MART) 사례 조사

목차

1.서론
1.1) 기업소개
1.2) 기업선정 이유 및 목적
1.3) 조직도 & 직무해설
1.4) 미팅일지

2.본론
2.1)인력충원의 아웃소싱
2.2) 인력 아웃소싱 시스템의 문제점
2.3) 교육체계
2.3.1) 신규채용인력 교육
2.3.2) 역량모델에 의한 계층별 필수교육
2.3.3) 핵심인력 양성
2.3.4) 유통업의 전문성 강화
2.3.5) 기업문화 전파
2.4) 보상체계
2.4.1) 직무성과급 제도
2.5) 인사고과
2.5.1) 혼용평가체계
2.5.2) 윤리경영 도입에 따른 윤리지수 임원평가 반영
2.6) 복리후생
2.7) 의사소통체계
2.8) 해외인력관리

3. 결론
3.1) 질의/응답
3.2) 향후 전망

본문내용

수 있는데 이곳은 또한 독자적으로 관리 업무를 하고 있습니다. 여러분들이 관심을 갖고 있는 인사업무는 지원본부에서 총 관장하고, 각 점포별로도 인사관리 업무팀이 있어서 독자적으로도 인사관리를 하고 있습니다.
질문2) 사회 진출이 얼마 남지 않은 대학생으로서 이마트의 신입사원 채용은 어떻게 진행되는지 궁금합니다. 그 과정은 어떻게 진행됩니까?
답 변) 이마트는 년 1회(하반기) 또는 2회(상/하반기) 채용을 실시하며 별도의 공고를 통하여 모집합니다. 지원자들의 지원서를 접수하며 그 다음 서류전형 합격자들에 한해 면접전형을 실시하고 다음으로 건강진단을 하여 이 모든 과정을 합격한 사람이 최종합격 처리됩니다. 또한 신세계는 년 중 상시로 신입사원에 대해 관계회사별 수시모집/채용을 실시합니다.
이것은 모집공고가 수시로 게시판에 게시되므로 이를 확인하여 지원자들로 하여금 지원하도록 합니다. 채용 진행과정은 정기신입채용과 동일합니다.
이러한 신입사원은 연수원 기본교육을 받은 후 현장실습을 받게 되고 각 부서 배치 발령 받게 됩니다. 그러면 각 소속부서에선 OJT(out jop training)이라 하여 지원, 상품 판매등에 관련된 기초 교육을 받습니다. 이 때 신입사원 말고도 경력사원을 뽑는 경우도 있는데 신입사원, 경력사원 별 직무교육은 틀리며 경력사원은 교육기간도 짧고 어떤 경우에는 현장실습이 아예 없는 경우도 있습니다.
질문3) 정규사원들 말고도 이마트에는 비정규직들이 많은 것으로 알고 있는데 그들의 채용은 어떻게 하게 되는 겁니까?
답 변) 비정규직들 같은 경우는 보통 파트타임 아르바이트나 주차관리 요원들로써 용역회사에서 관리하는 파견근로자가 대부분입니다. 이 들은 이마트 소속이 아닌 용역회사 소속 근로자들로서 이마트에서 일 할 뿐이지 본래 직장은 용역회사라고 할 수 있습니다.
질문4) 이마트의 복리후생제도는 어떤 것이 있나요?
답 변) 과거에는 생일, 추석, 설날에 선물을 주곤 했습니다. 선물 5종 세트라 하여 그 중에서 스스로 선물을 선택하게끔 하였습니다. 현재는 선물 대신 마일리지 포인트를 제공하고 있는데 사원들은 이 포인트를 이용하여 쇼핑이나 다방면에서 사용을 하고 있습니다.
그 밖에도 미혼자 결혼 지원자금, 주택 구입시 저금리 대출 지원, 대출기능, 보험기능의 제도가 잘 마련되어 있다고 할 수 있습니다.
질문5) 이마트는 윤리경영을 하고 있는데, 윤리경영은 구체적으로 어떤 것인가요?
답변). 윤리 경영방침은 여러부분에서 좋은 반응을 보이고 있는데 특히 협력업체 관계에서 다른 경쟁업체보다 좋은 반응을 보이고 있습니다. 회사에 이마트에 관한 책이 하나 있는데 맨 처음 페이지에 기업윤리에 바탕으로 사회에 책임을 다한다고 기술하고 있습니다. 그만큼 윤리경영을 중요하게 생각한다는 것입니다. 구체적으로 회사의 직원들과 공감대를 확산하고 사원과 고객을 존중합니다. 또 사회공헌 활동도 많이 하고 있으며 투명한 경영을 하기 위해 노력하고 있습니다.
질문6) 이마트에서 실시하고 있는 직무성과급제도란 무엇인가요?
답 변) 직무성과급제도는 한마디로 말해서 회사가 이익을 많이 창출함에 따라서 종업원과 주주의 성과를 나누는 것이라고 할 수 있습니다. 회사의 성과가 많을수록 사원들에게 돌아가는 보상이 많아진다고 할 수 있지요 요즘에는 이마트의 매년 경영실적이 증가함에 따라서 전 사원들의 연봉에서 차지하는 성과급의 비중이 증가하는 추세입니다.
질문7) 마지막으로 사원들의 회사에 대한 아쉬운 점이 있다면 무엇이 있을까요?
답 변) 이마트는 유통업이라는 특성상 주중보다는 주말이 더 바쁜 경향이 있어서 주말 휴무가 없는 것이 특징입니다. 또한 주 5일제 근무방식을 채택하고 있는데 동시에 휴무가 고정적인 것이 아닌 유동적으로 변하고 근무시간 또한 이원화(2교대) 되어 있습니다.
이러한 이유들로 인해 사원들은 휴무의 불일치로 인하여 야유회나 회식 같은 사원들간의
공감대 형성의 기회가 거의 없다는 것입니다. 사원들이 동시에 쉬는 날은 설날, 추석 하루 휴무밖에 없기 때문에 다같이 모일 시간이 전무하다고 할 수 있습니다. 또한 근무시간이 아침에 있다가 밤에 있다가 매번 바뀜으로써 생활리듬을 잃어버리기 쉽다는 것이 사원들의 아쉬운 점이지만 아까 말씀드렸듯이 유통업의 특성상 특히 바쁜 할인점에선 감수할 수 밖에 없는 점이라고 생각하고 있습니다.
3.2)향후 전망 및 발전방향에 대한 제언
- 지속적인 성장을 위한 해외진출의 확대 및 그에 따른 인사관리가 필요하다.
현재 국내의 할인점 숫자는 포화상태라 해도 과언이 아니다. 그 결과 몇 년 후에는 할인점의 성장률이 더 이상 성장하지 못할 것으로 예견되어진다.
그런 이유로 이마트는 해외진출의 확대가 필수적인 것이다. 현재 중국진출에 만족할 것이 아니라 또 다른 나라로의 진출을 함으로써 국제 경영을 염두로 한 글로벌화가 추진되어야 한다. 중요한 것은 해외진출 시 경영 측 인사들은 국내인들이 갈 것이고 대부분의 판매사원들은 현지에서 인력을 충원하게 될 것이다. 그렇기 때문에 현지 인력관리에 있어서 철저한 준비가 필요할 것이다. 그 나라의 문화적 환경을 고려한 인적자원관리 전략이 선행되어야 하며 그와 동시에 현지 파견 인력들의 언어 습득과 같은 현지화 노력이 함께 실행되어야 할 것으로 생각되어진다.
- 핵심인재의 확보와 유지가 필요하다.
기업은 여러 가지 외부환경이라는 위협 요소에 나름의 전략과 전술로 시의적절하게 대응해야 한다. 그 내면에는 변화를 읽는 시야와 대응책이 마련되어야 하는 법이다.
현재 이마트의 경우에도 언제까지고 NO.1 일 수는 없는 것이다. 불확실한 상황을 내다보고 그에 따른 전략을 마련할 수 있는 핵심인재의 확보가 절실하고 그러한 인재들의 유출을 막고 안정적으로 유지하는 것이 또한 중요하다.
[참고문헌]
1) 인적자원관리 (박내회 저, 박영사)
2) 월간 인사관리 (한국인사관리협회)
3) 신세계 개점 70주년 기념 화보집 (신세계백화점 편, 신세계)
4) 신세계 이마트 홈페이지 (http://emart.shinsegae.com)
5) 유통용어사전 (한국유통교육협회 편, 두남)
6) 손에 잡히는 유통마케팅 (오세조 편, 중앙경제평론사)

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이마트,   인적자원,   경영