공공부문 IT 아웃소싱에서의 조직內 relationship 개선에 관한 연구

소개글

공공부문 IT 아웃소싱에서의 조직內 relationship 개선에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목 차>
제1장 서 론 1
제1절 연구의 필요성 및 목적 1
제2절 연구의 범위 및 방법 1

제2장 공공부문 IT 아웃소싱의 relationship 연구 2
제1절 공공부문 IT 아웃소싱의 개념과 특징 2
1) 아웃소싱의 개념 2
2) 공공부문에서 IT 아웃소싱의 특징 2
(1)조직적(사업특성)측면 3
(2) 조직·문화적 측면 3
(3) 재정적(예산관리) 측면 3
(4) 법·제도적 측면 3
제2절 공공부문 IT 아웃소싱에서의 relationship 개념과 영향요인 4
1) IT 아웃소싱에서의 relationship 개념 4
2) IT아웃소싱 relationship에의 영향요인 5
제3절 공공부문 IT 아웃소싱 relationship과 사회자본의 관계 6
1) 사회자본의 개념 6
2) 공공부문 IT아웃소싱에서 사회자본 형성의 필요성 8
3) 공공부문 IT 아웃소싱 relationship 영향요인과 사회자본의 관계
제3장 사례연구 10
제1절 사례Ⅰ : 한국의 철도청 사례 10
1) 개요 10
2) 평가 12
제2절 사례 Ⅱ : 영국의 국세청 12
1) 개요 13
2) 평가 14
제3절 종합적 평가 15

제4장 사회자본을 통한 공공부문 IT 아웃소싱 relationship 개선(조직內)
제1절 조직의 구성원에 대한 신뢰 구축 15
제2절 조직내 규범의 성립 및 활성화 16
제3절 네트워크로 통한 멤버쉽 확충 16

제5장 결론 17
제1절 연구의 요약 및 결론 17
제2절 연구의 한계 17
참 고 문 헌 18

<표차례>
<표1> relationship에 대한 문헌연구 4
<표2> IT아웃소싱 relationship의 종합적인 영향요인 도출 5
<표3> 공공부문에서 IT아웃소싱 relationship 영향요인 6
<그림차례>
<그림1> 공공부문 IT 아웃소싱 분야 현황 2
<그림2> 공공부문에서 IT아웃소싱을 하는 이유 3
<그림3> 아웃소싱시 조직내-조직간 관계 5
<그림4> 공공부문 IT아웃소싱 relationship 영향요인과 사회자본의 관계

본문내용

용되는 공식화된 비공식적 규칙으로 볼 수 있다.
계약조건의 상세화는 민간부문에서 파트너쉽을 형성할 때 아주 중요한 작업으로 조직내부에서 합의된 이해들이 반영된다면 멤버쉽의 형성에도 도움을 줄 수 있다. 만약 합의되지 않은 계약조건이라면 공사를 막론하고 저항이 발생할 가능성이 높아진다. 철도청의 사례처럼, 각 구성원들의 입장을 적절히 반영하지 못함으로써 민영화에 대한 모든 조치에 대해 어떤 분야를 막론하고 저항이 발생지속화되는 것을 볼 수 있다.
제3절 네트워크로 통한 멤버쉽 확충
조직내 구성원간의 신뢰와 규범의 성립이 네트워크화되어 연결될 때 비로소 문화적 개혁을 통한 조직내 관계개선이 가능해 진다. 즉 최고관리자에서부터 중간관리자, 직원에 이르기까지 구성원간 신뢰에 대한 연계가 탄탄해짐으로써 협력하는 조직문화가 형성되며, 서로 정서적 교감을 나누면서 멤버쉽을 형성할 수 있다.
그렇다면 IT아웃소싱에서 구성원간의 연계 즉 네트워크화를 어떻게 형성케 할 것이며, 멤버쉽 유지방법은 무엇일까? 구성원간의 네트워크화는 지속적인 커뮤니케이션을 통해 가능한데, 이것을 지속하도록 하는 내부조치가 필요하다. 처음에는 중간관리자가 다소 정기적인 미팅이나 팀경청, 워크샵 등으로 유도하다가 암묵적으로 그런 문화가 조성될 수 있도록 하거나, 최고관리자도 직원과의 지속적인 만남으로 신뢰를 유지하고 이를 체계화하는 등의 방법이 필요하다. 이러한 방법은 공공부문에서도 관리상의 문제이므로 충분히 가능한 조치라고 볼 수 있다. 이런 구성원들간 멤버쉽 강화를 통해 아웃소싱을 위한 조직의 경영전략을 이해하고 적극적으로 활동하게 함으로써 조직의 이미지 쇄신은 물론 조직문화의 개혁이 가능해질 것이며, 결국 아웃소싱에서의 관계 개선을 주도하게 될 것으로 보인다.
제5장 결론
제1절 연구의 요약 및 결론
지금까지 공공부문 IT아웃소싱에 대한 전반적인 특징을 알아보고, 그 특징에 따른 아웃소싱 relationship에 영향을 줄 수 있는 요인을 도출하고, 그 영향요인과 사회자본의 관계를 살펴본 결과, 사회자본이 relationship 영향요인의 핵심 요소임을 알았다. 공공부문에서 IT아웃소싱 관계문제와 관련된 국내외 사례인 우리나라의 철도청과 영국의 국세청 사례를 들어 살펴본 결과, 사회자본은 아웃소싱 relationship의 중요 영향요소로 문화적 개혁을 주도하며, 또한 문화적 개혁이 제도적 개혁과 연계되어 결국 아웃소싱 관계개선이 이루어질 수 있음을 알았다. 우리나라 철도청의 경우는 사회자본 구성요소인 신뢰, 규범, 네트워크를 소홀히 함으로써 지속적인 노동운동과 갈등을 유발하였고, 영국 국세청의 경우는 커뮤니케이션 등으로 인한 사회자본을 활용함으로써 조직내 내부고객인 직원들의 만족과 신뢰를 얻고, 이것이 아웃소싱업체와의 협력적 관계로 연결되어 결국 문화적 개혁과 함께 제도적 개혁을 통한 관계개선에 성공함으로써 성공적인 아웃소싱 사례라는 평을 받고 있음을 살펴보았다. 이러한 사례들을 통해 생각해 볼 수 있는 공공부문 IT아웃소싱의 조직내 관계개선 방안을 사회자본의 측면에서 신뢰구축, 규범의 성립 및 활성화, 네트워크로 인한 멤버쉽 활성화 등을 논하였다.
아웃소싱의 조직내-조직간 relationship을 주도하는 것은 비물질적 요인이며, 그중 핵심역할을 하는 것은 사회자본 구성요소인 신뢰, 조직의 비공식적인 규칙이나 규범, 의사소통 등을 통한 네트워크 연계인 것으로 결론 맺으며, 이에 대한 활성화 방안이 세워져야 하겠다.
제2절 연구의 한계
본 페이퍼는 공공부문에서 IT아웃소싱의 관계문제를 기존의 조직간 관계에 한정되어 바라본 것을 조직내 관계영역으로 확대하였으며, 조직행동론 강의에서 살펴보았던 사회자본이라는 개념과 연관시켜 정서적 측면에서의 아웃소싱 관계 문제를 표면화시켰다는 점에서 나름대로 의의가 있다고 하겠다. 그러나 이미 기존에 연구된 논문에 대한 의존도가 너무컸고, 논문 하나하나를 살펴보지 않고 논문을 종합하는 또 다른 논문을 이용함으로써 개념에 대한 명확한 정립이 되지 않았다. 또한 사회자본에 대한 개념의 결부에 있어 너무 개념적 혹은 추상적으로 접근해서 너무 규범적인 결론이 도출되었고 자료는 충분했지만, 다루고자하는 한 범위만을 언급하기에도 급급한 나머지 IT 아웃소싱의 조직간 또는 조직내-조직간의 적용이 가능하였음에도 이것을 살펴보지 못했다는 아쉬움이 남는다.♧
참 고 문 헌
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키워드

IT 아웃소싱,   아웃소싱,   사회자본,   relationship,   공공부문,   조직내,   조직,   mis