특급호텔과 중저가 호텔 비교

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특급호텔과 중저가 호텔 비교에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

. 호텔은 고객의 개인전용인 기본 시설과 공공의 이용을 전제로 하는 public space의 2개 부분으로 크게 나눌 때, 객실식당라운지 등의 생산적 요소인데 인데 반하여, 고액 투자의 lobby 등은 비생산적인 요소로서 고액의 지가 및 건축비를 감안한다면 공공장소의 확보는 중저가 호텔로서 달갑지 않은 요소임에 틀림없다.
발전방안① 관광비용 측면의 개선방안
호텔산업에서의 문제점은 시설의 고급화와 다양한 부대시설에 대한 고정관념에서 비롯되었다. 중저가호텔의 경우 기존의 호텔업에 대한 개념을 바꾸어서 다른 시각에서 시작되어야 할 것이다. 호텔의 건축물 그 자체가 상품인 것은 부정할 수 없지만 건축 고급화만을 추구할 것이 아니라 호텔건축 자신이 우수하고 독창적이어야 한다. 중저가 호텔업의 경쟁력은 건축적인 면에서 심플하면서 관광호텔의 분위기를 연출하여 호텔 각각의 독창적인 이미지와 지역성을 반영할 때 나타날 수 있는 것이다. 또한 저비용 개념을 호텔업에 적용하여야 저렴한 호텔상품을 제공할 수 있을 것이다.
발전방안② 특급호텔 편중이용에 관한 개선방안
현재 늘어나는 관광객의 수요는 실비의 중저가호텔을 선호한다. 그러나 아직 중저가호텔 상품의 질이 이용객의 고객만족을 시키지 못하고 있는 실정이다. 따라서 외국인 관광객의 유치를 위해 1등급 이하의 호텔들은 시설 개보수 및 서비스의 증대가 요구된다.
기존의 중저가호텔을 기피하는 원인으로는 호텔의 안전, 청결, 서비스, 외국어 부문에 대한 인력효율을 감안하여 서비스부문을 체계적으로 개선하여야 할 것이다.
발전방안③ 고객만족
중저가호텔의 서비스 컨셉은 저비용, 고효율의 원칙이 적용되어야 한다. 이러한 호텔운영시스템은 불필요한 절차적인 친절서비스를 배제하기 위하여 호텔전체 혹은 일부의 객실층에 셀프 체크인과 아웃시스템을 도입하는 것이다. 이 시스템은 고객이 호텔에 도착하여 예약객인 경우 인터넷으로 예약확정을 받은 객실로 체크인하고 워크인고객의 경우 현관의 화면에 취향에 맞는 객실을 선택 후 객실료 선불 후 배정된 객실로 체크인 하는 것이다.
발전방안④ 마케팅
중소형 호텔의 취약점은 마케팅이라 볼 수 있다. 사실상 마케팅의 필요성을 절감하면서 중소형 호텔이 전국을 대상으로 집행할 수 없는 부문이 마케팅부문의 비용부담이다. 따라서 체인본사에서 체인의 브랜드 이미지광고, 홍보를 신문 잡지는 물론 이동 중에 숙박을 결정하는 고객을 위해서 고속 도로상 혹은 도시 진출, 입지역, 국제 국내공항의 출구지역에 대형광고판을 비치하여 광고하고 인터넷상에 지속적인 체인본사의 판촉과 홍보를 통한 체인본사의 거시적인 지원을 통한 지원을 해야한다. 그리고 호텔의 디자인을 통한 기업 이미지관리시스템을 적용하여 각 호텔의 개별 자력으로 불가능한 전국단위의, 해외 마케팅활동을 선진외국의 벤치마킹을 통하여 전략적으로 수용하여 자체의 것으로 보완정착 시켜야한다. 이러한 중저가호텔의 이미지를 제고는 중저가호텔의 활성화에 큰 영향을 줄 것이다.
Ⅲ결론
우리나라 중저가 호텔은 특급호텔에 비해 규모 면이나 기타 정부에서 제공되는 여러 가지 혜택에서, 영세성을 면치 못하는 지방호텔의 심각성은 날로 심각한 수준에 와 있다. 이러한 상황에서 향후 중저가 호텔이 특급 호텔과 일반 호텔과의 경쟁에서 지속적 우위를 확보하기 위해서는 앞에서 언급했듯이 특정 고객을 세분화 할 필요가 있고, 중저가 호텔만의 차별성을 갖는 것이 우선적 과제이다. 즉 중저가 호텔의 경우 객실을 중심으로 한 주 기능 위주의 영업 전략을 활용함으로써 부대시설의 기대치는 낮으나 호텔의 입지여건이나 이용률을 감안한 경영전략이 필요하다. 성공적인 개발방안은 틈새시장을 구축하고 차별화된 이미지를 고객에게 지속적으로 인식 시키면서 국내의 중저가 시장을 국내 호텔 산업의 주력시장으로 만들어 전반적인 국내 호텔산업 발전에 도움을 주는 것이다.
세계적인 추세에서도 중저가 호텔부문의 성장은 지속적인 양상을 보이고 있으며, 여러 학자들에 의해 호텔산업의 선진국인 북미지역과 유럽지역에서처럼 아시아 지역에서의 중저가 호텔부문의 성장가능성 또한 높이 평가되어 오고 있다. 중저가 호텔의 발전 전략에 또한 중요한 것은 브랜드전략을 통한 체인경영도 있다. 국내 중저가 호텔은 외국의 체인을 도입하여 어느 정도의 수요를 창출하고 있으며, 브랜드의 인식도 심어주고 있다.
이상과 같이 중저가 호텔이 나아가야 할 방향은 기본적인 호텔 서비스에 중점을 두면서 객실을 중심으로 한 영업 전략이 필요하며, 또한 현대사회에서의 고객의 사회적 활동이 질적으로 다변화되고 증대되어 가고 있기 때문에 고객이 원하는 상품으로 만족시키기 위해서는 중저가호텔 시장에 대한 욕구와 필요를 즉시 파악하고, 이용객들의 선택속성을 개발할 뿐만 아니라 국외 중저가 호텔의 시장세분화 추세를 국내에서도 신속하게 받아들여 차별성 있는 중저가 호텔을 만들어 나가야 한다.
중저가호텔이 기존 시장에 침투하기 위해서는 상품이 갖고 있는 장단점을 철저히 분석하여 타 호텔보다 비교우위적인 장점을 소비자에게 빠르고 정확하게 인식시키는 것이 성공의 열쇠라 볼 수 있다.
참고문헌
※신형섭, 호텔서비스 세일즈 마케팅
※정승환, 호텔정보시스템의 전략적활용(특급호텔 정보기술활용과 성과를 중심으로)
※이정자, 버젯호텔에 관한 연구, 한국호텔경영학회
※내외경제신문, 중저가호텔 체인화 경쟁, 2002,8.29
※여행신문-http://www.traveltimes.co.kr/
※블로그 자료-http://blog.naver.com/armypass28?Redirect=Log&logNo=40010657770
※한국관광호텔업협회-http://www.hotelskorea.or.kr/
※호텔정보-http://www.hotelrestaurant.co.kr/hotel/hotel.html
※서울 가든호텔-http://www.hotelrestaurant.co.kr/hotel/hotel.html
※호텔 예약사이트(호텔 엔조이)-http://www.hotelnjoy.com/
※홀리데이인성북-http://www.holiday.co.kr
※이비스 앰배서더 호텔-http://www.ambatel.com/ibis/index.php

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