자사 환경에 적합한 경영정보시스템 도입 방안

소개글

자사 환경에 적합한 경영정보시스템 도입 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 들어가면서

Ⅱ. 본론
1. 코리아나 경영시스템 기반
2. 코리아나 현재 경영정보 시스템(MIS) 분석
1) 토털 뷰티 전문 브랜드 육성
2) CCMS 제도 도입
3) CEO에서 사원까지 CCMS 강사화
4) 에스테틱 사업 강화
5) CTI [Computer Telephony Integration]시스템 구축
3. CRM 마케팅 강화로 매출 신장
1) CRM 경영정보 시스템(MIS) 도입 배경
2) CRM 가치 사슬(Value Chain) 구축 라인 재검토
3) CRM 경영정보 시스템(MIS) 진행 단계
4) CRM 경영시스템 적용

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

야 한다.
Ⅲ. 결론
"21주년을 맞아 새로운 생각과 행동으로 제 2의 창업에 도전하자"는 슬로건을 가지고 명품과 감동 서비스를 통한 고객만족경영, 창조적인 정도경영, 회사의 성장을 위한 이익경영, 경쟁력을 높이는 마케팅 강화를 통해 코리아나를 키우고 그 속에서 함께 성장·발전하고 있다. 21살 젊은 청년기의 코리아나 구성원도 직업에 대한 소명의식을 가지고 끊임없는 노력을 통해 개인은 물론 사회, 더 나아가 세계 속에 아름다움과 행복은 전하는 기업으로 더욱 발전해 나가고 있다. 코리아나 화장품은 '월드 베스트 뷰티 서비스 그룹(World Best Beauty Service Group)'이라는 비전을 선포하며 에스테틱 시장 진출과 뷰티 인스티튜트 설립 등을 새로운 성장 동력으로 삼고 있다. 코리아나의 새로운 경영시스템 적용을 통하여 기존의 경영시스템 보완을 하며, 코리아나의 지속적인 발전에 CRM 도입은 고객서비스에 견인차 역할을 할 것으로 기대된다.
CRM(Customer Relationship Management)의 중심은 고객관계유지에 두고 있으므로, 기업이 고객과 관련된 내, 외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
코리아나의 기존 마케팅이 단발적인 형태의 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 고객 중심의 평생 고객화를 통해 고객의 가치와 코리아나의 가치를 극대화 될 것이다.
참고문헌
『경영정보시스템(제10판)』. Kenneth C. Laudon, janeP. Laud 저 김우주, 백동현 외 2명 역 시그마프레스. 2008.
『경영정보시스템의 전략적 활용과 관리』. KERI E.PEARLSON 저 권순범 역 생능출판사. 2009.
『디지털기업을위한경영정보시스템』(디지털 기업을 위한). 홍일유 저. 법문사. 2008.
http://www.coreana.com

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