싸이월드(cyworld)마케팅전략과 문제점및해결방안제시<담당자인터뷰자료포함>

소개글

싸이월드(cyworld)마케팅전략과 문제점및해결방안제시<담당자인터뷰자료포함>에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 선정동기

2. 회사 소개

3. 싸이월드의 연혁

4. 싸이월드의 등장배경 및 성장배경
- 등장배경
- 성장배경

5. 싸이월드의 특징

6. 싸이월드의 마케팅 전략
1) 바이러스마케팅
2) 솔루션 판매 마케팅(하드웨어, 소프트웨어 및 기술)
3) 감성마케팅(싸이 기상청, 테마마당)
4) 스타마케팅
5) 사회마케팅
6) ‘페이퍼’마케팅
7) 사회책임 마케팅

7. 결론 (문제점, 해결방안)
1) 4P 분석
2) STP
3) VRIO 모형
4) SWOT 분석
5) 문제점 해결방안

본문내용

고객으로 여겨진다.
(2) Targeting
① 20 ~30 대
우선 안정적인 수익성을 기대할 수 없는 10대보다는 2~30대 쪽에서 고객충성도를 기대할 수 있다. 또한 그들은 온라인에서 동호회 형태로 여러 모임을 가지면서 싸이월드의 커뮤니티를 이용할 수 있고 또한 인터넷으로 상품을 구매할 수 있는 경제적 능력을 갖추었다고 보기 때문에 20∼30대를 타켓으로 삼는다. 그중에서도 매스컴의 영향에 민감하고 대중문화 소비에 중심이 되는 20대는 싸이월드의 유료 아이템 서비스를 이용할 가능성이 높고 또한 대학문화의 특성상 싸이월드 에서의 클럽 서비스의 주이용 대상이 되므로 주 타겟으로 선정할 수 있다.
② 디지털 카메라 세대
디지털카메라로 인해 사람들은 저비용, 편리한 방식으로 자신이 가치 있다고 여기는 다양한 것을 사진에 담을 수 있게 되었다. 사진을 찍는 사람들은 이에 그치지 않고 찍은 사진을 남들에게 보여줌으로써 자신을 보여주고, 의사소통하길 원한다. 이러한 세대의 욕구에 맞춰 싸이월드는 무제한적인 용량에다가 올리는 방법 또한 쉬운 서비스를 제공하였다. 디카 매니아라면 사진을 올리기 위해서라도 싸이월드 미니홈피를 만들 정도로 싸이월드의 사진 올리기 서비스는 고객들에게 높은 효익을 제공하였다. 즉, 싸이월드는 디카 세대를 표적으로 삼아 잘 포지셔닝 하였다고 할 수 있다.
(3) Positioning
- 미니홈피의 간편함과 용어들의 친근함
싸이월드 가입자라면 누구나 개인 미니홈피를 가질 수 있다. 이것은 기존의 프로필의 확장개념과 개인 홈페이지의 소유 욕구를 간편하고 손쉽게 채워 줌으로서 네티즌들에게 색다르게 어필하였다. 또한 미니홈피에서 일촌 맺기라는 부가서비스를 제공하여 온라인상에서 최초로 온라인 일촌이 생기게 되었다. 그리고 미니홈피는 생성에서 그치는 것이 아니라 사이버 머니 ‘도토리’를 통해 개인의 취향에 맞게 디자인을 바꿀 수 있으며 그 외의 여러 가지 기능으로 관리가 가능하다.
싸이월드의 전자화폐 도토리는 그 명칭에서부터 친근함을 느끼게 해준다. 이것은 그들의 서비스 작명의 원칙에 근거 하여 탄생한 것으로 소비자들이 인식할 때 그들만의 서비스를 설명할 수 있으면서 촌스럽지 않을 것, 그리고 순박하면서 사이좋은 사이를 나타낼 수 있어야 한다는 것(일촌) 이었다. 이처럼 싸이월드는 미니홈피, 도토리, 일촌 맺기 등으로 네티즌들에게 거부감 없이 친근함과 편리함으로 포지셔닝을 하였다.
3) VRIO 모형
- Value (가치)
기업으로 하여금 기회나 위협을 중화시킬 수 있는 자원은 무엇인가?
온라인 커뮤니티의 인기로 싸이월드는 국내뿐만 아니라 외국에서도 높은 인기가 있다.
- Rarity(희소성)
그 기업에 의해서만 소유되고 있는 자원은 무엇인가?
개인이 자신들의 방을 가지고 있듯이 사이버공간에서도 자신만의 또 다른 공간인 미니홈피를 갖을 수 있다.
- Imitability(모방가능성)
다른 기업들이 그 자원을 획득하거나 소유하는데 원가 열위를 가지는가?
SK Telecom의 자회사로 모바일 접근과 네이트와의 합병으로 인터넷접속이 용이하다.
- Organization(조직)
기업이 가치있고, 희소하며, 모방하기 힘든 자원을 이용하기 위해 조직되어 있는가?
기존의 수직적인 체제가 아닌 팀제와 창의성의 도모를 위한 각종 교육과 워크샵을 도입하고 있다.
4) SWOT 분석
● 강점
- 인맥위주의 커뮤니티 형성
- 실명 기반의 신뢰도
- 클럽회원주소록 자동생성/갱신기능
- 자동달력기능/초대기능
- 고객들의 높은 충성도와 인지도
- 다양한 결제 방식과 수익모델 정립
- SKT 자회사로 모바일 시장에서 유리
● 약점
- 콘텐츠 부족 → STICKNESS미약
- 수익모델 취약
- 인맥위주→ 클럽 회원간 소비성향의
동질성 부족
- 단순 이용자가 많음
- 특정 계층에 집중된 회원 비율
- 낮은 기능 인지도
● 기회
- 커뮤니티 솔루션에 대한 기업체의
수요증가 → 제휴 붐
- 온라인 커뮤니티의 인기, 충성도 증가
- 한국인의 연고(지연,학연)위주결속성향
- 네이트닷컴과의 합병
● 위협
- 커뮤니티/포털간 경쟁 치열: 네이버의
카페, 블로그 서비스 강화
- 서비스 모방이 용이
- 개인 정보 유출 논란
* SWOT분석에 따른 전략방안 *
SO
ST
* 강점 + 기회
- 현재의 상태로서 이미 성공적으로
운영
＊ 강점 + 위협
- 경쟁시장 과열에 따른 모회사와의
연계 모색
- 온라인을 통한 오프라인으로의 욕구 에 대한 지원방안의 검토
WO
WT
* 약점 + 기회
- 서버 불안정성의 해결을 통한 신규유 저의 지속적 접근창구 마련
- 미니홈피 소스상의 변화를 통한 불펌 족의 예방과 개인정보수집 대책 마련
* 약점 + 위협
- 서버불안에 대한 유저와의 커뮤니케 이션
- 이탈고객 방지를 위한 오프라인상의 마케팅
5) 문제점 해결방안
(1) 서비스를 강화(서버 증설이나 네트워크 설비 확충)
느린 속도와 잦은 정기 점검으로 인한 ‘악명’을 꼬리표처럼 달고 있을 수도 없는 노릇이 다. 일부 싸이폐인들은 “이것도 느림의 미학”이라고 자위하지만, 새로운 것에 열광하는 네 티즌들이 언제까지나 싸이월드의 ‘아다지오’에 맞춰 춤을 춰줄지는 모르는 일이다.
따라서 이용자들의 수가 날로 늘어나는 것을 대비해 그에 맞는 서버 증설과 네트워크 설비 를 더더욱 확충해야 한다.
(2) SK의 자본력에 의지하기보다는 서비스의 질적인 승부
개인 미디어 서비스의 강화를 내세우면서도 1년 동안 통합 전의 콘텐츠와 서비스를 뛰어 넘는 질적인 발전상을 보여주지 못함. 브랜드의 힘만 믿다가 끝없는 추락세에 있는 야후코 리아를 반면교사로 삼아야 할 이유가 여기에 있다. 따라서 기존의 서비스에 안주하는 것 보단 계속해서 새로운 서비스를 만들어 (미니홈피 업그레이드) 경쟁사들에 맞서야 한다.
(3) 개인의 프라이버시 보호
원하지 않는 개인의 정보 노출을 막기 위해 익명의 게시판을 개설하여 자신의 신분을 밝히지 않고서도 자신의 목소리를 낼 수 있는 공간을 만든다.
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