소비자와 마케팅의 관계와 의미 및 마케팅 발달과 관리

목차

*소비자와 마케팅

1. 필요, 욕망

2. 가치, 만족

3. 교환, 거래, 관계

4. 시장

5. 마케팅

제 2절. 마케팅의 발달

1. 생산중심 시대

2. 판매중심 시대

3. 마케팅중심 시대

4. 관계마케팅중심 시대

5. 마케팅개법과 소비자 지향

제 3절. 마케팅활동의 관리

1. 마케팅계획과 마케팅믹스

2. 마케팅전략

제 4절. 마케팅영역의 확장

1. 조직체마케팅

2. 개인마케팅

3. 장소마케팅

4. 아이디어마케팅

5. 스포츠마케팅

제 5절. 기업의 사회적 책임과 마케팅활동

본문내용

포츠를 이용한 마케팅으로 구분한다. 스포츠의
마케팅(marketing of sports)은 스포츠 자체 또는 스포츠 관련상품 및 서
비스를 마케팅하는 활동을 발한다. 프로야구나 프로축구와 같은 관람 스포
츠와 에어로빅이나 수영과 같은 참여 스포츠의 경우에서처럼 보다 많은
관중이나 회원을 확보하는 것에서부터 스포츠 관련기업이 스포츠 용품, 시
설 또는 프로그램을 판매하는 마케팅 활동이 스포츠의 마케팅이다.
스포츠를 이용한 마케팅 (marketing with sports)은 스포츠를 마케팅 목
표달성의 수단으로 활용하는 것을 말한다. 기업의 스폰서십, 휘장사업, 방송
중계권료, 공식지정업체 등은 스포츠를 이용한 마케팅의 대표적인 예이다.
기업이 스포츠를 이용한 마케팅에 적극적으로 참여하는 이유로는 높은 광고
노출 효과, 효과적인 광고집행, 기업이미지의 향상 등을 이유로 들 수 있다.
예를 들어, 우리나라에서 농구는 주로 중고생들이 많이 관람하는 경기이기
때문에 표적시장이 명확하고, 따라서 이들 중고생을 표적으로 광고를 효과
적으로 집행할 수 있으며 소비자의 광고 수용성도 훨씬 높아 질 수 있다.
스포츠에 대한 인식이 높아지게 된 이유는 다음과 같다. 첫째, 소비자
생활의 변화를 들 수 있다. 여가시간을 즐기려는 소비자들의 욱구가 증대
함에 따라 스포츠경기의 관람이나 스포츠경기에 직접 참여하는 기회가 많
아 졌다. 둘째, 통신위성의 발달로 인한 방송매체의 발전이다. 외국에서 열
리는 스포츠경기를 위성방송수신과 직접중계로 시청이 가능하게 됨으로써
스포츠에 대한 관심이 증대하게 된 것이다. 셋째, 프로스포츠의 출범이다.
스포츠 자체를 상품화하는 프로스포츠가 찰성화되면서 스포츠에 대한 노
출이 더욱 빈번하게 된 것이다. 이러한 이유들은 스포츠에 대한 일반 소비
자의 관심 증대에 영향을 미치게 되었고, 스포츠마케팅이라는 새로운 분야
가 탄생하게 된 것이다.
스포츠 소비자의 욕구충족과 수익획득이라는 스포츠마케팅 목적을 달성
하기 위해서는 스포츠 제품이나 서비스의 개념, 가격결정, 유통경로 및 촉
진을 계획하고 실행해야 한다. 예컨대, 무슨 종목을 선정하여 어떠한 방식
의 대회를 개최할 것인가?(제품), 스포츠 단체 및 기업이 서로 만족할 수
었는 예산을 어떻게 책정할 것인가?(가격), 어디에서 대회 및 행사를 개최
할 것인가?(유통경로), 대회 및 행사를 어떤 방법으로 알릴 것인가?(촉진)
등이 스포츠마케팅 믹스전략과 관련된 의사결정의 내용이다. 이러한 스포츠
마케팅 믹스계획은 스포츠에 대한 철저한 시장조사가 선행되어야 한다.
최근의 스포츠마케팅은 스포츠 행사의 관리, 스폰서, 행사기획 등으로
다양하게 그 활동범위를 넓혀 가고 있다. 앞서 언급한 환경의 변화에 비추
어 볼 때, 스포츠마케팅은 새로운 마케팅의 한 분야로서 무한한 잠재력을
지니고 있다.
제 5절. 기업의 사회적 책임과 마케팅활동
기업은 누구에게 책임을 져야 하는가? 또 누구의 욕구를 충족시켜야
하는가? 대부분의 경제학자들은 기업의 책임은 기업 소유자를 위한 이윤
의 획득에 있다고 한다. 그러나 마케팅중심의 기업경영 철학에서는 소비자
를 만족시키는 결과로써 이윤이 창출되는 것으로 주장하고 있다. 오늘날
지배적인 견해는 기업의 책임에는 반드시 사회적 책임도 포함되어야 한다
는 것이다. 따라서, 기업은 주주는 물론미고 소비자, 종업원, 마케팅 유통
경로 기관, 사회전체 나아가서는 세계환경에 대한 책임까지도 성실히 수행
해야만 한다.
그러면 이와 같은 사회적 책임의 수행이 왜 중요하게 인식되는가? 그
이유는 장기적인 관점에서 볼 때 기업의 사회적 책임수행은 곧 기업의 가
장 큰 이익의 원천이 되기 때문이다. 만약 기업이 개인이나 지역사회의 구
성원들의 복리증진을 위해 성실히 노력한다면 그 기업은 존경받는 기업이
되어 잠재구매자들이 그 기업의 제품을 계속 구매할 것이기 때문이다. 이
러한 현상은 특히 경쟁상품들 사이에 뚜렷한 차이점을 찾아내기 어려운
오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시대일수록 더욱 더 가능한 일이 된다.
마케팅활동과 관련한 사회적 책임영역에는 지역사회에 대한 책임과 환
경에 대한 책임 등을 들 수 있다. 기업이 사회적 책임을 수행하는 가운데
마케팅활동으로는 사회적으로 용납되지 않는 부정적인 행위를 중단하거나
긍정적인 행동을 장려하는 일들이 포함된다. 예컨대, 매출액의 일정비울을
소년소녀 가장 돕기 기금으로 적립하는 것과 같이 마케팅 관리자가 자사
상품의 판매와 연계하여 지역사회에 기부금을 제공하는 매출연계 마케팅
(cause-related marketing)프로그램을 실행할 수도 있고, 자원재활용 혹
은 환경친화적인 무공해 제품을 생산하려는 노력을 기울일 수도 있다. 최
근 강화된 제조물책임(product liability)도 기업의 마케팅활동상 수행해야
할 사회적 책임영역에 포함되는 것이다.
한편, 마케팅윤리(marketing ethics)란 마케팅 관리자가 따라야 할 기
본원칙이나 가치 및 행동규법과 관련되는 것으로서, 법률적으로는 비록 정
당한 행위라 하더라도 윤리적으로는 허용될 수 없는 마케팅 행위를 해서
는 안된다는 것이다. 비윤리적인 마케팅 관행은 마케팅조사 활동과 관련하
여 나타나는 경우가 주로 많으나, 마케팅활동의 여러 분야에 걸쳐서 종종
발견되기도 한다. 소비자 권리가 강조되는 오늘날에는 마케팅활동에서의
윤리적 실천이 더욱 요구되고 있는데, 특히 정보기술의 금속한 발전으로
인해 발생되는 소비자정보의 누출과 같은 비윤리적인 행위는 심각한 사회
적 문제를 야기하고 있다. 또한 거래 중에 발생하는 뇌물수수행위도 윤리
적으로 지탄받아야 할 기업의 나쁜 관행이다.
기업의 사회적 책임을 촉구하고 마케팅윤리를 확립하기 위해서는 감시
자 혹은 통제자로서의 소비자 역할이 필요하다. 앞서 언급하였듯이 기업이
소비자를 더 이상 종속적이거나 단순한 판매의 대상이 아니라 장기적인
관계를 유지해야 하는 동반자라는 인식을 가지고 었는 이때, 소비자는 개
별적으로 혹은 집단적으로 기업의 활동을 감시하고 조언을 해줌으로써 건
전한 상행위 정착을 위한 소비자 활동에 적극적으로 참여하여야 할 의무
를 소홀히 해서는 안될 것이다.

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