소비자조사의 개념과 필요성 및 유형, 소비자조사의 목적과 윤리적문제

목차

Ⅰ. 소비자조사의 의의

Ⅱ. 소비자조사의 필요성

Ⅲ. 소비자조사의 역할

Ⅳ. 소비자조사의 유형

1. 소비자분석을 위한 조사
2. 서비스 프로그램의 개발을 위한 조사
3. 서비스 프로그램의 통제를 위한 조사
4. 서비스 성과 측정에 관한 조사
1) 문제확인적 조사
2) 문제해결적 조사

Ⅴ. 소비자조사의 목적

1. 탐색조사
1) 유용성
2) 종류
(1) 문헌조사
(2) 경험조사
(3) 표적집단 면접법
(4) 사례조사

2. 기술조사
1) 목적
2) 종류
(1) 종단조사
(2) 횡단조사

3. 인과조사
1) 인과관계의 개념
2) 조건
3) 결과의 타당성평가 과정

Ⅵ. 소비자조사의 윤리적 문제

본문내용

다.
둘째,소비자와 서비스 관련 변수 상호 간의 관계 정도를 파악하는 것으
로 소비자의 인구통계적 특성과 구매량 사이의 관련성 정도를 파악하는
것이 이에 속한다.
셋째,소비자와 서비스 관련 상황을 예측하는 것으로 과거 변수 간의 연
관성을 이용하여 미래의 상황을 예측하는 것이 이에 속한다.
효율적인 기술조사가 되기 위해서는 의사결정과 관련된 문제와 조사목
적을 명확하게 설정한 후 실시되어야 한다.
-종류
기솔조사는 일정한 시간간격을 두고 조사대상을 반복적으로 측정하는
조사 방법인 종단조사(time series analysis or longitudinal research)와 일정시점에 연구대상이 되는 모집단에서 추출된 표본으로부터 자료를 얻고 분
석하는 횡단조사(cross sectional analysis)로 구분할 수 있다.
- 종단조사
종단조사는 일정 시간 간격을 두고 조사대상을 반복적으로 측정하는
조사 방법이다. 그런데 이 종단조사에는 패널(panel)을 이용하게 되는데
패널은 특정 조사에 대해 대상이 되는 집단으로 이 집단을 반복적으로 조
사하는 방식을 택하는 조사 방법이다.
패널은 두 종류가 있는데 동일한 변수에 대해 반복적으로 응답을 얻는
고정패널(true panel)과 패널을 구성하고 있는 집단으로부터 조사목적에
맞도록 표본을 추출하여 반복조사를 하는 다목적패널(omnibus panel)이
있다.
종단조사의 이점은 동일 집단에서 동일 변수를 반복 측정함으로써 조
사대상의 변화를 추적할 수 있고, 횡단조사에 비해 패널들로부터 많은 정
보를 획득할 수 있고, 정보의 신뢰성이 높은 이점이 있다.
- 횡단조사
횡단조사는 연구대상이 되는 모집단에서 추출된 표본으로부터 자료를
얻고 분석하는 조사 방법이다. 횡단조사는 상이한 특성을 가지고 있는 집
단들 사이의 측정치를 비교함으로써 차이를 규명하는 것이 목적이며 이러
한 차이분석을 위해 종단조사보다는 표본의 규모가 크다. 횡단조사는 현
장조사(field survey)와 표본조사(sample survey)를 통해 조사가 실시되며
대민면접법, 우편, 친화 등을 이용하여 체계적이고 계획적으로 자료를 수
집 분석하는 조사 방법이다.
(3)인과조사
소비자조사를 통해 궁극적으로 밝히고자 하는 것은 변수들 간의 인과
관계조사(causal research)로써 원인이 되는 변수와 원인변수의 영향에 의
해 도출된 결과변수와의 관계를 파악하여 현상에 대한 설명 및 미래에 대
한 예측을 하려는 목적으로 실시되는 조사이다.
-인과관계의 개념
인과조사는 원인변수가 결과변수에 영향을 미치고 있음을 규명하는 것
이다. 인과의 본질적 요소는 "A는 B를 생산하거나" , "B는 A에 의해 발생
되어짐을" 강조하는 것이다.
인관관계의 분석에서 고려해야 할 요인은 원인으로 추정되는 변수와
결과로 추정되는 변수가 동시에 존재하며 상호 연관을 갖고 변화하고 있
는가, 원인과 결과 추정을 위해 원인이 결과보다 시간적으로 우선하고 있
는가, 개방시스템(open system)을 전제로 하고 있는가, 결과를 발생시키는
원인은 어떠한 것들인가, 외생변수의 통제가 가능하며 원인의 조작이 가
능한가에 대한 이해가 요구된다.
인과분석에서 우리의 관심은 하나의 변수가 어떻게 영향을 미치는가?
또는 또다른 변수에 대한 변화를 책임질 수 있는가?에 있다. 실험조사에
서 발견된 "인과관계"의 엄격한 해석은 몇 가지 외적 요인이 종속변수에
변화를 유발시킨다는 것이다. 기업조사에서, 인과관계가 덜 명백하다는
것을 흔히 발견한다. 우리는 원인을 분별하는 것보다 변수 간의 이해, 설
명 , 예측, 그리고 통제관계에 더 관심이 있다.
-조건
인과조사를 위한 조건은 첫째, 병발발생(concomitant vahance)의 조건
으로 원인추정변수와 결과추정변수가 동시에 존재하며 상호 관련성을 갖
고 변환해야 하는 것이다. 둘째, 시간적 우선순위(time order)조건으로 원
인이 되는 현상이 결과가 되는 현상보다 시간적으로 먼저 발생해야 하는
것이다. 셋째 , 외생변수의 통제(control extraneous variables)로 인과관계에 직접 관련된 원인변수 이외의 다른 변수들이 결과변수에 영향을 주어서는 안되므로 외생변수를 통제하여야 한다.
(3)결과의 타당성평가 과정
인과관계조사는 어떤 원인에 의해 어떤 결과가 산출되었는가를 조사하
는 것이다. 그러므로 조사 결과의 타당성을 평가하기 위해서는,
첫째, 독립변수와 종속변수 간에 통계적으로 유의한 상관관계가 나타나
고 그 강도가 일정 수준 이상인지 검증(statistical conclusion valid)하여야
한다.
둘째, 독립변수와 종속변수 간에 다른 변수의 영향이 개입되어 있지 않
은지 검증(internal validity)이 필요하다.
셋째, 해당 변수가 연구하고자 하는 개념을 잘 대표하고 있는지 검증하
여야 한다. 즉,측정의 타당성 여부를 검증(construct valid)하는 것이다.
넷째, 시 공간의 범위를 확대해도 독립변수와 종속변수 관계가 성립되
는지 여부를 검증(external valid)하여야 한다.
VI. 소비자조사의 윤리적 문제
소비자조사에 있어 고려해야 할 윤리문제는 연구조사자가 지켜야 할
사항, 조사 결과를 활용하는 이용자가 지켜야 할 사항, 면접자가 지켜야
할 사항,응답자의 권리보호 등이 조사에 앞서 충분히 고려되어야 한다.
따라서 조사에 앞서 반드시 검토되어야 할 사항은 다음과 같다.
* 소비자조사를 조직 내에서 자신의 지위를 강화하고 능력의 우수성을
과시하기 위해 사용하는 경우
* 이미 자신이 내린 결론을 정당화하기 위해 조사를 실시하는 경우
* 소비자조사를 어떤 서비스경영활동의 결과로 나타날 실패에 대한 책
임 회피수단으로 이용하기 위해 실시하는 경우
* 형식적인 실적만을 나타내기 위해 아무런 목적 없이 조사를 실시하
는 경우
* 서비스 관리상 어떤 조사를 실시하는 것이 하나의 관리적 관행으로
되어 있는 경우에 조사의 유용성을 평가하지도 않고 무작정 조사를
실시하는 경우
* 새로운 사업이나 기존 사업에 대한 인상을 고객들에게 심어 주기 위
하여 하나의 홍보나 촉진수단으로 마케팅조사를 실시하는 경우

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황