도쿄 디즈니랜드의 성공사례 분석

소개글

도쿄 디즈니랜드의 성공사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Introduction
(1) 디즈니 소개
(2) 도쿄 디즈니랜드 소개

2. 테마파크 분석
(1) 테마파크의 개념
(2) 테마파크의 기능
(3) 일본의 테마파크

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 성공전략과 요인 분석
(1) 성공전략 분석
(2) 성공요인 분석

5. 문제점과 방안
(1) 방문객 밀집현상
(2) 높은 티켓 가격

6. 향후 전망

7. 최종 결론

본문내용

항상 신선하고 변화하는 것을 중시하였다.
③ ‘사람의 마음에 다가가는’ 접객서비스
배려하고 늘 신경을 쓰는 ‘대접’의 마음을 주어 사람들이 도쿄 디즈니랜드로 오게끔 하였다.
5. 문제점과 방안
(1) 방문객 밀집현상
도쿄 디즈니랜드에는 연간 약 2500만명이 방문하며, 방문객의80~90%가 재방문자라고 한다. 이러한 결과는 도쿄 디즈니랜드의 높은 성과를 얻는다고 할 수 있지만, 그만큼 따르는 문제점은 방문객의 밀집현상으로 놀이기구 탑승하려고 대기해야하는 시간이 3시간을 넘기는 일이 다반사라고 한다.
이 문제를 해결하기 위해서는 현재 시행되고 있는 패스트패스 시스템을 더욱 효과적으로 이용할 수 있도록 개선하고 지속적으로 사용하며 재투자도 끊임 없이 이루어져야 한다. 패스트패스(Fast pass)시스템이란, 이용할 어트랙션 앞에 있는 발권기에 패스포트를 넣고 패스트패스 티켓을 받은 뒤 티켓에 적혀있는 지정시간까지만 오면 되는, 대기시간을 줄이고 효과적으로 보낼 수 있게 해주는 시스템이다.
(2) 높은 티켓 가격
아래 표를 보면 알 수 있듯이 새로 생긴 홍콩 디즈니랜드의 티켓 값에 비해 도쿄 디즈니랜드의 티켓 값이 1.5~2배 정도 비싸다.
구분
도쿄
홍콩
One-day
Annual
One-day
Annual
대인
HK$428
HK$3317
HK$295
HK$(650~1800)
중인
HK$369
HK$3317
HK$295
HK$(460~1250)
소인
HK$287
HK$2285
HK$210
HK$(460~1250)
경로
HK$377
HK$2581
HK$170
HK$(370~1000)
도쿄 디즈니랜드 티켓의 가격이 홍콩 보다 높은 것은 당연한 것이라고 생각 한다. 이 문제에 대한 해결방안은 고객을 더 만족시키기 위한 노력 이다. 도쿄 디즈니랜드를 방문한 사람들은 ‘그 곳에서 쓰고 온 돈은 어떤 형태이든 아깝지 않다.’라고 말한다. 손님이 최대한의 행복을 느끼고 만족할 수 있는 서비스를 유지하기 위해 노력 한다면 가격이 높더라도 크게 문제 되지 않을 것이다.
6. 향후 전망
다른 많은 성공 기업과 마찬가지로 디즈니랜드에도 성공을 지속적으로 추구할 수 있게 한 철학과 경영방식이 있다. 그러나 디즈니랜드의 성공에는 다른 성공 기업과는 다른 특별한 것이 있다. 그것은 바로 고객에 대한 특별한 마음가짐에서 비롯된 아이디어 창출과 서비스에 대한 완벽한 실천이다. 이를 위해 디즈니랜드는 다른 기업들은 거의 흉내 낼 수 없는 고비용의 작업과 다양한 실험에 막대한 시간과 노력을 투자한다. 그리고 이를 위해 디즈니랜드는 직원들이 가져야할 특별한 자부심을 고취시키고자 모든 지원과 격려를 아끼지 않는다. 디즈니랜드의 높은 성장률과 아주 낮은 이직률이 그것을 증명해 주고 있다.
TDL이 오픈 했을 때의 전망은 앞에서 말한 것처럼 부정적이었다. 하지만 도쿄 디즈니랜드는 1983년에 오픈하여, 불황을 모르고 성업 중이다. 최근 일본 경제주간지 “다이아몬드”사가 16개 업종 167개사를 대상으로, 20~60대 여성이 선택한 2005년 업종별 고객만족도 랭킹을 발표했는데, 종합순위 1위는 도쿄 디즈니랜드가 차지했다. 이렇게 성공할 수 있었던 것은 TDL이 일본 소비자의 행동패턴과 욕구를 수용하고 동시에 ‘미국다움(Americanness)’을 보존했기 때문이다.
유로 디즈니랜드처럼 실패를 딛지는 않았지만 TDL은 앞으로 실패를 하지 않으려 애쓰고 있다. 이는 TDL의 경영을 맡고 있는 오리엔탈랜드사가 매년 이익의 대부분인 1,500억 원을 시설교체나 이벤트 등에 투자해 관광객을 유지하는데 쏟아 붓고 있는 것을 보면 알 수 있다. TDL에는 좋은 점도 있으며 문제점도 있을 것이다. 하지만 TDL은 시설관리 뿐만 아니라 고객관리 또한 가족과 같은 친절을 베풀면서 문제점을 고치고 더 높은 발전을 바라고 있다. 앞으로 변화될 TDL의 모습은 지금까지 우리들에게 항상 설레임과 기쁨을 주었던 것처럼 기대해도 좋을 것이다.
7. 최종 결론
도쿄 디즈니는 매년 100억 엔 이상의 재투자를 실현할 뿐만 아니라 투자 자금이 부족할 경우 스폰서기업의 참여를 통해 자금조달을 하는 등 내부 경영방식전략에서 외부 경영방식전략까지 하나라도 소홀히 하지 않는다. 만일 유로 디즈니가 도쿄 디즈니의 전략으로 방법을 내세웠더라면 실패하는 일은 없었을 것이란 생각도 들었다.
또한 도쿄 디즈니랜드가 일본에 들어서면서 일본의 경제적문화적 측면에서 많은 변화를 일으켰는데 현재 상하이 디즈니랜드가 건설이 되면 중국에 어떤 영향을 미칠지 궁금하다. 상하이 디즈니랜드도 도쿄 디즈니랜드의 전략에서 더 보강하여 사업을 진행한다면 아주 크고 성공적인 테마파크가 되지 않을까 하는 생각이 든다.
디즈니사는 미국의 대표적인 다국적기업이라 할 수 있다. 다국적기업은 국내시장의 성장한계, 과도한 경쟁 등의 이유로 해외로의 진출을 시도한다. 디즈니랜드에서 글로벌화를 함으로써 도쿄 디즈니랜드까지 진출하며 도쿄 디즈니씨의 개장 이라는 성과도 이루게 되었다. 도쿄 디즈니랜드가 일본사람들의 성향을 잘 파악하여 고객만족을 잘 이끌고 현지분석을 잘하여 경영활동을 한 점은 다른 어떤 기업이 경영활동을 하더라도 꼭 생각을 해보아야 할 부분인 것 같다.
<참고자료>
www.disney.co.kr
www.tokyodisneyresort.co.jp
www.seri.org
www.mcst.go.kr
www.knto.or.kr
www.tour.go.kr
www.fnnews.com
www.hankyung.com
도쿄 디즈니랜드 스토리 - 가마사와 노보루, 최문용 역, 한스미디어, 2009
일본테마파크의 사례와 전략 - 김희진, 커뮤니케이션북스, 2007
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스 - 코마츠다 마사루, 최문용 역, 한스미디어, 2005
실패한 마케팅에서 배우는 12가지 교훈 - 조원익, 위즈덤하우스, 2005
유로 디즈니의 실패와 그 발전 방향 - 김정원, 학사소논문, 2002
경영의 신화 디즈니 - 아리마 케츠오, 박영난 역, 북스토리, 2002
디즈니 순수함과 거짓말 - 헨리 지루, 성기완 역, 아침이슬, 2001

키워드

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