탑항공마케팅전략

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 여행업 마케팅

1. 여행업 마케팅의 의의

2. 여행업 마케팅 계획

3. 여행업 마케팅믹스 전략 - 4P

Ⅲ. 탑항공

1. 현황요약서

2. 직원현황 및 조직도

3. 사업 내용

4. 고객에 대한 약속

Ⅳ. 탑항공의 마케팅 전략

1. 제품전략

2. 가격전략

3. 유통전략

4. 촉진전략

5. 최근 이루어지고 있는 그 밖의 전략

Ⅴ. 결론

Ⅵ. 참고자료

본문내용

은 매우 중요하다고 할 수 있다.
탑항공 역시 알찬 홈페이지(http://www.toptravel.co.kr/) 구성으로 여행 잠재 고객들의 요구에 부응하고 있다. 탑항공 업무의 핵심인 항공권 실시간 예약뿐만 아니라 다양한 항공권상품과 여행상품 소개, 여행상식 및 여행정보, 전문상담 등을 여행자들에게 제공하고 있다. 특히 고객별, 상품별 특성에 따라서 각각의 전담자를 배치하여 좀 더 신속하고 즉각적인 고객의 문의에 대응하도록 하고 있다. 항공권 판매 대행사인 만큼 국내 항공사 및 외국 항공사의 티켓 판매도 활발하게 하고 있는데 언어소통에 부담이 적고 좀 더 저렴한 항공권을 원하는 20~30대 층을 집중공략하기 위해서 외국항공사의 예약 코너를 따로 마련해 두기도 하였다. 또한 렌트카와 철도패스 취급이 특징적인데, 여행자에게 하와이, 미국, 캐나다에서 저렴한 렌트카 이용을 가능하게 하고, 세계 곳곳의 철도패스를 통하여 자유로운 기차여행을 돕고 있다. 홈페이지 내에서도 이러한 렌트카와 철도패스 이용을 손쉽게 이용 가능하도록 배너를 이용하여 그 홍보 효과를 높이고 있다.
5. 최근 이루어지고 있는 그 밖의 전략
탑항공은 최근들어 다양한 분야의 기업들과의 업무를 제휴하여 기업의 가치와 효율성을 증가시키기 위한 노력을 기울이고 있다.
2007년 4월, 자유투어와 탑항공은 업무 제휴를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다. 양사는 기업관리 전반에 대한 노하우를 전수하고 기업가치 및 효율성을 증대시키기 위해 노력하기로 협약했다. 이러한 업무 제휴를 통해 서로 정보를 공유하고 항공권 및 상품 판매를 극대화할 방침이다. 이어서 8월, 자유투어와 탑항공의 공식 협력 브랜드인 '탑 앤 프리덤(Top n Freedom)'이 본격 출범하였다. 이로써 탑항공은 'Top n Freedom' 브랜드를 통해 해외여행 및 에어텔, 프리미엄 상품 등 자유투어의 모든 여행상품을 판매함으로써, 항공권과 호텔예약업무만을 대행했던 기존의 제한적인 여행 서비스에서 더욱 폭넓은 여행 서비스를 제공하는 기업으로 발돋음하는 계기가 될 것으로 보인다. 양해각서 체결에 이은 'Top n Freedom' 공식 브랜드 출범으로 자유투어와 탑항공 양사는 영업력과 판매실적 면에서 큰 시너지 효과가 기대되는 중이다.
또한 2007년 12월, 최근 탑항공은 한국골프서비스(Korgolf.net) 업무를 제휴하기로 하였다. 이로써 양사 공동으로 국내외 골프 패키지 투어 개발과 항공권 판매를 실시하게 된다.
한편 2007년 7월, 탑항공은 본격적으로 해외여행사업을 시작하였다. 첫 상품으로 괌 상품을 선보였으며, 78월 출발하는 고객 가운데 한 가족씩을 추첨하여 내년 1월 괌을 다시 방문 할 수 있는 왕복 항공권을 제공하는 이벤트를 벌이기도 하였다.
Ⅴ. 결론
여느 기업과 마찬가지로 ‘탑항공’ 역시 다양한 마케팅 전략을 바탕으로 경영되고 있다. 국내에 있는 1만 여개가 넘는 여행사들과의 경쟁에서 살아남으려면 차별화 전략은 필수적이다. 다행히도 탑항공은 그러한 경쟁에서 살아남아 국내 최대의 항공권 판매 여행사로 자리잡았다고 할 수 있다. 탑항공은 이렇게 되기까지 타 여행사들과는 다른 차별화 마케팅 전략을 훌륭히 수립하고 실행해왔다. 제품, 가격, 유통, 촉진 등 다양한 분야에 걸친 마케팅 전략에 대해 조사해 보았는데 그 중에서도 유난히 두드러지는 부분이 제품과 가격 전략이었다.
대부분의 대형 여행사들이 패키지여행 시장에 집중하고 있을 때, 탑항공은 패키지 시장의 전체 크기가 내국인 출국자 수의 20%미만인 점을 간파하고 나머지 더 큰 시장인 항공권 시장에 집중함으로써 새로운 시장을 창출하였다. 타 여행사들처럼 패키지 상품에 주력하면 경쟁력이 저하되므로 개별 여행자들을 위한 틈새시장을 공략하는 차별화 전략을 수립한 것이다. 그러한 차별화 전략은 매우 성공적이었고, 그 결과 ‘항공권’하면 ‘탑항공’이라는 여행사를 떠올릴 정도로 사람들에게 인식되어 있다.
또한 탑항공은 가격파괴전략의 일환으로 알뜰항공권, 공동구매, 특수요금, 찬스티켓, 지정일세일 등의 다양한 항공권 상품을 구성하여 저렴한 항공권 구매를 가능하게 하였다. 여행자의 입장에서 저렴한 항공권 구매라는 점은 큰 매력으로 다가갈 수 있으며, 이러한 결과로써 탑항공의 매니아, 단골고객층이 확보되어 꾸준한 성장세에 보탬이 되고 있다.
그러나 탑항공은 항공권 상품에 주력하다 보니 여행사의 기본인 여행상품의 판매에는 다소 부진한 것으로 보인다. 저렴한 항공권 상품과 여행상품을 연계하여 함께 판매할 수 있는 전략이 요구된다. 또한 탑항공의 전체적인 마케팅전략은 그다지 공격적이지 못한 부분이 많다. 특히 유통과 촉진 전략 부분에 있어서의 적극적인 계획의 수립과 실행이 필요할 것이다. 국내 최대의 항공권 판매 여행사라는 타이틀을 앞세워 아직도 탑항공을 잘 모르는 잠재 고객을 고객화시키는 광고촉진전략도 생각해 볼 수 있다.
여행은 이미 우리 생활의 일부가 되어 있을 만큼 그 중요성이 점차 커지고 있다. 무엇보다 내국인의 해외여행 수는 해마다 큰 폭으로 증가하고 있다. 이러한 해외여행에서 필수적인 존재가 바로 ‘항공’이다. 이러한 흐름을 볼 때 탑항공의 항공권 판매 또한 꾸준히 증가할 것이며, 큰 이변이 없는 한 항공권 최대 판매 여행사의 위치를 유지할 것으로 보인다. 그러나 앞으로 여행의 대중화와 더불어 더욱 다양한 경쟁 여행사들이 창의적인 마케팅 전략으로 그들을 위협할 것이다. 그러므로 탑항공사는 현 위치에 안주하지 말고 다양한 부분에서의 적극적인 마케팅 전략을 통하여 ‘최고의 항공권 판매 여행사’로서의 위치를 더욱 확고하게 할 필요가 있을 것이다.
Ⅵ. 참고자료
문준연, 마케팅, 청목출판사, 1998.
폴 스미스, 마케팅이란 무엇인가, 거름, 1992.
이선희, 여행업경영개론, 대왕사, 2006.
21C호텔관광연구회, 관광마케팅, 학문사, 2002.
안광호김상용김주영, 인터넷마케팅원론, 법문사, 2001.
탑항공 홈페이지 http://www.toptravel.co.kr/
한국관광공사 홈페이지 http://www.knto.or.kr/
네이버 뉴스 홈페이지 http://news.naver.com/

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