우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례

목차

* 우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례

Ⅰ. 우체국택배의 비전: 최고의 서비스 제공

Ⅱ. 서비스 마인드 혁신을 통한 인식 전환

· 우체국택배 5대 만족서비스 운동 추진
· 택배종사원의 의식혁신 추진

Ⅲ. 고객관점을 통한 상품체계 개편

Ⅳ. 고객 권리 및 불만에 대한 피드백 강화

Ⅴ. 마케팅 커뮤니케이션 강화

Ⅵ. 적극적인 고객지향 정책의 성과

본문내용

다. 또한 방송작가초청 간담회', '서울역 홍보 캠페인', '정보통신의 날 기
넘 우체국택배 사은행사' 등의 다양한 이벤트를 추진하여 우체국택배를 적극
홍보하는 한편, 스포츠 마케팅, 지역문화행사 적극 참여 등 우편사업 이미지 및
매출증대를 위해 적극적인 노력을 기울였다.
우체국택배는 이러한 외부로의 공격적인 마케팅뿐 아니라 내부 사원의 현
장에서 업무처리의 유연성과 고객의 입장을 이해할 수 있는 마케팅적 마인드를
배양하기 위해 2005년부터는 '택배 서비스 마케팅 과정'을 개발, 운영하고 있
다. 이는 민간 택배사의 고객응대기법 및 마케팅 전략을 분석하고 팀 빌딩, 롤
플레잉, 분임토의 등 체험학습 및 문제해결능력을 배양하기 위한 과정으로 이
루어져 있다. 이러한 우체국택배의 적극적인 마케팅 커뮤니케이션 강화 노력은
우체국 이미지 제고에 크게 기여하고, 사내의 딱딱한 공기업 마인드를 고객지
향적이고 유연한 마인드로 전환시키는 데 큰 역할을 하고 있다.
VI. 적극적인 고객지향 정책의 성과
지금까지 살펴본 각종 노력을 통해 우체국택배는 성공적인 사업 성장을
거듭해 왔다. 2000년 2,990만 개였던 택배물량은 2004년에는 6,470만 개로
약 216%의 증가라는 경이적인 성장률을 보였다. 또한, 물량증대 및 원가절감,
요금구조 개편을 통해 2002년도 93%였던 원가보상률은 2004년도에는 105%
로 향상되어 수익성 역시 향상되었다.
하지만 무엇보다 큰 성과는 '가장 서비스가 좋은 택배' 라는 비전 아래 추
진되어 온 여러 고객지향적 정책을 통해 우체국이 갖고 있던 기존의 부정적 이
미지에서 탈피하고 고객에게 신뢰받는 기업으로 자리 잡게 되었다는 것이다.
이는 한국능률협회컨설팅, 한국표준협회, 여성신문, 우먼타임즈 등에서 실시
한 고객만족도 조사에서 우체국택배가 민간 택배기업들을 제치고 1위를 차지
하는 결과로 나타났고, 고객들은 우체국택배를 '서비스가 좋은 택배'로 인식
하게 되었다. 이러한 경영성파가보여 주듯이 공무원 사회에 기업 경영마인드
와 마케팅 개념을 도입하여 고객의 니즈를 인식하고 분명한 비전을 가지고 있
다는 '고객관점의 경영' 이 우체국택배의 강점임을 말해 준다. 앞으로 우체국택
배가 진정 국민의 사랑을 받고 세계적인 물류기업으로 거듭나기 위해서는 지금
까지 해온 노력들과 함께 인력 보충, 조직 개선 등을 통해 체계적으로 브랜드를
경영할 수 있는 기업으로 성장해야 할 것이라 판단된다.

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