[소매상 운영] 전문점, 백화점, 슈퍼마켓, 편의점, 슈퍼스토아, 할인점, TV-인터넷 홈쇼핑의 운영

목차

* 소매상의 운영

Ⅰ. 전문점

Ⅱ. 백화점

Ⅲ. 슈퍼마켓

Ⅳ. 편의점

Ⅴ. 슈퍼스토아

Ⅵ. 할인점

Ⅶ. TV홈쇼핑

Ⅷ. 인터넷 홈쇼핑

* 참고문헌

본문내용

판매하는 아웃바운드 텔레
마케팅과 TV 및 인쇄물 광고, 직접 우편, 카탈로그에 기재된 주문전화를 통해 고객의 주
문을 유도함으로써 판매가 이루어지는 인 바운드 텔레마케팅으로 이루어져 있다.
아음바운드 텔레마케팅을 사용하는 기업들은 전문교환수가 직접 예상고객들에게 제품
정보를 제공하고 주문을 유도하거나 또는 자동화된 텔레마케팅 시스템을 이용하여 주문
을 유도할 수도 있다. 자동화된 텔레마케팅 시스템은 자동다이얼 장치에 의해 자동으로
특정고객의 전화번호를 돌린 후 제품정보를 들려주고 제품에 관심이 있는 고객은 주문을
할 수 있다.
인 바운드 텔레마케팅을 이용하는 기업들은 080서비스(수신자 부담 전화번호)를 활용하
여 소비자들이 통화료의 부담없이 손쉽게 주문이나 문의를 할 수 있도록 하고 있다.
8) 인터넷 홈쇼핑
최근 들어 인터넷을 통한 소비혁명이 일어나고 있다. 가상공간을 통해 교환 당사자들이
상거래를 하거나 정보의 교환이 가능해지고, 상품과 자금의 새로운 유통혁명이 이루어지
고 있다. 기업 경쟁의 심화, 시장 세분화의 가속화, 새로운 정보기술의 급속한 발전으로
인해 기업들은 인터넷 마케팅을 더 많이 활용할 것으로 예상된다.
인터넷 홈쇼핑은 온라인을 통해 최종 소비자들에게 제품과 서비스를 판매하는 것이다.
소비자들은 인터넷 쇼핑몰을 통해 여행서비스, 의류, 전자제품, 서적, 음반, 비디오 등 다
양한 제품을 소매점보다 대체로 10-20% 싸고 편리하게 구매할 수 있다.
이러한 구매의 이점으로 인해 인터넷 쇼핑몰의 성장과 경쟁력이 강화되고 있다. 소비
회복세에 힘입어 작년에 인터넷 쇼핑몰 거래액이 다시 사상 최대치를 기록했다. 이로써
연간 거래액은 처음으로 10조 원대에 진입했다. 정보통신 정책 연구원에 따르면 국내 인
터넷 쇼핑몰 시장 규모는 갈수록 커져 2010년 약 19조 원까지 증가할 것으로 전망되는
등 가능성이 무한한 시장이다. 연간 거래액이 지난해 10조 원대를 돌파했다. 작년말 현재
인터넷 쇼핑몰 사업체수는 4천 355개로 한달 전보다 33개가 늘고 1년 전에 비해서는
866개로 증가한 것으로 집계됐다. 현재 시장은 옥션, G마켓, 인터파크, 디앤샵의 4강 구
도로 형성되어 있다.
가장 유효한 기준으로 보는 순 방문자수에선 옥션이 1위다. 옥션은 하루 평균 방문자
가 164만 명에 이르고, 그 뒤는 G마켓(107만 명), 인터파크(91만 명)가 차지하고 있다.
방문자당 체류시간 점유율도 옥션이 47.4%로 거의 절반에 육박하며 독보적인 1위를 지
키고 있다. G마켓은 18.4%, 디앤샵은 13%, 인터파크는 9%를 기록했다.
인터넷 할인점의 매출도 아직은 미미한 수준이다. 그러나 성장속도는 빠르다. 시장 전
망도 밝다. 대형할인점들의 인터넷 주문 판매규모가 빠른 속도로 커지고 있다. 홈플러스
와 이마트에 이어 슈퍼마켓 중심의 GS마트까지 최근 인터넷 할인점 시장에 뛰어 들었다.
전통 온라인 쇼핑몰인 인터파크까지 조만간 온라인 할인점을 개설하는 등 인터넷 할인점
경쟁이 가열되고 있다.
할인점 점포망이 중소도시까지 확대되면서 인터넷 서비스 지역이 넓어지고 있는 데다
맞벌이 부부, 젖먹이 아이를 둔 주부, 싱글족 등 인터넷 할인점을 이용하는 사람이 점차
늘어나고 있다. 서비스 수준도 오프라인 매장에 뒤지지 않는다. 대부분의 할인점들은 주
문 후 당일 배송, 원하는 배송시간을 선택할 수 있는 서비스까지 하고 있다.
인터넷 할인점은 이용 고객 입장에서도 편하지만 유통업의 입장에서도 미래 성장 산업
분야이다. 고객이 한 번에 구매하는 상품 금액을 나타내는 고객 단가도 인터넷 쪽이 오
프라인 매장보다 훨씬 높다. 홈플러스는 작년 인터넷 쇼핑몰의 고객 단가가 8만 8,000원
으로 오프라인 매장의 두 배에 달했다. 이 때문에 업체들은 투자를 늘리고 있다. GS리테
일은 올해 안에 서울 전역으로 인터넷 할인점 서비스를 확대할 예정이다.
그런데 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 피해가 급증하고 있는 것은 인터넷 쇼핑몰의
확대에 좋지 않은 영향을 미치고 있다. 인터넷 쇼핑몰을 통한 거래가 늘어나면서 반품,
환급거절, 배송지연 등으로 인한 소비자 피해도 급증하고 있다. 서울특별시 전자상거래센
터에 따르면 지난해 접수된 인터넷 쇼핑몰 관련 소비자 피해상담은 모두 1만 4천 223건
으로 전년에 비해 46.7% 증가했다. 인터넷 쇼핑몰 관련 소비자 피해상담 건수는 2005년
5천 602건, 2006년 9천 694건, 지난해 1만 4천 223건으로 급증세를 나타내고 있다.
지난해 소비자 피해상담 건수를 품목별로 보면 의류, 속옷이 27.9%로 가장 많았고, 신
발, 가방 등 잡화가 15.7%, 가전, 영상기기 10%, 콘텐츠 5.8%, 컴퓨터, 주변기기 5.2%
등으로 집계됐다. 피해 유형별로는 반품, 환급 거절이 27.9%로 가장 많았고, 사이트 폐쇄
등 연락불가로 인한 피해가 18.8%, 배송지연 7.3%, 사기, 편취 7.2% 등이었다.
구매 유형별로는 일반 쇼핑몰(50.8%)에서 거래를 하다 피해를 입은 사례가 전체의 절
반가량을 차지했고, 오픈마켓, 경매 사이트 20.4%, 개인 간 직거래 7.2% 등이었다.
G마켓(776건), 옥션(718건) 등 오픈마켓을 제외한 전문몰 중에서 소비자 불만이 가장
많이 접수된 업체는 마이엠엘비(350건)였고, 간스(123건), 패션스토리(120건) 등이 그 뒤
를 이었다.
인터넷 쇼핑몰의 성장과 발전을 위해서는 이러한 소비자의 불만을 방치할 것이 아니라,
사안별로 해결방안을 강구하고, 소비자들의 신뢰를 회복해야 할 것이다. 인터넷 거래로
인한 소비자의 불안과 불신을 제거하고 안전하게 거래할 수 있는 분위기를 조성해야 할
것이다.
* 참고문헌
- 이유재. 서비스마케팅. 학현사. 2005
- 고은주, 김영훈, 문희강. 마케팅. 박영사. 2008
- 김재일. 인터넷 마케팅. 박영사. 2001
- 문준연. 마케팅원론. 서울: 명경사. 2003
- 문화관광부. 문화산업백서. 2004
- 유영옥. 경영조직론. 서울: 학문사. 1998
- 정익준. 비영리마케팅. 서울: 형설출판사. 2005
- 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황