한진택배소비자피해사례

목차

택배산업

사례

택배이용 피해사례

소비자 불만사항

기업의 해결방안

문제 해결방안

소비자의 피해 예방방안

택배사업 현안 과 비젼

본문내용

택배산업

정의:
소화물을 1개의 단위로 취급, 지역별로 요금체계를 구성하여 이용 하는 소량화물 서비스.
최근 홈쇼핑과 전자상거래 등 통신판매의 급증, 대형제조업체들의 물류 아웃소싱으로 시장 규모가 크게 증가
주요 업체
Big 3: 대한통운특송, 한진택배, 현대물류 (30%점유)
기타 중소업체 (70%점유)

사례 1
저는 2008. 3. 8에 YES24쇼핑몰에서 책을 구입하였습니다.
그리고 조금 전인 2008. 3. 11. 21:11에 모르는 번호인 010-3047-**** 전화를 받았습니다.
대화내용인즉슨 자기는 택배배송사원이며 오늘 낮에 택배를 배송하기 위하여 배송 전 우리 집에 전화를 하였으나 아무도 안받았고,
집에 들렸으나 부재중이어서 책을 현관 옆 소화전 안에 넣어두었으니 찾아가라고 하는 것이었습니다.
저는 너무나 황당하고 어이없어서 경비실에 맡기시던가 아님 내일 다시 찾아오시던가
그것도 아니면 핸드폰으로 전화해 소화전에 넣어두어도 되겠냐고 양해를 구해야 하는 것 아니냐고 물건을 잃어버리면 책임지실 거냐고 정중하게 기사님께 물었습니다.
그러자 잃어버리면 자기가 책임진다고.. 책인 것 같아서 별로 중요하지 않은 것 같아 소화전에 넣어두었다고 하면서 언성을 높이며 화를 내었습니다.

키워드

한진택배피해사례,   택배산업,   소비자의 피해 예방방안