소셜커머스 티켓몬스터의 마케팅 전략

목차

1. Introduction
(1) 개요
(2) 수익구조

2. 환경 분석
(1) 소셜커머스 분석
(2) 시장 환경 분석
(3) 경쟁사 비교 분석

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 마케팅 전략 분석
(1) 광고
(2) 홍보/PR
(3) SNS

5. 문제점과 방안
(1) 문제점 분석
(2) 방안 제시

6. 최종 결론

본문내용

라던가 상품들이 차별성을 지니지 못하고 있다. 또한 전 세대를 타겟으로 하기 때문에 주요 타겟으로 삼고 있는 연령층에 관한 상품이 없는 실정인 것도 개선해야 될 점이다.
4) 소비자의 불만 증가
소셜커머스의 주된 장점은 홍보가 절실히 필요한 영세업체들을 홍보해주고, 지속적으로 매출을 늘릴 수 있게 도와주는 것이다. 그러나 티켓몬스터는 홍보에 초점을 두기보다는 마구잡이로 지역을 확대하며, 신뢰성 없는 업체들까지 홍보해주고 있다. 이는 소비자들에게 소셜커머스에 대한 부정적인 인식을 심어주고 있다.
조사 결과에 따르면 소셜커머스 사이트가 판매하는 제품(서비스)가 불만족스러운 이유는 할인권(쿠폰)을 통한 매장 이용 시 서비스가 좋지 않았거나, 제품의 품질이 공지된 것보다 좋지 않았던 것으로 응답하였다. 재 구매 의향은 49.3%로 비교적 높은 수준이었으며, 특히 여성응답자가 재구매 의향이 상대적으로 높았다.
(2) 방안 제시
1) 고객중심의 서비스
고객 불만의 해소 및 고객중심에서 먼저 생각하는 서비스를 시행해야 하며, 고객 세분화 관리를 위해 회원정보에 고객의 개인관심분야에 따른 카테고리 체크를 할 수 있는 항목을 추가하여 관심분야 상품에 관련된 정보를 소셜네트워크를 통해 제공하고, 고객의 입장에서도 받고 싶은 정보만 골라서 받으면서 관심분야이기에 더 자연스러운 구매유도를 촉진할 수가 있다. 고객 데이터베이스 구축에도 용이할 것으로 보인다.
2) 충성고객 관리 및 주요 타켓 고객 관리
주요 타켓층에 관한 집중적인 상품이 필요한 것으로 보인다. 타켓층인 20.30대 고객들이 원하는 맞춤형 상품을 개발하고 마일리지제도와 고객피드백, 회원등급제 등을 도입하여 혜택을 줌으로써 충성고객에 대한 관리가 필요하다
3) 점진적 영역 확대 전략
타 소셜커머스 업체와의 경쟁으로 인한 더 많은 더 눈길이 갈 수 있는 상품이 필요하다. 또한 접근하지 않은 지역에서도 미리 선점할 필요가 있기 때문에, 전국 각지역내에 더 세분화된 제품을 구축함으로써 최대의 유통망을 구축해야 될 것이다.
4) IT 인프라 구축
서버확충 및 완벽한 전산시스템 구축을 하여, 많은 방문고객으로 인한 쿠폰발신누락 등의 시스템 오류가 발생하지 않도록 해야 한다.
5) 직원의 전문성 강화
많은 회원 수와 업체의 증가로 인하여 보다 더 정확한 직원들의 전문성이 필요하다. 특히 신입사원들에 대한 전문적인 교육이 이루어짐으로써, 문제 발생 시 고객 대응 순서 등 세부적인 부분에서 체계적인 매뉴얼을 제작해서 배포하고, 정기적인 교육으로 고객들에게 일관적인 서비스 제공이 이루어지도록 해야 할 것이다.
6) 업체관련 정보공개 및 업체 서비스교육 실시
소셜커머스 상품을 제공함에 있어 상품제공 업체관련 회사정보를 공개함으로써 고객들이 더 신뢰하고 살 수 있도록 해야 하며, 정상구매 제품과의 차별이라든가 실제 제품과의 차이가 나지 않도록 부실한 사전점검이라던가 허위광고의 문제가 없도록 해야 한다. 또한 티켓판매 후 업체들의 불친절의 문제를 해소하기 위해 불친절에 대한 소비자의 피해보상에 따른 책임을 업체들이 질 수 있도록 하던 업체를 방문해 고객서비스에 대한 교육을 실시해야 한다.
6. 최종 결론
그루폰의 해외시장에서의 선풍적인 인기 이후, 국내에는 아직 잘 알려지지 않았었던 소셜커머스 시장은 티켓몬스터를 필두로 하여 엄청난 인기몰이에 나서고 있다. 불과 1년전 만 해도 티켓몬스터의 이름을 알지 못하던 사람들이 대부분이었다면, 지금 오늘날은 보통 한번쯤은 쿠폰을 이용해 저렴한 가격으로 서비스나 제품을 이용해본 경험이 있을 것이다. 이러한 인기 시장에서 티켓몬스터는 국내 선두 기업으로 시작하여 아직까지도 그 앞을 내주지 않고 있는 일명 소셜커머스계의 풍운아라고 할 수 있겠다. 물론, 티켓몬스터가 가지고 있는 문제점 역시 적지 않다. 과다한 광고비용은 매출을 아무리 많이 올린다 하더라도 그 이상의 광고비용이 들어가는 이른바 거품시장이 아니냐는 우려가 많다. 또한, 급증하고 있는 소비자들의 불만과 미흡한 대처, 경쟁사들과의 특별한 차별성이 부재 되어 있는 것도 문제점으로 들 수 있었다.
현재 소셜커머스라는 이름으로 접할 수 있는 상품의 수는 수백여 가지로 고유의 개성이나 상품의 차별성이 없이는 시장에서 도태될 수밖에 없다. 단순히 할인율을 높이거나 검증되지 않은 상품의 저가 판매로는 지금과 같이 대기업이나 포탈 등이 기존 인프라를 활용한 전략에서 상대가 될 수 없다. 하지만, 아직까지는 초창기의 시장이다. 그리고 그 만큼의 수익성이 기대되는 시장이기 때문에 앞으로의 전망을 미리 읽고, 여기에 맞춰서 나가는 지혜를 보인다면, 티켓몬스터는 충분히 앞으로도 더욱 큰 기업으로 성장할 가능성을 보여준 회사였다. 현재 티켓몬스터는 국내 소셜커머스의 선두기업으로써 많은 우위를 갖추고 있는 반면 또 그에 따른 위험요소도 함께 갖추고 있다. 거기에 더해서 점차 대기업과 외국기업의 소셜커머스에 대한 참여가 일어나면서 소셜커머스 시장이 보다 가열양상에 돌입하는 것을 볼 수 있다. 그렇지만 티켓몬스터가 지니고 있는 유기적이고 체계적인 구조와 작지만 탄탄한 결집력, 그리고 젊은 두뇌층의 혁신성이야 말로, 앞으로의 소셜커머스 시장에서의 핵심 선두 주자로써 손색이 없을 경쟁력이 될 것이다.
<참고자료>
www.ticketmonster.co.kr
blog.naver.com/tmonster
www.coupang.com
www.wemakeprice.com
www.dealson.co.kr
www.wikipedia.org
www.seri.org
www.lgeri.com
www.hani.co.kr
www.mt.co.kr
www.etnews.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
소셜커머스 - 김철환, 블로터앤미디어, 2011
소셜 마케팅 블루오션 - 이광성, 윤훈주, 삼정데이타서비스, 2011
소셜 리더십 - 강요식, 미다스북스, 2011
SNS 파워마케팅 - 배성환, 명진출판사, 2011
소셜커머스, 이제 소비자를 기업의 동반자로 - 유재훈, LG경제연구원, 2011
소셜커머스의 거부할 수 없는 매력 - 류한석, 기술문화연구소, 2010

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