문화다양성의 시너지효과

목차

* 문화다양성의 시너지효과

Ⅰ. 문화다양성과 시너지적 접근방법

1. 문화적 시너지효과의 의의
2. 조직의 문화다양성에 대한 가정과 시너지효과

Ⅱ. 문제해결을 위한 시너지적 접근방법

1. 조직문제의 시너지적 해결과정
1) 제1단계(상황의 기술)
2) 제2단계(문화적 해석)
3) 제3단계(문화적 창조)
2. 시너지적 해결방안의 실행

Ⅲ. 글로벌기업의 시너지적 리더

본문내용

사는 필리핀인 간호사
가 환자치료용 기계를 잘못 사용하고 있음을 발견하고, 그 간호사에게 기
계사용법을 설명해준 후에 그녀가 제대로 이해했는지를 물었다. 그녀는
이해했다고 대답했다. 그러나 그 후 환자의 상태가 더욱 좋지 않게 되었
다. 왜냐하면 간호사가 계속 기계를 잘못 사용하였기 때문이다. 의사는 다
시 그녀에게 기계의 사용방법을 이해하고 있는지 물었고, 그녀는 이해하
고 있음을 확언했다. 그 후 의사는 다음과 같은 사실을 알아냈다.
우루과이인 의사는 이와 같은 상황에 대한 분석을 통하여 필리핀 사람들
은 사회적으로 존경받는 지위에 있는 사람에게는 부정이나 부인을 하지
않는다는 사실을 이해하게 되었다. 필리핀인 간호사의 입장에서 보면 그
의사는 남자였고 그녀는 여자였다. 그는 또한 나이가 많은 의사였으며 그
녀는 나이가 적은 간호사에 불과하였다. 따라서 그녀는 이러한 문화적 가
정에 근거하여 기계의 사용방법을 이해하지 못했다고 의사에게 부정적으
로 답변할 수가 없었던 것이다. 이러한 결과는 또한 의사의 지시가 잘못
되었음을 암시한다. 그 의사는 자신의 문화적 가정에 근거하여 그녀와의
개방적인 의사소통을 기대했다. 즉 그는 간호사가 그의 지시를 이해했는
지에 관하여 답변하고, 만일 이해하지 못했다면 다시 사용법에 대한 질문
을 해주기를 기대했다. 그는 또한 치료방법을 완전히 이해하지 못하고 환
자를 보살피는 책임을 맡는 것은 있을 수 없는 일로 생각하고 있었다.
이와 같은 의사의 상황분석을 근거로 하여 병원관리자는 문화적으로 시너
지적인 해결방안을 제시했다. 즉, 의사는 간호사에게 기계사용에 관한 설
명을 해준 후에 재차 그녀에게 기계사용방법에 관하여 설명해 보도록 지
시하여야 한다. 그렇게 함으로써 의사는 간호사가 그의 설명을 정확히 이
해했는지 확인 평가할 수 있고 부족한 설명의 범위를 인식할 수 있게 되
며, 간호사 또한 의사로부터 그녀가 이해했는지에 대한 질문을 재차 받지
않아도 될 수 있다. 병원의 관리자는 결국 이러한 시너지적 해결방법을
통하여 의사와 간호사 쌍방의 문화적 규범에 위배됨이 없이 문제를 훌륭
히 해결할 수 있었다.
(2) 시너지적 해결방안의 실행
시너지적 해결방안을 선택한 후에 조직은 이것을 실행하기 위한 계획을 신중하게 수립해야 한다. 조직구성원들은 먼저 그들이 시너지적인 해결에 기초하여 변화의 필요성을 파악하기 전에 문화적 자기인식(cultural self-awareness), 즉 자신의 문화적 가정을 이해하는 것은 물론 문화비교적인식(cross-cultural awareness), 즉 다른 사람의 문화적 가정과 관점을 이해할 수 있어야 한다. 조
직의 내외에 존재하는 이러한 문화적 가정과 관점에 대한 이해가 없이는 시너지적 해결에 의한 변화는 종종 불합리하게 나타난다. 그러나 문화적 이해가 충분하다면 조직은 문제해결뿐만 아니라 구성원들의 성과와 직무만족을 촉진시키는 데 필요한 변화까지도 실현할 수 있게 된다.
3) 글로벌기업의 시너지적 리더
글로벌경영자가 다문화 환경 속에서 문화차이를 효과적으로 관리하고 문화적
시너지를 창출하기 위해서는 기업조직 내에 자기실현적인 분위기가 제도적으
로 정착되도록 노력해야 한다. 따라서 글로벌경영자는 조직구성원들이 다양한
문화와 협조하고 소통할 수 있도록 교육하고 훈련시켜야 하며, 이 문화들 사이
에 공동이익이 창출되는 데 도움이 되는 행동을 학습할 수 있는 인적자원개발
시스템을 설계 운용해야 한다.
이 밖에도 글로벌경영자가 시너지적 리더로서의 역할과 기능을 충분히 발휘
하기 위해서는 기업조직 내에서 다음과 같은 변화를 이끌어 내어야 한다.
첫째, 상품과 서비스의 양을 중시하기보다는 조직구성원들과 고객들의 '생활
의 질'이 강조되어야 한다.
둘째, 환경과 생태적인 면에 관심을 가지고 자연과 조화를 이를 수 있는 작
업과 기술의 개발을 독려해야 한다.
셋째, 경쟁보다는 협력과 상호의존의 개념이 중시되어야 한다.
넷째, 기술적 효율성이나 생산성보다는 '조직의 사회적 책임'이 기업의 주요
목표라는 인식을 갖도록 한다.
다섯째, 독단주의나 종속관계가 아닌 참여를 통해 자기성취를 이를 수 있는
조직문화를 창출해야 한다.
여섯째, 개인의 성실성, 근로윤리, 타인소유의 존중, 개인적 책임, 사회적 응
집력 등에 관련된 전통적 가치에 관하여 새롭게 인식할 수 있도록 한다.
일곱째, 통찰력, 창의성, 유연성, 개발성, 집단감수성, 변화를 위한 목표지향
적 계획기능 등이 조직 내에서 활성화되도록 노력해야 한다.

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