[기업경영컨설팅 실무수행] 기업경영 컨설팅의 과정

목차

* 기업경영컨설팅 실무수행

Ⅰ. 기업경영 컨설팅의 과정 -착수 및 예비 문제의 진단

1. 기업경영컨설팅이란?
2. 기업경영 컨설팅의 특징
1) 전문적인 서비스
2) 자문서비스
3) 독립적 서비스
4) 일시적인 서비스
3. 기업경영컨설팅을 통해 얻고자 하는 것
1) 조직의 목적 달성
2) 경영과 업무상의 문제해결
3) 새로운 기회의 발견과 포착
4) 학습증진
5) 변화의 실행
4. 기업경영 컨설팅의 수행과정
1) 예비문제의 진단
(1) 예비문제의 진단 분석대상
(2) 예비문제의 진단을 위한 자료 확보
2) 예비문제 진단의 진행과정
(1) 업무 요구사항의 파악
(2) 비교기법의 활용

Ⅱ. 기업경영 컨설팅의 과정 -문제의 진단 및 아이디어 발상

1. 문제의 진단
1) 전략적 사고와 시스템적 사고
2) 문제의 의미
(1) 문제를 인지하는 형태에 따라
(2) 문제의 인식 정도에 따라
3) 문제해결 방식과 과제해결 방식의 차이
2. 문제 발견을 위한 접근법
3. 문제를 정의할 때 주의점
1) 문제점의 증후 파악에 오류가 있을 수 있다.
2) 문제의 원인에 대한 예측과 선입관이 앞설 수 있다.
3) 기술적 측면으로만 접근할 수 있다.
4) 조직 전체적인 관점에서의 접근이 부족할 수 있다.
5) 문제의 진단 종결이 미흡할 수 있다.
6) 핵심목적의 명확화에 실패할 수 있다.
4. 문제의 진단과 해결과정
1) 경영컨설팅 프로젝트가 추구하고자 하는 목적을 설정
2) 문제 자체의 본질과 특성을 규명
3) 문제의 원인을 규명
4) 의미 있는 연관관계를 파악
5) 기업의 무제해결 역량 강화
6) 향후 가능한 행동방향 제시
5. 해결안의 탐색
6. 창조적 발상

Ⅲ. 기업경영 컨설팅의 과정 -대안의 개발 및 평가

1. 해결 대안의 도출
1) 해결대안 탐색을 위한 체크리스트
2) 해결대안 도출의 방법
(1) 유형인식과 일치
(2) 벤치마킹
(3) 브레인스토밍
(4) 델파이 기법
2. 해결대안 도출 이후의 고려 사항
1) 창의성 촉진
2) 지속저인 자가진단
3. 해결대안의 구체화
4. 해결대안 도출과 평가과정
1) 대안의 평가
(1) 경제성 평가
(a) 원가/효익 분석(CBA)
(b) ROI 분석
(2) 타당성 평가
(a) 운영타당성
(b) 기술적 타당성
(c) 계획 타당성
(d) 법적 타당성
2) 대안의 선택

본문내용

정의
3. 실행상세작업 : 전체 작업공정과 세부작업 내용을 정의
4. 일정 : 주요 작업 단계에 따른 이정표를 정의하고 전체작업에 대한 일정을 구체적으로 명시
5. 전체 공정도 : 실행상세 작업, 일정, 자원, 조직을 분명하게 나타낼 수 있는 도표 작성, 컨설팅 참여 인원들이 효과적으로 실행 대안을 공유할 수 있도록 해야 함
대안을 구체화하는 방법에는 다음과 같은 방법들이 있다.
(1) Prototyping
여러 가지 다양한 아이디어를 자극하여 실제 구현 시의 모습을 적용해 봄으로서 구체화할 수 있다. 또한 문제의 소지가 있는 부분을 구현함으로써 그에 대한 해답을 제시할 수 있으며 관련된 인력이 직접 참여하여 시현해 봄으로써 환경변화에 따른 여러 사항들을 모니터링 할 수 있다. 특히, 정보시스템 개발에 있어 유용한 방법이다.
(2) Pilot Project
실제로 적용하기 이전에 예상되는 문제점이나 해결절차를 확실히 검증하기 위해서 소규모의 프로젝트를 통해 성과를 도출하는 것으로 최종적인 결과를 실제 적용하는 것을 목표로 한다.
4) 해결대안 도출과 평가과정
도출된 해결대안 가운데에서 최상의 대안을 선택하기 위해서는 상호간에 평가가 이루어져야 한다. 이러한 대안의 비교는 관련된 모든 것을 고려한 구조적인 가능성분석에 기초를 두어야 한다. 대안의 평가를 통해 최상의 대안을 선정할 때에는 여러 가지 측면에서 검토해야 한다. 효과 측면에서의 기대사항과 실행을 위한 내부의 제약사항 측면에서 검토가 이루어져야 하고, 경우에 따라서는 자원의 제약사항을 극복할 수 있는지의 여부를 신중하게 검토해야 한다. 해결대안은 현실적으로 주어진 시간과 비용, 인력, 기타 제약조건의 범위 내에서 도출되기 때문에 경영분석자와 기업은 이상적인 해결대안과 현실적인 대안을 두고 냉정한 판단을 내려야 한다. 이 과정에서 많은 평가요소와 여러 측면에서의 검토로 인해 관점이 흐려져 명확한 의사결정에 부정적인 영향을 미칠 수도 있다. 따라서 목적에 부합하는 효과적인 의사결정을 내리기 위해서는 구체적인 평가항목에 의한 단계적인 접근이 필요하다고 하겠다.
해결대안의 평가과정
(1) 대안의 평가
대안의 평가는 크게 경제성 평가와 타당성 평가로 이루어진다.
1. 경제성 평가
경제성 평가는 특정 대안으로 인해 발생할 수 있는 모든 이익과 비용을 수치화하여 경제적인 척도에 의해 가중치를 선정하는 것이다. 다음은 실행계획 수립단계에서 실행대안 선택을 위한 의사결정모형으로 고려할 수 있는 방법들이다.
(a) 원가/효익 분석(CBA; Cost Benefit Analysis)
원가/효익 분석을 하는 목적은 공공목적 혹은 사회적 의사결정을 지원하는데 있다고 할 수 있다. 즉, 사회적 자원의 효율적 배치를 촉진시키는 데 일익을 담당하는 것이다. 이 방법은 대안별로 의사결정이 가져다주는 영향을 효익(긍적인 측면)과 원가(부정적인 측면)로 범주화한 뒤 이들 모두를 화폐가치로 환산한 다음에 각 대안의 순효익을 비교하여 대안을 선정하게 된다. 그러나 다양한 투자안을 검토하는 대부분의 기업에 있어서는 정량적이고 정형적인 매출(수익)과 원가(비용)만을 이용하여 원가/효익 분석을 시도하는 오류를 범하곤 한다. 원가/효익 분석을 수행할 때에는 거시적인 안목에서 모든 종류의 효익과 비용을 고려해야 하는데, 이 때문에 사회적 의사결정 도구로 간주되기도 한다.
(b) ROI 분석
총자본순이익률은 순이익과 총자본 간의 관계를 나타내는 것으로서 기업의 수익성을 대표하는 비율이라고 할 수 있다. 이 방법은 기업의 목표를 투자수익률로 하고 이를 결정하는 재무요인을 체계적으로 관찰하여, 문제가 발생되는 재무요인을 중점적으로 통제하는 방법이다 ROI는 다음과 같이 산출된다.
매출액 순 이익률 * 총 자본회전율 = 총자본수익률
ROI분석은 기업의 경영성과와 그 효율을 투자수익률과 관계된 재무요인을 중심으로 체계적으로 분석, 통제하기 때문에 재무비율을 기업전체적인 입장에서 유기적으로 파악하는 종합적인 비율분석이 된다고 하겠다.
2. 타당성 평가
경제성 측면의 대안평가 외에 정성적인 측면에서의 대안평가도 필요한데 이것이 바로 타당성 평가이다.
(a) 운영타당성
대안이 실제로 적용되었을 때 환경과 관련된 사람들의 이용성을 고려한 것이다.
운영타당성을 평가하는 요인들은 관리 가능성, 조직의 성숙도, 정치적 환경, 해결대안이 조직에 미칠 부정적인 장애요인 등이다.
(b) 기술적 타당성
해결대안이 요구하는 기술수준과 현재 보유하고 있는 기술수준이 어느 정도 적합한지를 고려하는 것이다. 만약 해결대안이 현재보다 훨씬 고도의 기술을 요구한다면 이는 원초적인 위험을 수반하는 것이다. 기술적 타당성의 검토 대상은 요구되는 하드웨어와 소프트웨어의 가용성, 구현되는 시스템 혹은 프로세스에 관여하는 사람의 조달 가용성 등이다.
(c) 계획 타당성
해결안이 목표로 하는 시간 내에 운영될 수 있는지 등의 실현 가능성을 고려하는 것이다. 경영분석자는 필요한 활동들의 적정한 시간대와 활동들 간의 상호관계, 필요자원의 가용성 등을 조심스럽게 점검해야 한다.
(d) 법적 타당성
해결대안이 법적 요건에 부합하는지를 검토하는 것이다. 즉, 특허나 등록상표, 실용신안 등의 위반 여부를 검토하는 것으로 필요한 경우 변호사나 관련기관에 도움을 요청해야 한다.
(2) 대안의 선택
결론을 도출한다는 것은 여러 대안 가운데 설정된 평가기준에 가장 적합하거나 많은 가치를 창출할 수 있는 것을 선택하는 것이다. 결론 도출은 실행계획을 수립하기 위한 최종과정이며, 해결안의 선택과 적용은 기업의 가장 중요한 의사결정사항이다.
이익은 일반적으로 비용 자체를 없애거나 줄이고, 수익과 제품의 품질을 향상시키는 것을 의미한다. 대안을 평가할 때 고려해야 할 전형적인 이익의 목록은 다음과 같다.
- 경제적인 이익 : 총수익과 현금흐름의 증대 / 자금조달 용이 / 세금혜택
- 자원이익 : 필요인원의 감소 / 훈련시간이 절감 / 경쟁력 강화
- 가치와 원칙에 대한 검토 : 기업의 가치와 원칙에 적합/ 조직문화에 적합, 윤리적 / 법적으로 타당
- 고객에 대한 이익 : 고객서비스의 증가 / 고객의 욕구와 요청에 부용 등이다.

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